【正文】 ？在這里告訴大家，現(xiàn)代的管理已經(jīng)進(jìn)入了顏色管理的時(shí)代，凡是標(biāo)有黃色的代表操作者，就是司機(jī)有責(zé)任檢查的設(shè)備或者裝置，比如機(jī)油尺就是黃色的。這就是顏色管理的好處。 減少額外工作需要獲得客戶認(rèn)可時(shí)，與客戶打電話的次數(shù)。維修作業(yè) 維修作業(yè)有兩種方法：傳統(tǒng)的方式維修接待員接了一個(gè)客戶，然后填寫(xiě)了維修單，即委托書(shū)，最后傳給車間的調(diào)度去分派工作。 可以提高企業(yè)資源的利用率。 提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。198。所以需要找其他人進(jìn)行跟蹤回訪，比如維修接待員的助手。”這就是跟蹤回訪。 可以與客戶產(chǎn)生新的預(yù)約。 提高企業(yè)形象；198?！比绻蔷G色的或者藍(lán)色的，說(shuō)明防凍液可能漏水。跟蹤回訪在修完車以后的2～5天內(nèi)，應(yīng)打電話跟蹤回訪客戶，了解客戶是否滿意。 客戶指定的工作能夠按承諾的價(jià)格準(zhǔn)時(shí)完成，并且得到詳細(xì)的解釋； 198。198。198。 增加每個(gè)維修單所銷售的零部件數(shù)； 198。 客戶的需求能夠得到完全的理解；198。這就是顏色管理，當(dāng)我們看見(jiàn)這些顏色時(shí)，馬上就會(huì)產(chǎn)生某種反應(yīng)，知道應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。198。然后把車開(kāi)到預(yù)檢臺(tái)，與客戶一起預(yù)檢。到了快接近預(yù)約時(shí)間的時(shí)候，還要打個(gè)電話問(wèn)他是否能趕到？如果他說(shuō)有事不能來(lái)的話，就應(yīng)與他商量安排另外一個(gè)時(shí)間，這些都是在接待以前要做的準(zhǔn)備工作。在安排的這15分鐘時(shí)間里面，最好能夠節(jié)省20%的時(shí)間，即節(jié)省3分鐘。這時(shí)候你就可以根據(jù)掌握的客戶檔案，打電話給客戶，了解他的車的運(yùn)行狀況，為車主制定一套保養(yǎng)計(jì)劃；然后在應(yīng)該保養(yǎng)的時(shí)候提前通知他，即進(jìn)行預(yù)約；同時(shí)參考車間的維修量、工作負(fù)荷對(duì)客戶進(jìn)行合理的安排，這就是主動(dòng)預(yù)約客戶。送顧客離開(kāi)服務(wù)顧問(wèn)送您出門(mén)，再次提醒您下次報(bào)驗(yàn)時(shí)間。（6）與顧客確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。（5）說(shuō)明備胎、隨車工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。檢查后，應(yīng)在接車派工單上簽字，送主管人員處理。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間受話人；如同意追加，即開(kāi)具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時(shí)間。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。服務(wù)顧問(wèn)與車間主管交接（1）服務(wù)顧問(wèn)將車輛開(kāi)至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車登記表》交給車間主管。有效的派工單寫(xiě)法是達(dá)到“一次修復(fù)”的基礎(chǔ)。客戶的車輛，要根據(jù)抵達(dá)專營(yíng)店的先后，按序接待。預(yù)估完工時(shí)間根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。（2）環(huán)境維護(hù)及清潔。預(yù)約時(shí)間要寫(xiě)明確，需要準(zhǔn)備價(jià)值較高的配件量。四、差旅報(bào)銷流程出差申請(qǐng)流程出差人填寫(xiě)出差申請(qǐng)表（含附件）部門(mén)總監(jiān)審核行政部審核總經(jīng)理審批 執(zhí)行出差（財(cái)務(wù)留存，有需要可領(lǐng)取備用金）附件：如是廠方要求，附廠家工聯(lián)單報(bào)銷流程出差人填寫(xiě)差旅費(fèi)報(bào)銷單（含附件）部門(mén)總監(jiān)審核行政部審核財(cái)務(wù)總監(jiān)審核財(cái)務(wù)部支付總經(jīng)理審批附件：合法票據(jù)（財(cái)務(wù)部審核時(shí)，注意與出差申請(qǐng)單核對(duì)地址、日期、住宿交通標(biāo)準(zhǔn)等是否一致，確認(rèn)無(wú)誤后簽字）超總經(jīng)理授權(quán)額度申請(qǐng)流程總經(jīng)理出差申請(qǐng)流程總經(jīng)理填寫(xiě)出差申請(qǐng)表（含附件）附件：如是廠方要求，附廠家工聯(lián)單上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行出差總經(jīng)理差旅費(fèi)報(bào)銷流程總經(jīng)理填寫(xiě)差旅費(fèi)報(bào)銷單（含附件）財(cái)務(wù)總監(jiān)審核上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批財(cái)務(wù)部支付附件：合法票據(jù)、經(jīng)批準(zhǔn)的出差申請(qǐng)表五、辦公用品、低值易耗品、勞保用品，（車間用品由車間自行采購(gòu)）申請(qǐng)流程部門(mén)提出申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)物品采購(gòu)清單部門(mén)總監(jiān)審核行政部審核總經(jīng)理審批行政采購(gòu)（車間用品車間采購(gòu)）報(bào)銷流程部門(mén)填寫(xiě)通用報(bào)銷單（含附件）部門(mén)總監(jiān)審核財(cái)務(wù)部審核總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部支付 附件：物品采購(gòu)清單、合法票據(jù)（增值稅專用發(fā)票）、入庫(kù)單、領(lǐng)用清單食堂費(fèi)用報(bào)銷流程米、調(diào)味品等報(bào)銷流程行政部填寫(xiě)報(bào)銷單（含附件）財(cái)務(wù)總監(jiān)審核總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部支付 附件：清單、合法票據(jù)菜類物品報(bào)銷流程食堂工作人員填寫(xiě)報(bào)銷單（含附件）行政部審核財(cái)務(wù)總監(jiān)審核總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部支付附件：清單六、市場(chǎng)費(fèi)用常規(guī)廣宣申請(qǐng)流程市場(chǎng)部提出申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)廣宣計(jì)劃表執(zhí)行（財(cái)務(wù)報(bào)備）總經(jīng)理審批廣宣計(jì)劃表涉及內(nèi)容：投放媒體、頻次、價(jià)格、來(lái)電/店客戶信息獲知渠道百分比，預(yù)計(jì)來(lái)電/店批次報(bào)銷流程部門(mén)填寫(xiě)通用報(bào)銷單（含附件）部門(mén)總監(jiān)審核 財(cái)務(wù)總監(jiān)審核總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部支付 附件：經(jīng)批準(zhǔn)的廣宣計(jì)劃表、合法票據(jù)、實(shí)際實(shí)施效果表（含來(lái)電/店實(shí)際批次），電臺(tái)/電視播出證明 錄音帶/光盤(pán)、報(bào)紙?jiān)谱魑锷暾?qǐng)流程（含營(yíng)銷活動(dòng)物品及禮品采購(gòu)）需求部門(mén)提出申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)物料制作清單（含附件）部門(mén)總監(jiān)審核關(guān)愛(ài)總監(jiān)審核總經(jīng)理審批市場(chǎng)部制作注：制作物申請(qǐng)流程公司授權(quán)關(guān)愛(ài)總監(jiān)一定權(quán)限，在1000元（含1000元）額度以內(nèi)，由關(guān)愛(ài)總監(jiān)簽字審核即可執(zhí)行采購(gòu)制作，超過(guò)授權(quán)額度，由總經(jīng)理簽字審批后執(zhí)行；附件：廠家要求工聯(lián)單報(bào)銷流程部門(mén)填寫(xiě)通用報(bào)銷單（含附件）部門(mén)總監(jiān)審核 財(cái)務(wù)總監(jiān)審核總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部支付 附件：物料制作清單（包含使用部門(mén)簽收單）、合法票據(jù)（增值稅專用發(fā)票）車展等集客活動(dòng)申請(qǐng)流程市場(chǎng)部提出申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)用款申請(qǐng)單（含活動(dòng)方案、附件）執(zhí)行（財(cái)務(wù)報(bào)備）總經(jīng)理審批附件：受益部門(mén)、市場(chǎng)會(huì)簽方案（含活動(dòng)形式、活動(dòng)數(shù)據(jù)效果預(yù)測(cè)，所需費(fèi)用）報(bào)銷流程部門(mén)填寫(xiě)通用報(bào)銷單（含附件）部門(mén)總監(jiān)審核 財(cái)務(wù)總監(jiān)審核總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部支付 附件：市場(chǎng)部、受益部會(huì)簽活動(dòng)總結(jié)（實(shí)際效果達(dá)成數(shù)據(jù)情況）、合法票據(jù)、經(jīng)批準(zhǔn)的活動(dòng)方案注：以上項(xiàng)目公司給予總經(jīng)理一定的授權(quán)額度，若費(fèi)用金額超過(guò)授權(quán)額度，申請(qǐng)及支付須經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 后方可執(zhí)行。（2）、車輛介紹的技巧與方法心理學(xué)角度講，顧客在接收任何信息時(shí)，一次只能接收6個(gè)以內(nèi)的概念。（5）、汽車銷售人員的職業(yè)素質(zhì)汽車不是一般商品，其專業(yè)性較強(qiáng)，普通人很難具備這方面的專業(yè)知識(shí)，另外從經(jīng)濟(jì)上講，汽車消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的開(kāi)銷。以往，人們往往認(rèn)為形象就是指發(fā)型、衣著等外表的東西，實(shí)際上現(xiàn)代意義的職業(yè)形象主要包括：儀容、儀表以及儀態(tài)三方面，其中最為講究的是形象與職業(yè)、地位的匹配。“什么也不缺，缺的就是技術(shù)，我們目前最大的瓶頸就是技術(shù)。在奧克斯等家電企業(yè)宣布退出汽車“整車”制造業(yè)之后，投入風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小的汽車電子產(chǎn)品成為家電企業(yè)進(jìn)軍汽車產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。加強(qiáng)維修站相關(guān)管理制度的執(zhí)行力維修站的管理制度，廠家都有詳盡的規(guī)定，但制度的執(zhí)行力則不盡相同，特別是維修站，要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù)、技術(shù)水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常