【正文】 形式，每個(gè)人的交往，也是通過一定的方式傳播出來的，要善于利用傳播的手段，樹立自己的形象。四、公關(guān)禮儀讓我明白氣質(zhì)的重要?dú)赓|(zhì)代表著自己的精神風(fēng)貌。在社交中綻放自己的魅力。李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆12．企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于()。李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是()。9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。(2分)六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：中國(guó)計(jì)算機(jī)企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，簽約成為國(guó)際奧委會(huì)的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關(guān)事件。關(guān) 鍵 詞:社交禮儀人際關(guān)系正文 ：中國(guó)素以“文明古國(guó)，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。以示尊重）握手：應(yīng)由長(zhǎng)者，尊者，女性先伸手，時(shí)間1～3秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。不要做一些懶散動(dòng)作，打哈欠，伸腰等。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻(xiàn)上。有專人引入會(huì)客廳。4）介紹情況。離去向女主人道別。擺桌次牌。依序逐一敬全席。用餐完畢，宣布散席才可離席。A．服務(wù)公眾的意識(shí) B．塑造形象的意識(shí) C．真誠(chéng)互惠的意識(shí) D．溝通交流的意識(shí) A 9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨(dú)裁政治 C．民主政治 D．核心政治C 24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．服務(wù)公眾的意識(shí) B．塑造形象的意識(shí) C．真誠(chéng)互惠的意識(shí) D．溝通交流的意識(shí) A 39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨(dú)裁政治 C．民主政治 D．核心政治 C 54．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無可爭(zhēng)議的。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。（3）區(qū)別內(nèi)容原則一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報(bào)紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。 ?！敬鸢浮浚喝穗H傳播是人與人之間直接的交談、傳播活動(dòng)，人們之間的交流、會(huì)議、講課等活動(dòng)都屬于此。美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾接受、贊許的程度。3）公關(guān)策劃是公關(guān)運(yùn)作中的飛躍。5）要主動(dòng)投公眾之所好。3）主觀性干擾。3）臨時(shí)性公眾：指因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動(dòng)而形成的公眾?！敬鸢浮浚荷鐣?huì)刻板印象，是指人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活中對(duì)某類人或事產(chǎn)生一種比較固定的、一致的、概括而籠統(tǒng)的看法和印象?！敬鸢浮浚篈 【多選題】：（）。2．聯(lián)系實(shí)際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？答：面對(duì)眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過程中的首要問題。（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對(duì)公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序D 50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。李 D．卡特利普和森特C 35．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序D 20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。李 D．卡特利普和森特C 5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。入席聽侯主人引導(dǎo)，聆聽祝酒詞要停止一切活動(dòng)。迎接賓客。根據(jù)客人口味與禁忌。樂隊(duì)，場(chǎng)地，休息室。先看什么，后看什么，預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間。宜用長(zhǎng)桌。（訪者身份，訪問目的，雙方關(guān)系，慣例）其次，掌握時(shí)間，提早安排。話題不宜涉及不愉快的事情。所謂禮儀：是指禮節(jié)和程序兩個(gè)方面。如聯(lián)想總裁楊元慶所說：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。5．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。A．產(chǎn)品形象 B．管理形象 C．機(jī)構(gòu)形象 D．員工形象 人們常說的一句話：每個(gè)人都需要良師益友。我們生活在一個(gè)大家庭里，是一個(gè)集體，要用一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待他人，不要夾雜任何不好因素去看待別人，這是一種最基本的尊重，任何人沒有權(quán)利在第一印象中否定一個(gè)人，這樣在以后的相處中才能獲得別人的尊重，得到一定的賞識(shí)。公關(guān)禮儀在社交方面教會(huì)我許多細(xì)節(jié)，讓我獲得了充分的肯定，在這樣進(jìn)行社交的時(shí)候，能夠感受到自己的成長(zhǎng)，懂得更多禮儀，塑造了一個(gè)新的形象，現(xiàn)在突然明白作為一個(gè)大學(xué)生，更多的是去改變自己形象，獲得自己內(nèi)心真正的滿意，而不是讓他人來改變，使自己覺得他們值得交往二公關(guān)禮儀指引著我的生活（1）人與人的交往，溝通是必不可少的。禮儀包含禮和儀兩個(gè)方面的內(nèi)容。禮儀是人際交往的通行證。比如說穿著傳遞出自己對(duì)別人的重視，坐姿可以代表著自己的素養(yǎng)，現(xiàn)在更明白了生活細(xì)節(jié)就是文化的傳播，禮儀的代表。五、公關(guān)禮儀讓我知道了自己的方向（1）人生最重要的是方向。民主政治運(yùn)動(dòng) 3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)()。A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系意識(shí) D．公共關(guān)系策劃 17．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用()。A．公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評(píng)估E．公共關(guān)系實(shí)施 7．政府公關(guān)收集信息的工作包括()。國(guó)際奧委會(huì)對(duì)TOP伙伴有著嚴(yán)格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。(2分)二、單項(xiàng)選擇題(每題l分。(3分)(2)合理安排慶典活動(dòng)的程序。如聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。每個(gè)人只要置身于社會(huì)，無論從政還是經(jīng)商，日常工作還是出入重要場(chǎng)合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。不能赴約有有禮貌提前通知?！辈豢蓮阶源蟛蕉?。、會(huì)談的禮儀。安排座位：賓主一般各坐一邊，客人一般坐在主人的右邊，其他們一側(cè)就坐。發(fā)出請(qǐng)柬。確定時(shí)間、地點(diǎn)。宴會(huì)廳，休息廳。赴宴，提前35分鐘。參考文獻(xiàn)：《社交禮儀》 、現(xiàn)代社交禮儀(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材A．熱愛的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向A 13．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面A 29．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．熱愛的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向A 43．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。李 D．卡特利普和森特 B 58．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭(zhēng)取媒介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。第五篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)題【單選題】，又可分為()?！敬鸢浮浚汗碴P(guān)系調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃、有步驟地去考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)的因素及其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關(guān)系方面的實(shí)際問題為目的的實(shí)踐活動(dòng)，是公共關(guān)系工作程序的第一步。與其他調(diào)查方法相比較，觀察法收集到的 資料更直接、更真實(shí)、更生動(dòng)具體，所以成為公關(guān)調(diào)查中常用的一種方法。？【答案】：公關(guān)意識(shí)有三層基本含義：1）對(duì)公眾地位、作用的認(rèn)識(shí)；2）對(duì)影響和爭(zhēng)取公眾的必要性和能動(dòng)性的認(rèn)識(shí)；對(duì)公共關(guān)系如何影響公眾的認(rèn)識(shí)。2）在管理與創(chuàng)新產(chǎn)品、改善服務(wù)上下功夫。4）用全部公關(guān)模式與手段，用整合傳播的方法把形象傳播出去。2）實(shí)地觀察基本上是觀察者的單方面活動(dòng)，有利于排除語言交流或人際交往中可能發(fā)生的種種誤會(huì)和干擾。企劃型公關(guān)活動(dòng)模式與傳統(tǒng)公關(guān)模式的最大不同是：傳統(tǒng)公關(guān)常常是把好的形象傳播出去，是“99＋1＝100”的效應(yīng)?！敬鸢浮浚何C(jī)是指那些突然發(fā)生的、危及生命財(cái)產(chǎn)的重大事件。；、品質(zhì)相差甚遠(yuǎn)的產(chǎn)品時(shí)，特別應(yīng)選擇多元化戰(zhàn)略； ； 。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。4．簡(jiǎn)述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵(lì)廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系活動(dòng) C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系傳播 A 60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．低知名度/低美譽(yù)度 B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度 D．高知名度/高美譽(yù)度B 45．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國(guó)際關(guān)系A(chǔ) 31．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．低知名度/低美譽(yù)度 B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度 D．高知名度/高美譽(yù)度 B 15．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系活動(dòng)