【正文】 提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建人民滿意醫(yī)院。嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。(3)堅決查處行業(yè)不正之風(fēng)，嚴肅行業(yè)紀律。醫(yī)院將對各科室“三好一滿意”活動開展情況進行督導(dǎo)檢查，及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，確?；顒尤〉脤嵭А＃ㄈ┽t(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴肅行業(yè)紀律。加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會滿意。有關(guān)部門要主動介入，發(fā)揮優(yōu)勢，調(diào)動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。三、2011年工作內(nèi)容和要求（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，努力做到“服務(wù)好”。進一步加強醫(yī)療質(zhì)量管理。鼓勵醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療安全隱患進行主動報告。（四）加強行風(fēng)建設(shè)，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”進一步完善住院患者體驗和出院患者滿意度調(diào)查和回訪活動，積極征求患者的評價意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。對落實工作不認真、消極應(yīng)付的，要進行重點督辦，對執(zhí)行不力，落實不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴肅追究科室負責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任，對因服務(wù)態(tài)度差等給醫(yī)院造成負面影響和不良后果的人和事堅決予以嚴肅處理。五、活動要求（一）醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)醫(yī)院“三好一滿意”活動的開展。深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員弘揚良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。今后醫(yī)院將采取邀請臨床科主任對每個月該科室醫(yī)療質(zhì)量進行點評，點評方式采用書面報告、講座、討論等形式。建立健全“醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制”和“醫(yī)療責(zé)任保險制度”。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。第五階段（2012年1月1日2月28日）：深入總結(jié)上“三好一滿意”活動開展情況，深查問題不足，完善改進工作方法，將成功做法或經(jīng)驗制度化、經(jīng)常化、規(guī)范化。同時還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。一、總體要求以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓(xùn)，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標提供有力保障。第三階段(8月9月)：整改提高階段。充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，多渠道提供醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。三好一滿意實施方案，小編為大家推薦。（五）嚴格督導(dǎo)檢查 增強督導(dǎo)檢查的針對性，及時大限和解決工作中存在的問題，確?；顒禹樌七M。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，實行不良行為記錄，將定期考評情況與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進掛鉤，并公平、公開、公正地向社會公布。（二）質(zhì)量好以“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”活動為抓手提高醫(yī)療質(zhì)量和安全在全鎮(zhèn)各級各類醫(yī)療機構(gòu)開展“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”活動，促進各級各類醫(yī)療機構(gòu)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、改善醫(yī)療服務(wù)。具體要求如下：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全省衛(wèi)生改革發(fā)展大局，堅持以人為本、執(zhí)政為民，以深入開展“三好一滿意”活動為平臺，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)?？刂漆t(yī)藥費用過快增長，減輕群眾就醫(yī)負擔(dān) 一是規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)診療行為，配備使用基本藥物，完善藥品和耗材的集中招標采購，合理制定大型設(shè)備檢查費用，嚴格查處“大處方”行為。建立自查自糾制度，積極開展“四查五重點”活動。七、實施步驟按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高、評議表彰等4各環(huán)節(jié)：（一）學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)（5月）召開全鎮(zhèn)深入開展“三好一滿意”活動，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)會議，對全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。進一步加強各項活動的指導(dǎo)，針對不同單位、不同崗位的不同特點，不斷豐富和創(chuàng)新活動內(nèi)容和載體，使活動更加體現(xiàn)本地、本單位的特色，更加貼近黨員和職工工作實際。患者作為醫(yī)院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。(4)實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”(1)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。廣泛宣傳“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動全院職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造全員參與的濃厚氛圍。貼近實際，務(wù)求實效。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風(fēng)建設(shè)?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。與此同時對不作為，不積極的科室通報批評和處罰。力爭2011年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋60%以上的病區(qū)，內(nèi)外科住院患者滿意率達到90%以上。（4）做好醫(yī)師定期考核。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項檢查，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。通過多種方式，主動征詢患者意見建議，找準主要問題，并于7月31日前向市縣衛(wèi)生局報送醫(yī)院整改方案。（四）加強督導(dǎo)，報送信息。著力構(gòu)建和諧環(huán)境、和諧秩序、和諧文化、和諧氛圍、和諧關(guān)系，實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部、外部全面和諧統(tǒng)一。為了更好的落實科室醫(yī)療質(zhì)量管理，各科室負責(zé)人做為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)員，醫(yī)院制定相應(yīng)督導(dǎo)員職責(zé)，并對督導(dǎo)員進行醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn)，督導(dǎo)員工作及考核結(jié)果將與聘任掛鉤。具體工作是：（1）開展以“抗生素臨床合理應(yīng)用”為主題的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，按上級有關(guān)規(guī)定組織好全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試工作。在醫(yī)院全面實行就診““三先三后”（即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費），確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效；對診斷明確、病情穩(wěn)定、需長期服藥的慢性患者，可開具2—4周的處方用量，方便慢病患者配藥和就醫(yī)（但仍需落實控制費用措施）；改善門急診設(shè)施和條件，按日平均就診人次需求配備候診椅及飲水設(shè)施；實行門診服務(wù)窗口和診室工作人員彈性工作制，簡化就醫(yī)手續(xù)、門急診和入、出院服務(wù)流程，縮短患者等候時間，保障患者有序就診。（二）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有