【正文】 ，非特殊情況，不得越級匯報和請示。第五章 基本禮儀規(guī)范一、基本禮儀禮儀的核心是尊敬，包括自尊和尊敬他人，以尊敬他人為主。在對方身份不明的情況下，可以姓相稱“某先生”、“某女士”。在上下級之間，應(yīng)上級先伸出手；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手；在男女之間，應(yīng)女士先伸手。㈢ 名片使用禮儀外出參加會議或接待來賓時要備好按照集團公司統(tǒng)一標識印制的名片。洽談的過程中，闡述自己的觀點時，態(tài)度要謙虛平和；對方講述時，要認真、耐心聽取，不要隨意插話；向別人提問時，語氣要委婉；說服對方時，多用征詢和協(xié)商的口吻。辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。(三)因公外出因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。三、舉止規(guī)范（一）站姿抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。提倡講普通話，文明用語。介紹時，應(yīng)將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。（二）訪問他人要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。語氣溫和熱情。會議期間應(yīng)將手機調(diào)至振動或關(guān)停。1公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。上班期間不得玩游戲看視頻等與工作無關(guān)的事。XX公司二〇一二年四月十日第三篇：公司員工行為規(guī)范一、崗位規(guī)范（一）從上班到下班上班的時候 遵守上班時間。 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。實行時 充分理解工作的內(nèi)容。 不能失去信心。健康管理 保證睡眠，消除疲勞。 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。三、語言規(guī)范會話，親切、誠懇、謙虛 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。要認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。商業(yè)秘密 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。椅子全部推入，以示主人外出。（二）工作方法接受指示時 接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。 總結(jié)要點。 “三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。（大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注釋對方，委婉應(yīng)答，切不可冒犯對方。 在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。 盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。 坐姿良好。 通過工作讓自己得到鍛煉成長。 任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量。 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。 工作中不扯閑話。 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。 看名片時要確定姓名。 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。 站姿端正。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。 根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。 聽取指導(dǎo)時,作好記錄。 不打私人電話。對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行。九、上網(wǎng)規(guī)定在工作時間不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。不得隨意打斷他人的發(fā)言。（五）移動電話使用規(guī)范保持手機處于正常狀態(tài)，以方便聯(lián)絡(luò)。通話時不宜與第三者岔話。迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。出電梯時，應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先行。行走時，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動。男員工不留長發(fā)和胡須，女員工不化濃妝。工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。遇有工作部署應(yīng)立即行動。認真聽會，不要交頭接耳、接打電話，更不能大聲喧嘩。如果是女士被介紹給一位男士時，一般來說，女士微微點頭也就是有禮貌了。一般地，握手的兩個人的右手掌呈垂直狀，表示平等而自然的關(guān)系。交談時要專心致志，面帶微笑，語言清晰，語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和，言簡意賅。二、集團公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪費。發(fā)現(xiàn)集團公司利益受到損害，員工應(yīng)自覺抵制并及時向集團公司匯報，不得拖延或隱瞞。員工要熱愛企業(yè)，維護企業(yè)利益，珍惜企業(yè)榮譽，保守企業(yè)機密，無私奉獻，積極為集團公司改革發(fā)展獻計獻策。遵守國家法律法規(guī)，依法行使權(quán)利和履行義務(wù)；嚴格遵守企業(yè)勞動紀律、業(yè)務(wù)紀律和各項規(guī)章制度。第三章職務(wù)行為規(guī)范一、員工應(yīng)守法、忠誠地履行自己的職責。嚴禁盜用他人密碼。樓道、會議室等公共場所或明示不能抽煙的地方不得抽煙。如有需要留言，隨時做好記錄。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔明了，有禮貌地以手掌示意。㈣ 參加會議禮儀遵守會議時間，聽從會議組織者的安排。因故遲到和請假,須事先通知，如遇緊急事情必須電話請假，后補手續(xù)。遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。若需要同側(cè)邊的人交談，宜將身體稍轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。上樓梯時，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的后面；下樓梯時，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的前面。拿名片的手不要放在腰以下。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準。問候來電者，并作自我介紹。必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。真誠地對待他人。 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。 下班時,與同事打完招呼后再回家。 先從結(jié)論開始報告。互相交談 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。 上班時必須穿工作服。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。 公司外的人可遞送名片。 不要用電話聊天。衛(wèi)生環(huán)境 員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。 鈴一打就開始工作。 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。 備齊必要的器具和材料。 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。，保證工作銜接。 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。 不要隨意打斷別人的話。八、人際關(guān)系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。解釋權(quán)歸公司綜合部。（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立即向辦公室報修，以便及時解決問題。，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。七、上網(wǎng)規(guī)定。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。工作受挫的時候 首先報告。 疑點必須提問。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有廠務(wù)公開、金點子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動態(tài)、業(yè)務(wù)活動、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。 對計算機信息網(wǎng)絡(luò)中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加。 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。 遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到。 不要隨意打斷別人的話。 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。，保證工作銜接。