【正文】 報上級部門處理，同時值班長扣1020分。 （三）營業(yè)人員考核評定 每月由客戶服務中心對每個營業(yè)人員按當月考評得分進行考核評定。 （二）團隊考核形式 每月底由管院志愿者部對接干事向團隊負責人收集材料。 職業(yè)道德（10分）（1）忠于職守（1分）（2）工作素質(zhì)（3分）（3）團隊精神（2分）（4）業(yè)務學習（3分）（5）服務態(tài)度（1分） 工作任務及工作態(tài)度（35分）（1）本職工作安排及完成（5分）1每月無工作計劃扣2分○2每月工作計劃無特殊原因未完成扣3分○（2）工作責任心（4分）1工作責任心強4分○○2工作責任心較強2分 ○3一般1分 ○4差不給分 （3）考勤紀律（20分） ○1無故不參加服務區(qū)召開的會議一次扣4分，無故遲到、早退每次扣3分，（除公事外），病假不扣分（要事先請假）。 三、考核框架。（3）表揚獎勵內(nèi)部表揚營業(yè)部級，每次獎勵200元省行級，每次獎勵500元總行級，每次獎勵1000元外部表揚營業(yè)部轉(zhuǎn)發(fā)的信件表揚，每次獎勵200元媒體表揚，每次獎勵500元注：省行營業(yè)部要求，各類表揚，必須有具體事例，存在一定的服務先進性，方可納入考核。責任性投訴，即被營業(yè)部客服中心最終認定在客戶投訴事件中，確有員工或事件相關處理人，因主觀努力不到位或不作為，導致不良結(jié)果或客戶不滿。 xx服務區(qū) 二〇一七年二月 第五篇：銀行支行文明服務管理考核辦法支行文明服務管理考核辦法，是世界矚目的“中國奧運年”，根據(jù)總省行、營業(yè)部服務工作的總體要求，為加快解決當前支行服務工作中存在的諸多問題，切實樹立起支行良好的服務形象，確保支行服務考核第一方陣地位不動搖，特制定本管理考核辦法如下： 一、指導思想 ：在鞏固服務管理工作成效的基礎上，進一步強化服務基礎管理，實現(xiàn)服務形象、大堂經(jīng)理崗位效率、服務環(huán)境、服務質(zhì)量與效率的進一步提升，使得服務氛圍有效營造、服務管理不斷加強、服務能力明顯提高、服務質(zhì)量持續(xù)改善、客戶滿意度顯著提升，不斷開創(chuàng)支行優(yōu)質(zhì)文明服務新局面。 四、考核組成員 xxx全部管理人員 五、考核規(guī)則 （一）服務區(qū)綜合辦公室制定考核辦法并組織實施； （二）以經(jīng)理和分管副經(jīng)理對部門分管管理人員進行考核打分和管理人員之間互評合并考核； （三）綜合匯總考核結(jié)果； 六、考核時間 管理人員考核分為月考核（考核時間為次月的5日之前）、年度考核（全年考核結(jié)果匯總排名）； 七、考核內(nèi)容 工作思路、工作計劃和完成情況、紀律情況、出勤情況、例會情況、活動情況、對工作提出好的意見或建議情況； 八、考核等級 85100分為優(yōu)秀，7585分為良好，6075分為合格，60分以下為不合格。 各團隊需自行建立固定的志愿服務基地，不包括學院與學校已經(jīng)開展的志愿服務。 （二）對營業(yè)人員的考評應實事求是，客觀公正。 （2）因業(yè)務差錯等原因，每次扣10分；造成客戶申告的，不參加本月考評。 （三）請假考核 病事假考核 ⑴病假、扣2分。 未能主動熱情的為客戶介紹新業(yè)務，推諉客戶的，每次扣3分。 2范圍 本管理辦法適用于風行汽車售后服務網(wǎng)絡全體成員 3定義 考核不是管理的目的，只是管理手段，發(fā)現(xiàn)服務網(wǎng)絡有以下細則做得不到位，或是客戶投訴的，服務部原則上先對該服務網(wǎng)絡進行專項整改，整改后還是沒有整改好的將給予考核。 1上班時間聊天、接打私人電話等，做與工作無關的事每次扣3分（除與上班遲到時間等同扣除外，該項同時重復考核），每月超過5次者，該項考核不得分。遲到5分鐘以內(nèi)，扣2分/次；遲到10分鐘以內(nèi)，5分/次，每增加5分鐘加扣2分。 三、額外獎勵及加、扣分項 加分 ⑴積極參與班組管理，協(xié)助完成代發(fā)工資上帳、班組基礎資料、經(jīng)營服務工作等資料的建立和補充等予以25分/月獎勵。 每月考核結(jié)果經(jīng)客戶服務中心審核后，報儲匯股審批，務必于次月5日前報計財部核發(fā)工資獎金。學院已開展了形式多樣的志愿服務，取得了輝煌的成績。 二、考核原則 考核不是為了制造各管理人員之間的差距，而是實事求是的發(fā)現(xiàn)每位管理人員工作的優(yōu)缺點，以揚長避短，達