【正文】 （部門網(wǎng)點(diǎn)投訴總量/部門網(wǎng)點(diǎn)人數(shù)）大于支行平均水平的，后三名分別扣罰3000元、元、1000元。對支行權(quán)限范圍內(nèi)可解決的問題，及時解決；對涉及上級行的問題，及時上報(bào)并提出建議。（3分） 工作實(shí)績（33分）（1）工作質(zhì)量（14分） 1工作能否把握部門（崗位）重點(diǎn)工作。（將12個月的個人考核匯總，按名次排名優(yōu)秀者即為優(yōu)秀） 九、考核標(biāo)準(zhǔn) 思想作風(fēng)（10分） 采用逐漸法，每位管理人員滿分為10分，根據(jù)平時日常工作生活的表現(xiàn)，酌情扣分，扣完為止。 上海商學(xué)院管理學(xué)院 2014年3月 第四篇：xx服務(wù)區(qū)管理人員考核辦法xx服務(wù)區(qū)管理人員考核管理辦法（試行） 一、考核目的 為更客觀的評價服務(wù)區(qū)管理人員的日常工作表現(xiàn)，提高管理人員的工作積極性，加強(qiáng)管理人員的考核與監(jiān)督，培養(yǎng)提升服務(wù)區(qū)管理人員能力，提高服務(wù)區(qū)工作質(zhì)量和效率、增強(qiáng)工作責(zé)任心、樹立敬業(yè)務(wù)實(shí)、紀(jì)律嚴(yán)明、管理規(guī)范的作風(fēng)為落腳點(diǎn)，運(yùn)用科學(xué)的考核工具制定考核細(xì)則，以達(dá)到考核的導(dǎo)向和激勵作用。 本月團(tuán)隊(duì)成員以個人形式參與其他志愿服務(wù)超過團(tuán)隊(duì)人數(shù)的一半。凡發(fā)現(xiàn)營業(yè)員違反規(guī)定而郵儲專柜未登記的，每次扣專柜5分；有用戶申告服務(wù)問題而專柜未登記的，每次扣專柜1020分 第三篇：管理學(xué)院志愿服務(wù)考核辦法管理學(xué)院志愿服務(wù)考核辦法 一、考核目標(biāo) 大學(xué)階段，是人生的重要里程碑，不僅應(yīng)該努習(xí)書本知識，更應(yīng)投身社會實(shí)踐，組織青年志愿者，積極參加社會服務(wù)，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。沒有記錄或弄虛作假，虛報(bào)、謊報(bào)成績的，將給予通報(bào)，并追究相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。每周一），每月一統(tǒng)計(jì)。 （4）市局郵儲服務(wù)質(zhì)檢組對班組服務(wù)工作進(jìn)行每周定期巡查、明查暗訪，檢查發(fā)現(xiàn)存在問題在《值班長工作日記》進(jìn)行登記，按上述條款扣分；凡發(fā)現(xiàn)營業(yè)員違反規(guī)定而值班長未及時制止其行為并登記的，每次24分；有用戶申告服務(wù)問題而值班長未登記的，每次扣1020分；值班長當(dāng)月能認(rèn)真履職、如實(shí)登記的加5分。 （六）請假、輪休時必須保持通信暢通；因無法聯(lián)系對工作造成影響以及因此影響應(yīng)急排班等工作，扣1020分/次。法定假期按企業(yè)規(guī)定執(zhí)行。 及時有效地對重大服務(wù)瑕疵進(jìn)行補(bǔ)救，挽回企業(yè)影響的，經(jīng)核實(shí)每次加1020分。 下班時若未辦理完客戶的業(yè)務(wù)應(yīng)繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢，推諉、拒辦業(yè)務(wù)的，每次扣1020分。 與客戶錢物交接時未輕拿輕放、雙手遞送的，每次扣2分。 未能保持站姿、坐姿、行姿端正、自然，未正確使用標(biāo)準(zhǔn)的身體語言，每次扣1分。 未保持個人臺席整齊、清潔、衛(wèi)生等，離開臺席或微機(jī)故障時沒有出示相應(yīng)告知牌的每次扣1分。 未運(yùn)用“十字用語”的（請、您好、謝謝、再見、對不起），每次扣1分。 未能嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，以任何借口推諉客戶的每次扣1020分，每月二次以上者，班組警告；每月三次以上者取消當(dāng)月考評資格，并作為重點(diǎn)考核對象或上報(bào)上級部門處理。 發(fā)現(xiàn)他人受理或解答業(yè)務(wù)錯誤，主動幫助糾正并達(dá)到效果的每次加3分。⑶全月累計(jì)請假天數(shù)病假超過7天、事假超過5天取消當(dāng)月考評資格。 （五）不服從班長、值班長有理由指揮、調(diào)度，如不參加臨時性工作需要的加班等每次扣1020分。 （3）未積極協(xié)助營業(yè)班長（值班長）建立健全基礎(chǔ)管理相應(yīng)資料，按每缺一項(xiàng)班組成員每人扣5分，有建立但內(nèi)容簡單或不規(guī)范的，班組成員每人扣2分（本項(xiàng)由市局組織自查、考評）。 值班長做到每周一公布（公布時間?？蛻舴?wù)中心將定期或不定期進(jìn)行檢查，并納入營業(yè)管理績效考核。郵儲專柜每月評比成績將作為全年集體考評的重要依據(jù)。 各團(tuán)隊(duì)在結(jié)束活動的兩天之內(nèi)，需在新浪微博上發(fā)布活動信息，并上商青協(xié)管院分會。 該獎項(xiàng)與期末操行評定掛鉤，獲得“志愿之星”和“提名獎”的同學(xué)，優(yōu)先參評年度優(yōu)秀志愿者。年終考核評為優(yōu)秀才有資格入選服務(wù)區(qū)年度先進(jìn)工作者。（3分） （4）協(xié)調(diào)本部門（崗位）與其他部門（崗位）關(guān)系的能力。支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月組織一次服務(wù)例會，對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作進(jìn)行分析，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，對服務(wù)中存在的問題提出針對性的改進(jìn)措施。 定量考核：（1）對全行各部門、網(wǎng)點(diǎn)的投訴量考核。部門網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴（求助）主觀不努力，存在推諉行為，或推諉客戶獨(dú)自至行長室申訴的，每次扣罰1000元。 第20頁 共20頁