【正文】 工作。既要深化改革，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，又要加強(qiáng)以培育“四有”新人為目標(biāo)的社會(huì)主義精神文明建設(shè)，積極倡導(dǎo)正確的人生、價(jià)值觀，反對(duì)拜金主義和極端個(gè)人主義，使廣大公交職工樹立職業(yè)理想，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任，主動(dòng)提高職業(yè)技能，遵守職業(yè)紀(jì)律，把公交職工隊(duì)伍建設(shè)成為善于學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)和諧、生機(jī)勃勃，有強(qiáng)大凝聚力的群體。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的客運(yùn)市場(chǎng)，公交企業(yè)必須以市場(chǎng)為中心深化改革，搞好營(yíng)運(yùn)服務(wù)。 規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)既是衡量服務(wù)質(zhì)量的尺度，也是提升公交服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)臺(tái)階，更是自我加壓、自我奮進(jìn)的一種很好的形式。嚴(yán)重影響了公交的服務(wù)形象?！鞍葱蜻M(jìn)站、依次出站、規(guī)范?？俊币殉蔀椤妒谐鞘薪煌ü芾?xiàng)l例》的內(nèi)容之一。這些看得見、摸的著的人和事，提高了職工愛崗敬業(yè)的熱情。公交是城市文明的“窗口”，提高職工職業(yè)道德水平是企業(yè)樹立行業(yè)新風(fēng)、凝聚職工隊(duì)伍、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作。公交是成立50多年的老企業(yè)，工會(huì)在長(zhǎng)期思想教育實(shí)踐中，注重企業(yè)文化積累，總結(jié)出“團(tuán)結(jié)和諧、求真務(wù)實(shí)、科學(xué)發(fā)展、服務(wù)乘客、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)精神；形成了“服務(wù)為本、乘客至上”的企業(yè)服務(wù)理念；制定了“建設(shè)大公交、服務(wù)大城市”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念；確立了“安全、迅速、方便、準(zhǔn)點(diǎn)”的職業(yè)道德準(zhǔn)則；提煉了“振興公交、效益為先、造福職工、奉獻(xiàn)乘客”的核心價(jià)值觀；將“外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、打造品牌、永鑄輝煌”作為建設(shè)企業(yè)文化的目標(biāo)。由于廣泛的群眾基礎(chǔ)，集團(tuán)公司龍舟隊(duì)囊括了市第四屆龍舟比賽企業(yè)組和總決賽的兩塊金牌，乒乓球、象棋隊(duì)水平在市企業(yè)中名列前茅；公交合唱團(tuán)多次在市合唱節(jié)比賽中獲獎(jiǎng)。一車隊(duì)女乘務(wù)員張正敏，把8米車廂變成傳播精神文明的窗口。 幾年來(lái)，為確保行風(fēng)監(jiān)督作用，還對(duì)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍進(jìn)行了多次調(diào)整，先后給70位行風(fēng)監(jiān)督員頒發(fā)了聘書。企業(yè)在總結(jié)了公交幾十年服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，編撰了《公交服務(wù)工作手冊(cè)》，把各類崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)服務(wù)方面的管理規(guī)章制度匯集成篇，發(fā)至員工人手一冊(cè)，使大家在實(shí)際工作中有章可循，有據(jù)可依。2004年初開始，重新修定了公交集團(tuán)現(xiàn)有的駕、乘、站、調(diào)、修理、保潔、稽查等數(shù)十個(gè)工種的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。安全行車間隔里程達(dá)到90萬(wàn)公里/次。因此，集團(tuán)工會(huì)所開展的活動(dòng)，都致力于塑造企業(yè)形象，塑造每一位職工的言行，同時(shí)使每一個(gè)職工良好的言行又都能廣泛的爭(zhēng)取社會(huì)好評(píng)。 （二）服務(wù)設(shè)施邁向人性化 為使公交的服務(wù)更加人性化，從2005年集團(tuán)開始對(duì)車廂服務(wù)電腦報(bào)站用語(yǔ)作了大幅度的改版，用了三個(gè)月的時(shí)間對(duì)集團(tuán)公司1651臺(tái)電腦報(bào)站器語(yǔ)音芯片進(jìn)行了全部更新。通過(guò)整治，公交車的車廂內(nèi)更干凈更整潔。涌現(xiàn)了一批服務(wù)明星群體，感人事跡猶如雨后春筍，省市新聞媒體作了大量報(bào)道。近年，相繼開展了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽為主線的“真情待乘客，文明在車廂”活動(dòng)；結(jié)合《道路交通安全法》出臺(tái)，以安全教育為主題，開展“文明駕駛、安全行車”百日勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，把安全法規(guī)貫穿于競(jìng)賽的全過(guò)程，使安全法規(guī)潛移默化于駕駛員的心中；結(jié)合盛夏高溫和冬季嚴(yán)寒，開展“戰(zhàn)高溫、奪高產(chǎn)”、“戰(zhàn)冬運(yùn)、保春運(yùn)”等項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽。 二是把文明行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)擺在首位。 三是自上而下形成創(chuàng)建工作網(wǎng)絡(luò)體