【正文】 多少外匯的生活費這樣 的問題，往往客服中心和柜員有多種說法，使很多能夠給客戶優(yōu)惠的東西，反而實行不了了。其次匯款的速度快，號稱 匯款在 10 分鐘之內(nèi)就可以匯到，簡便快捷。例如，一筆美元匯到美國，我行一般在 3 天內(nèi)到 帳，這個速度和中行是一樣的。預(yù)約制度主要是把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵸|(zhì)客戶的一種方法，它并非要求客服中心和網(wǎng)點建立嚴密的預(yù)約檔案或信息系統(tǒng)，只是通過留下客戶的聯(lián)系電話和預(yù)約承諾使客戶產(chǎn)生一種不得不去的心態(tài)，使原本只是想問問的客戶，成為一定會到我行來辦業(yè)務(wù)的客戶；同時使我行的經(jīng)辦人員提早獲知客戶的一些信息，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量；也使客戶體會到一種被尊重的感覺。由于留學(xué)金融服務(wù)具有一定的季節(jié)性，在每年兩次臨近開學(xué)的時候需求會激增，所以人員安排上應(yīng)該機動安排。無擔(dān)保、抵押留學(xué)貸款，也就是個人信用留學(xué)貸款，具體操作辦法還有待探討，不過可以借鑒國外銀行對考入名校 學(xué)生貸款的辦法。如果我行能與外國領(lǐng)事館合作，在簽證階段與之在諸如存款證明、遠程開戶、資信調(diào)查等方面的密切合作的話，那么就使我行的留學(xué)金融服務(wù)具有了很大的優(yōu)勢。對于我行不僅可以以此吸引客戶，更可以從中收取一筆可觀的手續(xù)費。如 果擬定每年在兩個留學(xué)高峰期做 30 天的集中宣傳，就以報價計算（做長期廣告是可以便宜的），總共的成本是 48萬元。 同留學(xué)中介機構(gòu)合作，一方面可以通過中介機構(gòu)的平臺 更直面客戶群，最便捷的吸引來客戶；另一方面，通過合作還可以更好的開發(fā)出新的留學(xué)產(chǎn)品。比如可以分成幾個國家，澳大利亞篇，美國篇等等，登載生活學(xué)習(xí)方面的小知識和相關(guān)信息。 （三）提高外匯結(jié)算業(yè)務(wù)的市場占有率 目前，對公 外匯結(jié)算業(yè)務(wù)競爭激烈趨于飽和，隨著政策的逐漸放開，對私外匯結(jié)算業(yè)務(wù)必然會成為下一時期發(fā)展的重點。 3. 20xx 底我國銀行業(yè)對外資全面開放，外資行占有國外網(wǎng)點的優(yōu)勢，而留學(xué)金融服務(wù)并不需要在國內(nèi)有很多網(wǎng)點，因為，辦留學(xué)金融業(yè)務(wù)的客戶把這視為大事，往往愿意到較大的網(wǎng)點辦理，而并不計較路程的遠近。現(xiàn)鈔另收鈔匯差價。收費標準：現(xiàn)鈔托收按托收金額的 5‰，最低20 元／筆，最高 250 元／筆，另收郵費；其他單據(jù)托收按托收金額的 1‰，最低 20 元／筆，最高 250 元／筆，另收郵費；退票費 10 元／筆。 十、機遇與風(fēng)險 （一） SWOT 分析 Strength （優(yōu)勢） 1. 為留學(xué)生提供一站式金融服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)； 2. 服務(wù)的內(nèi)容更全面，價格便宜，速度更快，資金安全； 3. 比起其他銀行的留學(xué)金融服務(wù)，“留學(xué)通”的營銷更貼近學(xué)生，推廣和營銷活動更易被留學(xué)生接受，成本也較低； 4. 運用了“留學(xué)通”理財室的形式，大大降低了我行的成本，提高了服務(wù)質(zhì)量； 5. “留學(xué)通”與“速匯通”“兩岸通”等品牌產(chǎn)品聯(lián)系起來， 可以成為完整的個人匯款平臺； 6. 我行一直以來在社會公眾中的良好形象和信用； 7. 我行已經(jīng)取得的和一些外資銀行在留學(xué)業(yè)務(wù)上的合作，如德意志銀行等。 （二） 提高服務(wù)質(zhì)量，提升全行形象 對于廣大網(wǎng)點的柜員來說，留學(xué)金融服務(wù)本來就是一項不太常見、操作復(fù)雜、而且并非每個網(wǎng)點都有能力可以辦理。為了使客戶從開資金證明、購匯到匯款和辦理雙幣種貸記卡都在我行辦理，我行可以對辦理全套服務(wù)的客戶，在各項手續(xù)費上九折優(yōu)惠。我們應(yīng)該吸收一些高年級大學(xué)生幫助我行宣傳，每天只需付 50 元 /人的費用，既有了學(xué)生社會實踐的名義，又節(jié)省了人力成本。達到初期營銷的目標。例如電信服務(wù)就是一項。可以預(yù)見外資銀行在這項服務(wù)上具有優(yōu)勢，比如德意志銀行就積極開拓這方面的業(yè)務(wù)，只是礙于人民幣業(yè)務(wù)上的政策管制，難以有大的動作。在保函設(shè)計上，可以做成書面的和電子的兩種，書面的應(yīng)該盡量做到美觀、中英文對照，最大程度提供客戶出國簽證等方面的便利。以銀城東路浦東分行營業(yè)室為例，原先需要客戶跑四個部門才能完成各項留學(xué)金融業(yè)務(wù)。留學(xué)業(yè)務(wù)基本涵蓋了所有的對私外匯金融業(yè)務(wù)，一份清晰的業(yè)務(wù)情況表實際上有助于客服人員回答大部分對私外匯業(yè)務(wù)，我設(shè)計了一張情況表（見附錄），希望能有助于完善客服系統(tǒng)。 （三）我行留學(xué)金融業(yè)務(wù)的潛在優(yōu)勢分析 應(yīng)該說我行的留學(xué)金融業(yè)務(wù)存在 著一些問題。速匯金則是全球第二大國際匯款服務(wù)公司，已與工行合作開展業(yè)務(wù)。 通過實地走訪和電話調(diào)查，可以體驗到各個銀行在留學(xué)金融服務(wù)上存在的問題。②在獲得簽證，準備匯款支付學(xué)費階段。 三是中小學(xué)生出國人數(shù)明顯增加。 20xx 年，會議商務(wù) 萬人次占出境總數(shù)的 ％； 20xx 年會議商務(wù) 萬占總數(shù)的 ％； 20xx年為 萬占總數(shù)的 ％。二是復(fù)雜的手續(xù)和 憑證。由于個人客戶結(jié)算量小，單據(jù)審核麻煩等原因使各大銀行對個人外匯結(jié)算并不十分重視；而柜面人員在遇到這樣麻煩又不常做的業(yè)務(wù)時，往往會把客戶推到他行去做，流失了客戶，又造成客戶的不滿。因私出境人數(shù)的增長是必然的趨勢，它迅速增長主要來自于留學(xué)人數(shù)的增長和出境旅 游人數(shù)的增長。 20xx 年，我國自費出國留學(xué)人數(shù)為 萬， 20xx 年為 萬， 20xx 年則為 萬人，占全部出國留學(xué)總?cè)藬?shù)的 ％。①在拿到國外大學(xué)錄取通知書，申請簽證階段?？梢?，純粹的從擴大中間業(yè)務(wù)收入的角度看，留學(xué)金融業(yè)務(wù)也具有開發(fā)的必要。 （二）國際匯款公司的優(yōu)勢和劣勢 在留學(xué)金融服務(wù)中，國際匯款業(yè)務(wù)是利潤較大的一塊。所以，它們對銀行的留學(xué)匯款業(yè)務(wù)構(gòu)不成很大的威脅。 9 正如前述，我行員工在遇到留學(xué)金融業(yè)務(wù)時，存在著收費標準不統(tǒng)一和回答不清楚的現(xiàn)狀。 （二）“留學(xué)通”理財室 目標：整合業(yè)務(wù)流程，較好的滿足客戶需求 內(nèi)部流程安排。不過對于銀行而言，保函業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是對質(zhì)押比例的風(fēng)險控制和發(fā)生擔(dān)保情況下的涉外處理。對于合作的外 國銀行而言，通過這種合作能獲得大量客戶，省去了每年為吸引留學(xué)生開戶而付出的大量的營銷費用。 電信服務(wù)。建議在 Chinaren 上以浮動廣告的形式進行宣傳。再有兩三個業(yè)務(wù)員便可以開展宣傳了。甚至，還可以進行“留學(xué)匯款一價式收費”，不論匯多少學(xué)費都收取 100 元的手續(xù)費。 通過設(shè)立“留學(xué)通”理財室，可以把原本分散在各個網(wǎng)點的留學(xué)金融業(yè)務(wù)集中到一個網(wǎng)點，從而降低人力成本。通過留學(xué)生的海外消費，我行將更多的獲得境外店鋪返傭、購匯收益等直接的好處。 光票托收 如果您收到國外親友寄來的外幣票據(jù)，包括外匯匯票、本票、支票、旅行支票、債券、存單、存折等此類用以取得款項的憑證，均可到建設(shè)銀行辦理托收。 出國留學(xué)人民幣貸款及外匯貸款（略） 出國后的學(xué)習(xí)生活 …… 龍卡 雙幣種貸記卡（略） 旅行支票 同現(xiàn)金比較起來，旅行支票具有可在全球廣泛使用、無有效期、丟失可掛失并獲相應(yīng)補償?shù)忍攸c，對長期在外的學(xué)子來說可以作為現(xiàn)金的一種很好的替代品。 22 附錄： 留學(xué)金融業(yè)務(wù)情況表 申請留學(xué)的階段 …… 匯票 可根據(jù)學(xué)校和您的要求，為您辦理多種幣別的匯票，通過自行郵寄方式送達學(xué)校（請參照學(xué)校要求）。 （四）形成完整的匯款平臺 我行的“速匯通”、“兩岸通”是具有良好品牌優(yōu)勢和市場占有率的產(chǎn)品，特 19 別是“速匯通”在公眾心目中具有很好的聲譽。這些公益宣傳能夠吸引學(xué)生客戶的主動關(guān)注，比純粹的商業(yè)性宣傳更能深入人心，同時在公眾心目中樹立我行良好的形象。展會現(xiàn)場的宣傳，是有一定費用的，估計每場的成本在 3000 元左右，如果每年 5 次在大型的留學(xué)推介會上設(shè)展位宣傳的話，需要 萬元的營銷費用。為了吸引學(xué)生使用信用卡，他們也把攤位擺到大學(xué)里面，攤位一般設(shè)在食堂附近，效果非常不錯，據(jù)了解，這樣一天能夠收到信用卡的有效申請書 30 份。進一步推廣階段的目標是：讓客戶了解，體會到我行“留學(xué)通”業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。甚至外資銀行已經(jīng)開始了這方面合作。所謂遠程開戶是指在國內(nèi) 通過境內(nèi)銀行的代理就可以開立境外銀行的戶頭。經(jīng)過流程整合的理財室之所以能夠發(fā)揮良好的效果，很重要的一個原因是它把原本分散在各個網(wǎng)點辦留學(xué)業(yè)務(wù)的客戶，集中到了一個專業(yè)化的網(wǎng)點上面，這就極大的加重了這個網(wǎng)點的工作量。 95533詢問客戶是否需要預(yù)約 “留學(xué)通”理財室再聯(lián)系 客戶獲得很好的服務(wù)，客戶有尊榮感。由于四大國有銀行使用類同的結(jié)算方式和路徑，電匯的成本應(yīng)該是差不多的，這就決定了四大行在手續(xù)費上趨同。第一，它的優(yōu)勢不需開立銀行帳戶，不需提供審批文件。存在以上問題，關(guān)鍵是各家銀行還沒有認識到留學(xué)金融業(yè)務(wù)的巨大潛力，仍視其為偏小業(yè)務(wù)，不夠重視，標準因人而異。對于這批有一定資產(chǎn)又能獲得穩(wěn)定現(xiàn)金流的家長來說，正是我行信用卡推廣的最佳人群；尤其是 這些上了年紀的學(xué) 1 資料來源：寇晨波《“出境潮”推