【正文】 權(quán)利和應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。通過聽匯報(bào)、看臺(tái)賬、現(xiàn)場(chǎng)問、當(dāng)面考等方法，對(duì)照各類人員的考核內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，月考核結(jié)果實(shí)行專銷工作目標(biāo)“三七捆綁”核算，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，與當(dāng)月工效掛鉤，并在專銷例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。今年，我們又將誠信等級(jí)管理作為專賣管理工作的重中之重，在省局的具體指導(dǎo)下，統(tǒng)一了等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、管理模式、工作流程和運(yùn)行機(jī)制。今年1—5月“假私非超”%，亂渠道進(jìn)貨和出售假冒煙、走私煙、寄售煙明顯減少。我們將誠信等級(jí)管理與網(wǎng)建客戶關(guān)系管理緊密結(jié)合，既依據(jù)零售戶守法經(jīng)營情況，也依據(jù)其銷售業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)度，專銷雙方共同確定零售戶的誠信等級(jí)；專銷部門做到適時(shí)互通協(xié)調(diào)，共同整合管理和營銷資源，發(fā)揮專銷整體優(yōu)勢(shì)，減少管理、服務(wù)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。b類為違章戶，在經(jīng)營活動(dòng)中，有不按經(jīng)營承諾的失信行為和偶有寄售煙的行為。 二、求真務(wù)實(shí)，統(tǒng)一實(shí)施誠信等級(jí)管理的模式 我們著眼于“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”，統(tǒng)一了“雙向承諾、計(jì)分考核、分類管理、星級(jí)服務(wù)、專銷結(jié)合”的實(shí)施模式。我們煙草行業(yè)雖屬壟斷經(jīng)營的行業(yè)，但也不能游離于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之外，迫切需要我們自覺遵循誠實(shí)守信，自覺按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法則運(yùn)作，自覺規(guī)范行業(yè)管理和經(jīng)營行為，逐步減少對(duì)《煙草專賣法》的依賴，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，增強(qiáng)抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的能力。 實(shí)施誠信等級(jí)管理是優(yōu)化客戶關(guān)系的重要舉措 誠信等級(jí)管理要求以優(yōu)化客戶關(guān)系為中心，以提升煙草企業(yè)行業(yè)和零售戶自律能力為目的。 雙向承諾。c類戶為違法戶，在經(jīng)營活動(dòng)中偶有亂渠道進(jìn)貨、出售假冒煙、走私煙行為。實(shí)施誠信等級(jí)管理將專賣、營銷管理納入一個(gè)評(píng)價(jià)考核體系、共享一套軟件信息、實(shí)行一體化運(yùn)作，履行統(tǒng)一分工下的目標(biāo)責(zé)任制。今年1—5月卷煙銷售101126箱，%；實(shí)現(xiàn)稅利26586萬元，%；實(shí)現(xiàn)利潤20226萬元，%，均創(chuàng)歷史最好水平。目前，全區(qū)的誠信等級(jí)管理工作按統(tǒng)一模式要求，正在有序地向前推進(jìn)。對(duì)失信的零售戶由專賣部門除依法處罰外，還要通過《南通煙草》報(bào)向社會(huì)公示，以示教育；對(duì)稽查隊(duì)員、客戶經(jīng)理在管理和服務(wù)中的失信行為，則每季度召開一次由工商、個(gè)協(xié)、消協(xié)、零售戶、消費(fèi)者、稽查隊(duì)員、客戶經(jīng)理代表參加的聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)失信行為和處理結(jié)果，充分體現(xiàn)誠信雙向監(jiān)督的公平、公開性。為此，我們注重運(yùn)用各種媒體進(jìn)行廣泛宣傳。實(shí)行誠信等級(jí)管理后，對(duì)w類違法戶收回許可證有根有據(jù)，讓其心服口服，“間苗”工作有了新路子。 三、全力推進(jìn)，誠信等級(jí)管理初見成效 一是批零關(guān)系日益融洽，零售戶對(duì)煙草的信任度、忠誠度、滿意度提高了。對(duì)a類戶，通過