【正文】 權利和應當履行的義務。通過聽匯報、看臺賬、現(xiàn)場問、當面考等方法，對照各類人員的考核內(nèi)容進行評分，月考核結(jié)果實行專銷工作目標“三七捆綁”核算，報分管領導批準，與當月工效掛鉤，并在專銷例會上進行通報。今年，我們又將誠信等級管理作為專賣管理工作的重中之重，在省局的具體指導下，統(tǒng)一了等級標準、管理模式、工作流程和運行機制。今年1—5月“假私非超”%，亂渠道進貨和出售假冒煙、走私煙、寄售煙明顯減少。我們將誠信等級管理與網(wǎng)建客戶關系管理緊密結(jié)合，既依據(jù)零售戶守法經(jīng)營情況，也依據(jù)其銷售業(yè)績的貢獻度，專銷雙方共同確定零售戶的誠信等級；專銷部門做到適時互通協(xié)調(diào)，共同整合管理和營銷資源，發(fā)揮專銷整體優(yōu)勢，減少管理、服務成本，提高經(jīng)濟效益。b類為違章戶，在經(jīng)營活動中，有不按經(jīng)營承諾的失信行為和偶有寄售煙的行為。 二、求真務實，統(tǒng)一實施誠信等級管理的模式 我們著眼于“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”，統(tǒng)一了“雙向承諾、計分考核、分類管理、星級服務、專銷結(jié)合”的實施模式。我們煙草行業(yè)雖屬壟斷經(jīng)營的行業(yè)，但也不能游離于市場經(jīng)濟之外，迫切需要我們自覺遵循誠實守信，自覺按照市場經(jīng)濟的法則運作，自覺規(guī)范行業(yè)管理和經(jīng)營行為，逐步減少對《煙草專賣法》的依賴，以適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，增強抵御各種風險的能力。 實施誠信等級管理是優(yōu)化客戶關系的重要舉措 誠信等級管理要求以優(yōu)化客戶關系為中心，以提升煙草企業(yè)行業(yè)和零售戶自律能力為目的。 雙向承諾。c類戶為違法戶，在經(jīng)營活動中偶有亂渠道進貨、出售假冒煙、走私煙行為。實施誠信等級管理將專賣、營銷管理納入一個評價考核體系、共享一套軟件信息、實行一體化運作，履行統(tǒng)一分工下的目標責任制。今年1—5月卷煙銷售101126箱，%；實現(xiàn)稅利26586萬元，%；實現(xiàn)利潤20226萬元，%，均創(chuàng)歷史最好水平。目前，全區(qū)的誠信等級管理工作按統(tǒng)一模式要求，正在有序地向前推進。對失信的零售戶由專賣部門除依法處罰外，還要通過《南通煙草》報向社會公示，以示教育；對稽查隊員、客戶經(jīng)理在管理和服務中的失信行為，則每季度召開一次由工商、個協(xié)、消協(xié)、零售戶、消費者、稽查隊員、客戶經(jīng)理代表參加的聯(lián)席會議，通報失信行為和處理結(jié)果，充分體現(xiàn)誠信雙向監(jiān)督的公平、公開性。為此，我們注重運用各種媒體進行廣泛宣傳。實行誠信等級管理后，對w類違法戶收回許可證有根有據(jù)，讓其心服口服，“間苗”工作有了新路子。 三、全力推進，誠信等級管理初見成效 一是批零關系日益融洽，零售戶對煙草的信任度、忠誠度、滿意度提高了。對a類戶，通過