【正文】 一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng) 第 3 頁 共 14 頁 一年來，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指 篇三： 2024年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 2024年度工作總結(jié)和 2024年工作計(jì)劃 一、 2024 年工作總結(jié) 2024 年，風(fēng)險(xiǎn)管理部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)部和綜合部的配合和幫助下，共同努力，完成了以下主要工作： （一）項(xiàng)目復(fù)核工作 2024 年風(fēng)險(xiǎn)管理部共計(jì)復(fù)核擔(dān)保項(xiàng)目 378 個(gè)，累計(jì)上報(bào)擔(dān)保金額 ，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)永龍機(jī)械等擔(dān)保項(xiàng)目進(jìn)行了實(shí)地復(fù)核；累計(jì)復(fù)核委托貸款項(xiàng)目 36個(gè)，金額 21300萬元。 （十）拜訪合作金融機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào) 分別與九江銀行合肥分行、杭州銀行合肥分行、肥西農(nóng)村商業(yè)銀行、合肥創(chuàng)元小額貸款公司、通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司等金融機(jī)構(gòu)新簽了合作協(xié)議，與徽 商銀行合肥分行、招商銀行合肥分行、交通銀行 XX 省分行、光大銀行合肥分行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行、長豐農(nóng)村合作銀行、建設(shè)銀行 XX 省分行等合作銀行續(xù)簽了合作協(xié)議。各級(jí)星評(píng)委、旅游主管部門領(lǐng)導(dǎo)都高度重視、嚴(yán)格把關(guān)，將此次復(fù)核作為檢查新版標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行情況、引導(dǎo)飯店科學(xué)改造升級(jí)的重要步驟和措施。 （三）節(jié)能環(huán)保意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，更加注重科學(xué)地節(jié)能降耗。同時(shí)，通過星評(píng)復(fù)核工作，加強(qiáng)了飯店行業(yè)的聯(lián)系，搭建了相互交流、學(xué)習(xí)的平臺(tái)。導(dǎo)致日常經(jīng)營管理中仍然存在項(xiàng)目缺失的情況。在應(yīng)急預(yù)案、賓客投訴、安全管理等方面，個(gè)別飯店存在著不規(guī)范、不專業(yè)的問題。大部分飯店都樹立了較強(qiáng)的現(xiàn)代服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，很重視軟件服務(wù)的質(zhì)量提高，儀容儀表、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和熱情待客度明顯改善。 大多數(shù)飯店能夠根據(jù)市場(chǎng)的 發(fā)展和客人的需求，及時(shí)更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，在服務(wù)的個(gè)性化、人性化、親情化方面開展了大量的工作。 （五）加強(qiáng)行業(yè)分析和內(nèi)部培訓(xùn)交流。 （七）項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)工作 及時(shí)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目審批、出保、放款情況，按月報(bào)送公司擔(dān)保業(yè)務(wù)報(bào)表、代償統(tǒng)計(jì)表、委貸業(yè)務(wù)報(bào)表給公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門和合作金融機(jī)構(gòu)。 三、自身存在不足及改進(jìn)方法 經(jīng)過這半年的工作，我也逐漸發(fā)現(xiàn)自身存在的很多問題。在業(yè)務(wù)部提交的項(xiàng)目資料和審批材料齊全的情況下，風(fēng)險(xiǎn)管理部能按時(shí)完成復(fù)核工作，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。拜訪了工行、建行、中行、交行、徽行、科農(nóng) 第 6 頁 共 14 頁 行、九江銀行等合作銀行，加強(qiáng)與合作銀行的溝通合作，及時(shí)通知合作金融機(jī)構(gòu)我公司辦公地址變更等事宜。 此次我有幸被選聘為自治區(qū)星評(píng)員，跟隨旅游局星評(píng)小組參加了固原市（四家）、 XX 市（三家）和 XX 市（三家）星級(jí)酒店的復(fù)核工作，感受很深，收獲頗多。 2024 年，各旅游飯店逐步注重環(huán)保節(jié)能工作，積極對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行節(jié)能、環(huán)保方面的更新或改造。因此此次年度復(fù)核檢查徹底顛覆了行業(yè)從業(yè)人員對(duì)星級(jí)飯店的傳統(tǒng)思想和意識(shí)，在寧夏飯店業(yè)引起了巨大的轟動(dòng)，取得了 良好的效果，使得星評(píng)工作有了質(zhì)的提高。 （十）星評(píng)員要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好地掌握正確的專業(yè)知識(shí)，全面提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。 （七）個(gè)別飯店管理水平欠缺，服務(wù)質(zhì)量滑坡，軟硬件均與相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)存在差距。并在此基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、有針對(duì)性地加強(qiáng)了對(duì)管理層的系統(tǒng)培訓(xùn)，以達(dá)到轉(zhuǎn)變觀念、提高創(chuàng)新能力、進(jìn)一步與先進(jìn)管理水平靠攏的目的。 （二）更新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，個(gè)性化、人性化服務(wù)進(jìn)一步得到提高。從開拓非融資擔(dān)保業(yè)務(wù)入手，加