【正文】 試驗方法采用以下的工具： ①設備自帶的自檢程序； ②本公司測試數(shù)據(jù)。 (6)必要時建立模擬環(huán)境進行測試。 (3)由技術支持部項目工程師負責安裝測試。 ●技術支持部項目或安裝工程師：負責對各項目的開發(fā)、安裝和服務過程的檢驗及系統(tǒng)安裝后的測試。 ●維 護信息的來源 各相關部門／人員在接到客戶服務請求／投訴后，應詳細記錄客戶所反映的問題，然后立 刻轉(zhuǎn)交客戶協(xié)調(diào)員。安裝時，安裝工程師須嚴格按照《設備安裝手冊》或《軟件使用手冊》中的安裝步驟進行安裝。 ●副總經(jīng)理：對軟硬件安裝過程負領導責任。 ●軟件質(zhì)量評審控制 (1)軟件設計過程中要設立或指定軟件質(zhì)量保證機構。 本文件適用于本公司的軟件設計和開發(fā)。 (6)時間特性 在規(guī)定的和其他必要條件下執(zhí)行規(guī)定的功 能的時間或執(zhí)行這一功能所占用資源的時間最短，要求處理時間的占用有 20％的余量。簽署人要對簽署文檔的技術全面負責，文檔在批準人簽署之前要交標準化審查，經(jīng)簽署后的文檔方可歸檔。 ③若客戶提供的系統(tǒng)設備不能保證本公司軟件的運行，則須由客戶對系統(tǒng)平臺作調(diào)整后，再進行第二次安裝過程。 ●技術支持部客戶協(xié)調(diào)員：負責記錄、解決客戶提問并安排維護工程師。 本公司的系統(tǒng)軟件產(chǎn)品開發(fā)、安裝和服務全過 程的檢驗和試驗。 (4)開發(fā)者應評價測試結(jié)果，確定與預期結(jié)果的符合程度。 (7)完成上述測試并經(jīng)客戶批準后方可交付，如測試不合格，按《不合格品控制程序》執(zhí)行。 (2)驗貨內(nèi)容： 文件名 軟件業(yè)程序文件范例 電子文件編 碼 ZLAL011 頁碼 2017 ①設備名稱、出廠編號、數(shù)量、尺寸等； ②軟件名稱、序列號、版本號等； ③隨機文檔、保存證書等； ④加電測試。 ●維護記錄和維護報告 (1)維護人員維護完成后應將處理過程及結(jié)果詳細記錄在 “維護任務記錄單 ”上，交技術部歸檔。 (2)技術支持部負責對安裝過程所產(chǎn)生的文檔的管理，及時對“客戶檔案 ”作補充和修改。 (2)驗貨內(nèi)容為： ①設備名稱、出廠編號、數(shù)量、型號等； ②軟件名稱、序列號、版本號等； ③隨機文檔、保存證書等； ④加電測試。 ③軟件詳細設計評審 對軟件詳細設計說明進行評審，以保證模塊功能的正確性，控制結(jié)構、數(shù)據(jù)結(jié)構和算法 的合理性，以及設計的程序與要求的一致性。 ●軟件設計人員應加強后期維護質(zhì)量，負責軟件的優(yōu)化、升級和擴充。 ●評審人員對評審結(jié)果的正確性、有效性負責。 ②軟件概要設計評審 對軟件概要說明進行評審，以保證軟件結(jié)構、模塊劃分、主要算法和接口關系的合理性。 ●進貨驗收 (1)按行政部提供的 “送貨單 ”和技術支持部提供的 “設備采購清單 ”對項目所需軟硬件或其他設備進行驗收，在開箱驗貨時，有關方面責任人均應到場。 文件名 軟件業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL011 頁碼 209 ●安裝過程的管理 (1)技術支持部經(jīng)理負責安裝過程的質(zhì)量控制，對安裝工程師的 “安裝任務記錄單 ”作定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，對檢查結(jié)果記錄并簽字確認，對不合格的安裝服務要尋找原因