【正文】 明確此次拜訪的目的 ? 擬訂最佳的會談方案 ? 提前 510分鐘到達 ? 儀表服裝的準備 ? 強力有效的開場白 ? 根據(jù)項目技術信息準備提案 ? 預想拜訪會發(fā)生的種種情況 ? 事先準備化解客戶種種異議的方法和籍口 ? 考慮如何應付突發(fā)事件 ? 根據(jù)了解的客戶資料，準備他所喜歡或適應的談話內(nèi)容 U8資料下載 陌生拜訪之 拜訪時溝通技巧 ? 觀，敏銳的觀察力 ? 聽，積極的傾聽 ? 問，導向式問話 ? 談，干練而富有感染力 ? 想，回味化外話 ? 辦公桌：對手報價，手提或私人電話 ? 墻壁上：職責分工，項目進展等 ? 對客戶的談話積極及時的響應 ? 聽出話外話 ? 控制和引導談話進程 ? 簡潔干連，富有邏輯性 ? 熱情自信，富有感染力 ? 誠實，正直，專業(yè)，能干 ? 語氣，神態(tài)，反應 ? 找出他真正想說的 U8資料下載 陌生拜訪之 注意事項 ? 切忌唯唯諾諾，底氣不足，東張西望，賊眉鼠眼 ? 反應遲鈍，心不在焉，一問三不知 ? 避免與客戶爭論，斗爭要有理有利有節(jié)，以退為進 ? 決不主主動說競爭對手壞話，不要貶低敵人抬高自己 ? 辦公室公對公，建立專業(yè)形象，切忌不合時宜的亂拋糖球 ? 對客戶抱怨或異議，積極化解，不要慌張，以誠取信 ? 不要過多承諾，輕易答復，慎重考慮 U8資料下載 陌生拜訪之 拜訪后的總結與反思 ?人事 ?項目 ?競爭對手 ?對策制訂 ? 界定拜訪客戶的階級性 ? 重要性及合作態(tài)度 ? 性格，喜好及弱點 ? 制訂行