【正文】 辦結(jié)，復(fù)雜問題一月內(nèi)辦結(jié)；不符合政策規(guī)定的，耐心解釋，做好思想工作。 二、考核范圍。局機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組在局黨組領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)績效考核。 機關(guān)工作人員因 失職但未造成損失、未構(gòu)成違法、違紀的，視情節(jié)給予告誡。 四、公開程序 每季度局辦公室制定方案，提出公開的內(nèi)容、范圍、形式，提交局長辦公會討論通過后，組織實施。 二、服務(wù)承諾制度的主要內(nèi)容 嚴格按照國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定及政策辦理業(yè)務(wù)。 各副局長協(xié)助局長管理各業(yè)務(wù)部門的機關(guān)效能建設(shè)工作，對其在機關(guān)效能建設(shè)崗位責(zé)任范圍內(nèi)實施的行為承擔(dān)行政責(zé)任。 對來人、來電所反映的問題，屬首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理，不能當場辦理的，要落實“ 一次性告知 ” 制度，即向當事人一次解釋清楚有關(guān)辦理的事項、需補充或攜帶的材料，以及如何辦理等；不屬于首問責(zé)任人所在股室職責(zé)范圍的事，首問責(zé)任人要負責(zé)引導(dǎo)來辦事的群眾到相應(yīng)的股室，并移交承辦股室的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員辦理；屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不 清楚承辦股室，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)， 第 3 頁 共 9 頁 協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)科室一同解決。 在辦理業(yè)務(wù)過程中，對于申報事項有明確規(guī)定需要補充完善的內(nèi)容，沒有一次性告知的，或?qū)l件具備的申報事項沒有按時辦理的，或其他縣農(nóng)業(yè)局機關(guān)效能建設(shè)規(guī)章制度匯編第 2 頁 違反服務(wù)承諾制度的事項，視具體情節(jié)，對有關(guān)責(zé)任人給予批評教育、誡勉教育 直至效能告誡。 在工作中作風(fēng)拖拉、辦事不力、推諉扯皮、造成國家、集體和個人經(jīng) 濟損失的。 四、考核辦法。 五、考核時間。項目審批、資金分配、人事任免等），在正式文件下達前，通風(fēng)報信，造成不良后果的。 四、投訴辦法： 廣大人民群眾來我局辦事，如果認為有未按承諾服務(wù)的，可向局機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組投訴，投訴電話： ***** 政務(wù)公開制度 一、公開原則 凡是法律法規(guī)和規(guī)章要求、以及政府及政府機關(guān)作出的