【正文】 作責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致。根據(jù)處方功效進(jìn)行判斷。 三、任職要求 藥學(xué)大專以上學(xué)歷，具有藥師以上職稱； 為人熱情、有耐心，工作責(zé)任心強(qiáng)； 熟悉藥品知識(shí)及 GSP XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 團(tuán)購(gòu) /社區(qū)專員崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：服務(wù)課長(zhǎng) 直接下級(jí)： / 基本職能：接待團(tuán)購(gòu)及送藥客戶，及時(shí)滿足客戶需求 二、崗位職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)制度，愛司如家，愛護(hù)公物，對(duì)公司忠誠(chéng)，以公司利益為重； 熟悉賣場(chǎng)布局，及時(shí)接待團(tuán)購(gòu) /社區(qū)客戶，滿足客戶的需求； 積極聯(lián)系社區(qū)活動(dòng)，每周至少完成一次社區(qū)活動(dòng)，帶動(dòng)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)； 積極宣傳公司企業(yè)文化，提高公司知名度； 有一 定的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，熟悉 GSP 相關(guān)條款； 了解公司的各種買贈(zèng)活動(dòng)，及時(shí)反饋給團(tuán)購(gòu) /社區(qū)客戶； 服從上級(jí)的管理，積極配合課長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作。 三、任職要求 身體健康，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作； 能吃苦耐勞，有一定的安全知識(shí)和突發(fā)應(yīng)變能力； 遵紀(jì)守法，無(wú)任何不良 記錄，具有良好的組織管理能力和協(xié)調(diào)能力； 政治可靠，服從管理，富正義感，原則性強(qiáng)，品行端正。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)無(wú)私人物品或用品。 中藥柜臺(tái)確保藥品無(wú)空盤現(xiàn)象，新品及時(shí)上柜。 為顧客取藥應(yīng)輕拿輕放。 收銀臺(tái)顧客不多時(shí)應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼。 十 用藥咨詢服務(wù) 設(shè)有專門的顧客查詢服務(wù)登記本。 中藥嚴(yán)格按審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核與發(fā)藥五個(gè)程序步驟開展工作。連續(xù)三次違規(guī)，對(duì)當(dāng)事人處以罰款 20 元 /次，處以第二次書面警告，連續(xù)四次以上，予以辭退。 妥善保存進(jìn)貨記錄和銷貨憑證，并放在門店不易被非本店授權(quán)人看見處。 生物制品等置于 2— 10 度的溫度保存。 播音員必須每天定時(shí)、定欄目播音。 隨時(shí)注意收銀臺(tái)的每件物品（如顧客遺留物品或商品），以 免造成不應(yīng)的損失。 口齒清楚，音量適中，講普通話，（對(duì)中老年人或聽不懂普通話的顧客，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便。 商品標(biāo)簽上和碼上的價(jià)格必須和電腦、海報(bào)、商品對(duì)應(yīng)，一物 一價(jià)， POP 破損應(yīng)及時(shí)更換。 序號(hào) 考核內(nèi)容 一 店容店貌 門口、外坪每日清掃，每周二、五進(jìn)行大掃除，招牌外墻每月 清洗。 三、任職要求 藥學(xué)相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，熟悉藥品知識(shí)； 熟悉電腦操作 工作耐心細(xì)致，有工作責(zé)任心，能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 服務(wù)課課長(zhǎng) /見習(xí)課長(zhǎng)崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：店助 直接下級(jí)：用藥咨詢員 /寄包員 /服務(wù)專員 /團(tuán)購(gòu) \社區(qū)專員 /水電工 基本職能：處理顧客投訴 ,對(duì)本課日常工作的安排 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真檢查、指導(dǎo)下級(jí)的工作； 積極組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)工作技能，努力提高服務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 負(fù)責(zé)處理顧客意見及投訴； 積極與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，負(fù)責(zé)處理顧客現(xiàn)場(chǎng)糾紛； 負(fù)責(zé)促銷禮品的領(lǐng)用、發(fā)放管理； 負(fù)責(zé)門店促銷情況的 檢查及管理； 負(fù)責(zé)組織、督導(dǎo)門店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的開展； 負(fù)責(zé)全面督導(dǎo)門店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的保潔工作，創(chuàng)造優(yōu)美的營(yíng)業(yè)環(huán)境； 完成上級(jí)交辦的其他工作。 三、任職要求 藥學(xué)相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，通過(guò) 藥品銷售人員培訓(xùn)考核，具有相關(guān)證件； 熟悉 GSP 各項(xiàng)流程 熟悉煎藥機(jī)的操作規(guī)程，以及藥物的特殊煎法； 工作認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，能按時(shí)完成各項(xiàng)工作。 積極完成上級(jí)交待的其它工作。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 中、西藥養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：中、西藥課長(zhǎng) 直接下級(jí)： / 基本職能：按 GSP 要求 ,負(fù)責(zé)門店藥品、設(shè)備養(yǎng)護(hù) 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工 作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二 、崗位職責(zé)： 愛崗敬業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)精益求精； 認(rèn)真執(zhí)行藥品 養(yǎng)護(hù)制度，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員對(duì)藥品進(jìn)行分類陳列、養(yǎng)護(hù)； 檢查門店商品的儲(chǔ)存條件，做好藥品養(yǎng)護(hù)檢查記錄，每月對(duì)所有商品檢查一次； 根據(jù)季節(jié)做好“防塵、防潮、防污染、防蟲、防霉”工作，采取相應(yīng)的措施； 養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的商品，應(yīng)通知營(yíng)業(yè)員馬上下柜，同時(shí)報(bào)告門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人； 正確使用養(yǎng)護(hù)、計(jì)量設(shè)備，建立檔案，定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，同時(shí)做好記錄； 定期做好質(zhì)量月報(bào)表，對(duì)近效期、滯銷商品做好催銷工作 接受質(zhì)量負(fù)責(zé)人的監(jiān)督 三、任職要求 藥學(xué)相關(guān)專業(yè)中專學(xué)歷，具有養(yǎng)護(hù)人員上崗證； 熟悉 GSP 相關(guān)知識(shí) 工作仔細(xì)認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，有服從意識(shí)。 三、任職要求 具有藥師以上專業(yè)技術(shù)職稱，二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 熟悉 GSP 各項(xiàng)流程及藥品管理法規(guī)；嚴(yán)把 藥品銷售質(zhì)量； 熟悉藥品的成分、別名、性狀、作用等，能切實(shí)做好門店藥品銷售工作； 為人品行端正，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，工作認(rèn)真仔細(xì)，責(zé)任心強(qiáng)有主人翁意識(shí)。 三、任職要求 藥學(xué)中專以上學(xué)歷，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 具備良好的溝通能力，有奉獻(xiàn)精神； 具有一定的心理承受能力； 能服從上級(jí)管理，積極配合完成各項(xiàng)工作。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 防損員崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：防損課長(zhǎng) 直接下級(jí)： / 基本職能：實(shí)施公司日常的防損工作，執(zhí)行公司的各項(xiàng)防損規(guī)章制度 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 文明值勤，禮貌待 客，樹立“信譽(yù)第一，顧客至上”的思想，隨時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，精神飽滿、形象莊重； 隨時(shí)保持警惕，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、處理緊急突發(fā)事件； 執(zhí)行公司下發(fā)的各項(xiàng)文件、指令； 負(fù)責(zé)門店偷、拿、盜事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)并做好登記； 隨時(shí)檢查門店所有的門窗、防盜防火設(shè)備，做好登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)； 做好前坪的車輛調(diào)度工作及安全保衛(wèi)工作； 服從上級(jí)管理，積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。 員工不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)用餐、吃東西、或未經(jīng)允許外出。玻璃柜臺(tái)衛(wèi)生陳列責(zé)任到人，計(jì)量器具劃定放置固定的區(qū)域（柜臺(tái)調(diào)劑區(qū)域內(nèi)） 商品于貨架、堆頭、花車的陳列，統(tǒng)一由主管店助或值班店長(zhǎng)調(diào)整。顧客較多時(shí)，做到接一顧二招待三。 收銀員自身財(cái)務(wù)存入員工寄存臺(tái)，不得帶入收銀區(qū)。 客觀地為顧客做好用藥指導(dǎo)工作，當(dāng)好顧客地參謀，不得夸大顧客病情 ，禁止為顧客進(jìn)行診斷開出處方。 中藥發(fā)藥時(shí)應(yīng)核對(duì)顧客姓名、取藥憑證號(hào)碼、藥品數(shù)量等，同時(shí)向顧客說(shuō)明需特殊處理藥物或應(yīng)另配的“藥引”以及煎服方法等。 門店廠商委派促銷人員視同門店?duì)I業(yè)員管理，遵守以上管理制度，如違規(guī)同樣接受門店處罰。 有專門的顧客投訴登記本，對(duì)顧客 的質(zhì)量投訴問(wèn)題及時(shí)妥善處理，重大的質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)交公司質(zhì)管部，并有記錄。 如實(shí)介紹商品的功能主治、用法用量、服用禁忌等。 播音內(nèi)容符合公司規(guī)定。 場(chǎng)外促銷人員嚴(yán)禁進(jìn)入賣場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品銷售工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒收全部贈(zèng)品，立即停止該商品的場(chǎng)外促銷并嚴(yán)格按照《場(chǎng)外管理規(guī)定》進(jìn)行罰款，第二次違規(guī)對(duì)商品予以下柜處理 唱收唱付，準(zhǔn)確迅速，交代清楚，站立式收銀，并負(fù)責(zé)提醒顧客攜帶購(gòu)物憑證。顧客進(jìn)店主動(dòng)招呼：“您好！”顧客離店歡送：“謝謝 /請(qǐng)好走！”用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)顧客，不得用單一手指引導(dǎo)方向。 商品按推前補(bǔ)位，先進(jìn)先出的原則進(jìn)行補(bǔ)充與銷售。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第二章 賣場(chǎng)制度 、日常管理考核制度 、賣場(chǎng)員工獎(jiǎng)罰制度 、門店現(xiàn)場(chǎng)管理制度 、門店衛(wèi)生管理制度 、門店商品陳列管理制度 日 常 管 理 考 核 制度 門店是一個(gè)服務(wù)部，工作在第一線，接待每一位來(lái)客，我們與顧客接觸成功與否直接影響公司聲譽(yù)，因此制定以下門店管理考核細(xì)則。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 商管內(nèi)勤崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：服務(wù)課長(zhǎng) 直接下級(jí)： / 基本職能：負(fù)責(zé)合理請(qǐng)貨，近效期、滯銷品商品的破損處理 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 敬業(yè)愛崗，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 請(qǐng)貨計(jì)劃合理、全面； 近效期商品每月月底的整理、滯銷品的銷售跟蹤、每周破損商品的整理，均與采購(gòu)聯(lián)系退貨； 及時(shí)清理上級(jí)和采購(gòu)部、質(zhì)管部下發(fā)的退貨商品； 缺貨商品的收集和整理，每周二次上交店長(zhǎng)和采購(gòu)部相關(guān)人員； 嚴(yán)格 按 GSP 要求進(jìn)行廠家換貨； 接待廠家查詢庫(kù)存； 負(fù)責(zé)盤存前退貨品種與借貨單的核對(duì)； 積極完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。 為人熱情，品行端正，能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 中藥煎藥員崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：中藥課長(zhǎng) 直接下級(jí)： / 基本職能：負(fù)責(zé)煎藥房的各項(xiàng)工作 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職 責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 愛崗敬業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)精益求精； 嚴(yán)格按照煎藥機(jī)操作流程進(jìn)行工作，確保安全； 負(fù)責(zé)對(duì)代煎藥顧客進(jìn)行登記，并按要求進(jìn)行操作；發(fā)藥時(shí)進(jìn)行核對(duì)、登記； 負(fù)責(zé)煎藥房的整理及衛(wèi)生工作，及時(shí)清理垃圾； 負(fù)責(zé)接待顧客的取藥工作，并交代注意事項(xiàng)； 積極配合 GSP 工作 對(duì)倉(cāng)庫(kù)下貨進(jìn)行裝斗并復(fù)核 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 店長(zhǎng)助理崗 位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：店長(zhǎng) 直接下級(jí)：各課長(zhǎng) 基本職能：協(xié)助店長(zhǎng)做好門店正常營(yíng)運(yùn)銷售，負(fù)責(zé)門店現(xiàn)場(chǎng)管理 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 協(xié)助店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門店的管理工作，樹立良好企業(yè)形象； 按 GSP 的要求開展各項(xiàng)工作，做好商品的銷售及現(xiàn)場(chǎng)管理工作； 保障商品銷售帳實(shí)相符； 注意安全操作，保障門店人員與設(shè)施設(shè)備的安全； 管理并培訓(xùn)好下屬員工，積極發(fā)揮員工的工作能動(dòng)性； 負(fù)責(zé)門店要貨、退 貨、銷售、收銀、防損、票據(jù)流轉(zhuǎn)、顧客投訴、衛(wèi)生清潔等各項(xiàng)工 作的落實(shí)。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 中、西藥營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 一、崗位描述