某廣告公司客戶人員工作手冊(cè)(簡(jiǎn)約版)(留存版)
【正文】 一、客服 部人員考核獎(jiǎng)勵(lì)管理 （初稿 待定 ） 基本任務(wù)： 1）每個(gè)客戶代表每年度實(shí)現(xiàn) 合同金額 24 萬元，每人每個(gè)季度最低完成 2 萬 元 合同 的基本任務(wù)。 ? 部門達(dá)到 50 萬，獎(jiǎng)勵(lì) 20xx0 元。 2）黃頁(yè)：各業(yè)務(wù)員可根據(jù)本部門自己的情況訂購(gòu)各個(gè)地區(qū)的黃頁(yè)。 2）對(duì)以上客戶提供全方位的熱情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ：客戶資料按照交易的日期存檔。無上列原因的第一個(gè)月扣虧損額的 1％，第二個(gè)月扣 2％，第三個(gè)月扣 3％。 ? 達(dá) 10 萬者，另獎(jiǎng) 1000 元。 2）原則上每天必須拜訪 10 個(gè)以上的有效客戶，并在當(dāng)天的工作報(bào)告中如實(shí)體現(xiàn)客戶信息（指：?jiǎn)挝蝗Q、地址、負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話、詳細(xì)的拜訪內(nèi)容及情況），并交部門經(jīng)理審查，不交者每次扣 10 元。 ? 部門超過 50 萬以后，每 10 萬，獎(jiǎng)勵(lì) 1 萬。 3）網(wǎng)絡(luò)：各業(yè)務(wù)員可在電腦閑置的情況下上網(wǎng)查詢資料。 3）對(duì)一、二、三級(jí)客戶要求掌握具體經(jīng)手人和公司老總的詳細(xì)資料，包括其個(gè)人和家人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、生日、個(gè)人愛好等。 、二、三級(jí)客戶退出，必須有總經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行；其他客戶退出必須由部門經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)
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