【正文】 ；（ 2）醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全指標(biāo)，管理病種死亡率、醫(yī)院感染發(fā)生率、手術(shù)部位感染率、再 住院率、非計劃重返手術(shù)室發(fā)生率、常見并發(fā)癥發(fā)生率，治愈及好轉(zhuǎn)率；（ 3）抗菌藥物合理使用率；（ 4）衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)指標(biāo)：對單病種總費(fèi)用、重點科室醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)控。醫(yī)院工作人員（包括實習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。 。要通過深化公立醫(yī)院改革、推進(jìn)分級診療等各項改革措施，為改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造有利條件，確保改善服務(wù)與深化改革相互助力、相互推進(jìn)。 六、措施保障 第 11 頁 共 11 頁 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實責(zé)任。 （九）妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。逐步擴(kuò)大實施單病種支付范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。 。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量。通過預(yù)約掛號平臺、網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口等多種渠道為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，逐步增加用于預(yù)約的門診號源，到 2024 年本院的門診預(yù)約率將達(dá)到。具體如下： 一、總體要求 堅持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進(jìn)深化醫(yī)改和改善服務(wù)；通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。繼續(xù)開設(shè)周末無假日門診、午間門診 、夜間普通門診，逐步開設(shè)錯時門診等便民門診，減少患者集中排隊等候現(xiàn)象，引導(dǎo)患者均勻選擇就醫(yī)時間。醫(yī)院將逐步增加高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者手指，同時加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)常見病、康復(fù)病人的雙向轉(zhuǎn)診工作。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化 手段改善醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進(jìn)住院服務(wù)。 （七）規(guī)范 診療行為，保障醫(yī)療安全。在繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)區(qū)域醫(yī)療服務(wù)體系內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)和同城同級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作。 。對照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施，堅持持續(xù)改進(jìn)。 （四）認(rèn)真總結(jié)提高，突出示范引領(lǐng)，各科室、部門梳理好經(jīng)驗、好方法、好成效，及時推廣先進(jìn)典型，及時推行有效措施，要強(qiáng)化典型帶路，突出引領(lǐng)示范作用。 五、時間與行動 （一）動員部署（ 20xx 年 xx 月 — xx 月）。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培