【正文】 能步上健全的經(jīng)營(yíng)軌道。 ④ 金 錢收受與包裝 ——拿錢時(shí)的方法、確認(rèn)的方法、找錢方式、包裝方法 …… 等。 ，給人以新鮮的感覺，如層板（ 掛通等）上的貨品被顧客買走，要及時(shí)補(bǔ)充，不要出現(xiàn)空架現(xiàn)象。 讓顧客可以看到貨品的側(cè)面為展示的方法稱為 “側(cè)掛陳列 ”。 門口吊牌 吊在門口的宣傳海報(bào)，一定要保證平整，背板損壞，立刻更換。在拍攝進(jìn)口的照片時(shí)，盡量把門口的門面及招牌和正對(duì)門口的倉位一起拍攝下來。 （四）、模特 模特的底座和頂部是最容易看見灰塵的地方，所以要經(jīng)常檢查?？傊床钤酱笤叫愿?。蛋型臉的人戴鴨舌帽就顯得臉部更加上大下小， 更見消瘦。 女士鞋 女鞋分三種類型：新潮型、優(yōu)雅型和精致型，這些鞋可以使任何年齡的女性都能充分展示自己的魅力和女性特點(diǎn)，使曇花一現(xiàn)變?yōu)橛篮?，品質(zhì)重于一切。 精致型：以新概念反映一體化，注重品質(zhì)和女性的細(xì)致溫柔。但是麻纖維十分容易長(zhǎng)皺紋，所以看起來總是特別老，只要記得用熨斗整燙一番，就可以幫助它恢復(fù)青春。其實(shí)阿克力纖維比羊毛纖維容易清洗、不易縮水。衣架掛鉤方向向內(nèi)。正掛陳列法是為了讓顧客清楚的知道，賣場(chǎng)有什么最新貨品，并且把貨品的特征顯示出來。 消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)買商品，能否清晰、準(zhǔn)確地感知商品形象，獲得良好的情緒體驗(yàn)，很大程度上取決於商品的陳列狀況。 突出商品特點(diǎn)。要使全部商品都引人注目是不可能的，可以選擇消費(fèi)者大量需要的商品為陳列重點(diǎn)，同時(shí)附帶陳列一些次要的、週轉(zhuǎn)緩慢的商品，使消費(fèi)者在先對(duì)重點(diǎn)商品產(chǎn)生注意後，附帶關(guān)注到大批次要產(chǎn)品。店名是一種文字表現(xiàn)，商標(biāo)是一種圖案說明，后者更容易給人留下深刻的印象。 專賣商店櫥窗設(shè)計(jì)要遵守三個(gè)原則：一是以別出心裁的設(shè)計(jì)吸引顧客，切忌平面化，努力追求動(dòng)感和文化藝術(shù)色彩；二是可通過一些生活化場(chǎng)景使顧客感到親切自然，進(jìn)而產(chǎn)生共鳴；三是努力給顧客留下深刻的印象，通過本店所經(jīng)營(yíng)的櫥窗巧妙的 展示，使顧客過目不忘，印入腦海。 顧客空間：指顧客參觀、選擇和購(gòu)買商品的地方，根據(jù)商品不同，可分為商店外、商店內(nèi)和內(nèi)外結(jié)合等三種形態(tài)。（掛畫要使用較粗的魚線吊裝 ,開放式櫥窗要正反兩張貼在一起懸掛。 了解店 鋪的實(shí)際情況，以幫助制定下次陳列的計(jì)劃和道具清單。 接觸、封閉、環(huán)游型商店：在封閉、環(huán)游型商店中加上接觸型的商品空間，即顧客擁有店內(nèi)和店外兩種空間。店員切忌整排站在柜臺(tái)前，而應(yīng)運(yùn)用寬闊的空間做各種工作，這樣能給商店帶來蓬勃的生機(jī)，吸引顧客購(gòu)買。顧客可在不受打擾的情況下，悠閑地在店內(nèi)選購(gòu)、參觀，甚至閱讀雜志。這種格局一般要求空間寬敞，能陳列齊全的商品。而展示方法必須提供消費(fèi)者選擇比 較的機(jī)會(huì)，以達(dá)成建議與說服的功能，因此商品展示設(shè)計(jì)的觀念才有大幅度的改進(jìn)。同時(shí)，也應(yīng)注意休閑品與西服的區(qū)隔。有的側(cè)掛西服單一掛杠上竟掛 1 15 件西服，西服肩與肩緊緊的擠在一起，不僅不利于顧客的拿取，減少了銷售機(jī)會(huì)，也降低了商品的價(jià)值感 比例：合理的比例設(shè)置有利于完善系列產(chǎn)品展示的整體形 象，掌握銷售節(jié)奏，突出主題和焦點(diǎn)，適度調(diào)整布局并把握銷售量趨向，最大限度開發(fā)應(yīng)季品的銷售潛力。 2）懸掛式 A、長(zhǎng)度在 20cm B、色彩搭配可變性，或同一系列放在一起或同一暖色系列放在一起或相同質(zhì)地面料放在一起，總之排列必須美觀豐富。這類顏色的衣服適宜出席重要會(huì)議，尤其是上司對(duì)下屬召開的會(huì)議，和發(fā)布政策時(shí)穿著，從而增加氣勢(shì)。珠光寶氣會(huì)顯得華而不實(shí)。打扮的過于隆重，則給人高高在上和缺乏親和力的印象，因此著裝的風(fēng)格要掌握得恰到好處。如果你個(gè)子矮小又不很臃腫，不妨選用亮麗、擴(kuò)張感強(qiáng)的色彩幫助你恢復(fù)信心。 西褲區(qū)： 西褲疊放必須整齊，平放三折疊長(zhǎng)度為 60cm， 3 件起疊放，形成一定厚度。 測(cè)掛西服注意尺碼應(yīng)均勻排列，沒有經(jīng)過尺碼規(guī)劃的西服排列、視感參差不齊，不美觀。 明確樹立主題。近兩年各大商場(chǎng)都在重新裝修，提高商品展示環(huán)境的質(zhì)量。這類商店在店面和店內(nèi)有許多店員。此類店努力制造商店的熱絡(luò)烈氣氛，靠環(huán)境提高顧客的購(gòu)買情緒。與店員空間狹窄接觸型的區(qū)別在于店員的活動(dòng)空間大。 貨架維護(hù) 不要把雙面膠、膠帶等往貨架上亂貼，經(jīng)常檢查有螺絲連接的部位有無松動(dòng)，有無配件損壞，若有需及時(shí)跟換。不要折成花形做陳列擺放。 櫥窗掛畫 掛在櫥窗里面作為背景的海報(bào)。因此三個(gè)空間對(duì)于專賣商店的空間格局關(guān)系密切。櫥窗是一種藝術(shù)的表現(xiàn)，是吸引顧客的重要手段。 店名要有特色，但不能離題太遠(yuǎn)，通過店名能使顧客知道你所經(jīng)營(yíng)的商品是什么?？梢話?cǎi)用直線式、形象式、藝術(shù)字式、單雙層式、多層式、均衡式、斜坡式等多種方式進(jìn)行組合擺放，賦予商品陳列以高雅的藝術(shù)品位和強(qiáng)烈的藝術(shù)魅力，從而對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)大吸引力。 保持商品量感。 （八）、收銀臺(tái) 收銀臺(tái)是較容易出現(xiàn)臟亂情況的地方，所以一定要注意，不能亂放雜物，保持整潔。（包括款式、顏色等） 陳列道具的庫存量。 ，不能太密集，每疊之間要至少留有一個(gè)拳頭的位置（除第三代貨架），每疊的件數(shù)要一致，保證視覺統(tǒng)一、整齊、充實(shí)、 飽滿的效果，厚度為層板間距的 2/3。 「聚酯」纖維（ polyester）： 它是人造纖維中最被廣泛使用者。 雖然感到不是很全，但還是有參考價(jià)值。 鞋跟：皮底、混合材料、防滑膠底。短個(gè)子女性不宜戴平頂寬沿帽，高個(gè)子女性不宜戴高筒帽。 ?如果腿踩粗、腿肚細(xì)，應(yīng)穿短統(tǒng)、喇叭口靴，上 方收口呈圓形。 能穿褲子嗎 ? 當(dāng)然，沒有一成不變的規(guī)律，如今男性化的長(zhǎng)褲應(yīng)配平底鞋，穿短長(zhǎng)褲則配長(zhǎng)統(tǒng)靴最合適。 賣場(chǎng)衛(wèi)生 （一）、招牌 招牌是店鋪的臉面，所以必須要保證招牌的清潔。 了解店鋪的實(shí)際情況，以幫助制定下次陳列的計(jì)劃和道具清單。（掛畫要使用較粗的魚線吊裝 ,開放式櫥 窗要正反兩張貼在一起懸掛。 陳列道具和商品是否適合？ 陳列道具的使用方法。 。 ④ 擔(dān)當(dāng)者和交換 ——確認(rèn)擔(dān)任者，如有缺席者時(shí)的調(diào)配。雖然，顧客單價(jià)高，是很理想，但是反之請(qǐng)參考前述某市 A 店，當(dāng)其營(yíng)業(yè)額增高后 ，會(huì)帶來客數(shù)減少的后遺癥。 開店準(zhǔn)備 ① 店內(nèi)的清掃 ——賣場(chǎng)、店面、櫥窗、倉庫、洗手間、辦公室 …… 等。 ② 做情報(bào)收集者的工作 ——在地域、顧客等店的營(yíng)業(yè)活動(dòng)內(nèi)，收集有用的情報(bào)。 ③ 以此出發(fā)的販賣 ——詢問販賣、有所接觸的販賣 有關(guān)處理業(yè)務(wù)方法的事項(xiàng) ① 收集報(bào)告及表單的方法 ——報(bào)告的方法，表單的書寫方式及流程、數(shù)字的書寫方法 ② 收集道具資產(chǎn)的方法 ——器具的名稱、收集方法。 ③ 做調(diào)整者的工作 ——在問題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份，盡 早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。 開店準(zhǔn)備 ① 店內(nèi)的清掃 ——賣場(chǎng)、店面、 櫥窗、倉庫、洗手間、辦公室 …… 等。且賣場(chǎng)的貨品都應(yīng)去外包裝袋。 賣場(chǎng)的布局。 主要用作換季主題及促銷宣傳。 音樂 （一）、店堂音樂類型的選擇： 上午以輕快的音樂為主，可給人輕松愉快的感覺；中午用熱烈一些，節(jié)奏感強(qiáng)一些 的 音樂，給人以振奮的感覺；下午三、四點(diǎn)鐘后應(yīng)用抒情一些的音樂，可給人放松的感 覺；晚上七點(diǎn)鐘后可用節(jié)奏感強(qiáng)的音樂，因?yàn)槿藗円惶熘斜容^興奮的階段是晚上。 海報(bào)維護(hù) 所有海報(bào)都要貼在指定位置，不要隨意在墻上、試衣間里、柱子、貨架等處粘貼。 穿長(zhǎng)裙或短裙 ? 這有一個(gè)比例問題，這個(gè)季節(jié)正常應(yīng)在膝蓋附近。如靴子兩邊有皮筋，讓靴子有伸縮性。黃皮膚的人不宜戴黃、綠色的帽子，但若把深茶色、紫蓮、蟹青、米灰等到色的帽子與服裝適當(dāng)配合起來，也可取得較好的效果。 優(yōu)雅型：恪守傳統(tǒng)，手工制作，推陳出新，深受工裝和制服影響。因此，非 常重視食品的保鮮期，藥品的無副作用，洗滌用品有無化 學(xué)反應(yīng)，電器用具有無漏電現(xiàn)象等 。翻開裙子或外套的里布就可以發(fā)現(xiàn)它的存在。 ，都要求做到整齊、潔凈、歸一、不起皺。 賣場(chǎng)的面積。 （五）、貨架 貨架是用來展示衣服的器具，不保 證它的衛(wèi)生，衣服的衛(wèi)生也就沒有保證了。一般來說，擺放高度應(yīng)以 1 米至 米為宜，與消費(fèi)者的距離約為 2 米至 5 米，視場(chǎng)寬度保持在 米至 米。 藝術(shù)陳列法 這是透過商品組合的藝術(shù)造型進(jìn)行陳列的方法。因此專賣商店的店面應(yīng)該新穎別致，具有獨(dú)特風(fēng)格，并且清新典雅。例如美國(guó)很多速食店，為了強(qiáng)調(diào)店鋪的個(gè)性，在入口處設(shè)置大型人物或動(dòng)物塑像，伴以輕松、愉快的廣告音樂，受到顧客的喜愛。 （１）商店的三個(gè)空間。 海報(bào) 賣場(chǎng)的所有海報(bào)都是為了營(yíng)造賣場(chǎng)的氣氛，對(duì)陳列主題的詮釋和促銷推廣的宣 傳。 形象燈箱 一般為店堂門口或里面用來襯托店堂形象的燈箱。模特搭配放置好以后再重新檢查一下各個(gè)細(xì)節(jié)，吊牌是否外露，鞋帶是否系好，總體效果是否完善。該種格局形式適于經(jīng)營(yíng)低價(jià)品、便利品和日常用品地專賣商店，它的經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，帶有早期店鋪的種種特征。最為常見的是面向馬路的商店，它非常適合銷售貴重禮品和高級(jí)商品。店員不能只做收款工作，而應(yīng)活動(dòng)于顧客中間。前者是高級(jí)貴族化商店，后者是普及型的大眾化商店，因此在店員的行為、服務(wù)方式等方面都有很大的差異。 實(shí)際案例：在有些專賣店里的氣氛布置物過多，比如在貨柜上，在精品柜里的櫥窗放置了大量的娟花等。并設(shè)定相關(guān)顏色和尺碼序列，使消費(fèi)者視覺明確、簡(jiǎn)潔。 ■ 杉杉專賣店展示陳列規(guī)范操作： 西服區(qū)： 袖管 ——順直、無褶皺現(xiàn)象 領(lǐng)部 ——圓順、領(lǐng)圈平服 每根掛衣桿上最多掛 12 件衣服，每件要有一定的間隔，建議掛 8—10 件。這條規(guī)律對(duì)大多數(shù)適用，除非你身體完美無缺，不需要以此來掩飾什么。隨著西方文化的融合，更科學(xué)的著裝原則也被世人廣泛接受，已經(jīng)成為社交生活中約定俗成的規(guī)范。及膝的短裙更顯女性魅力。如穿著中性顏色衣服包括啡色、米色、淺灰色等，可緩和緊張氣氛，達(dá)到平衡效果，是一些經(jīng)常需要應(yīng)付投訴，如客戶服務(wù)的最佳衣著顏色。 根據(jù)科學(xué)研究，人的眼睛可以分辨出七百多萬種顏色，這七百多萬種可大致分為赤、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫七大色系。 顧客的 行為心理及美學(xué)原理 色彩：簡(jiǎn)單而言，色彩分暖色、冷色。焦點(diǎn)通常位于視平線中心或視平線正上方，色彩對(duì)比強(qiáng)烈的產(chǎn)品或燈箱往往被設(shè)定焦點(diǎn)。 商品展示的原則： 簡(jiǎn)潔明了和合理有序?yàn)樵瓌t，注意系列產(chǎn)品的組合形象，提升消費(fèi)者的感性認(rèn)識(shí)，增加聯(lián)想促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)。此時(shí)店員最好走到顧客的空間，忙碌一番，以引起人群的注意。這種格局常銷售普通商品，顧客有能力進(jìn)行挑選，店員不要過于熱情，更不能用狩獵的目光盯著顧客。 這種格局一般適合經(jīng)營(yíng)貴重物品和禮品之類的商品，也有些餅干、糖果、茶葉等專賣商店采取該種格局，并輔以部分接觸型。 （１）店員空間狹窄的接觸型商店。 店鋪：以進(jìn)店路線為拍攝路線，盡可能把一個(gè)墻面完整的拍下來，并連接左右兩邊的倉位，使人一眼看過就可以了解這個(gè)倉位與哪些倉位連接。 收銀臺(tái)背景畫 收銀臺(tái)背景畫是店堂里的一個(gè)焦點(diǎn)，一定要粘貼平整，保持清潔、無缺損，不可在上面粘貼其他東西。 接觸型商店：商品空間毗鄰街道，顧客在街道上購(gòu)買物品，店員在店內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，通過商品空間將顧客與店員分離。專賣商店的設(shè)計(jì)十分講究，它需要線條簡(jiǎn)潔明快，不落俗套。 ２、招牌和標(biāo)志 招牌好壞除了店名因素外，還要考慮字體的選擇和完整。如情人 節(jié)將巧克力、玫瑰花、水晶製品等陳列在一起；耶誕節(jié)將松樹、聖誕老人、各種小擺件營(yíng)造在同一賣場(chǎng)，效果都不錯(cuò)。例如，把氣味芬芳的商品擺放在最引起消費(fèi)者的嗅覺感受的位置；把款式新穎的商品擺放在最能吸引消費(fèi)者視線的位置；把多功能的商品擺在消費(fèi)者易於接觸觀察的位置；把名牌和流行性商品擺放在顯要位置，都可以起到促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買的心理效應(yīng)。 醒目陳列法 商品的擺放應(yīng)力求醒目突出，以便迅速引起消費(fèi)者的注意。 正掛陳列的功能是讓顧客知道有那些最新的貨品，然后再以側(cè)掛陳列的方法加強(qiáng)其作用。 ，腰頭要靠外。曾經(jīng)有幸到過佐丹奴總部參加過店長(zhǎng)的培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中獲得了一些感受，不過時(shí)間有點(diǎn)久了，也不知過時(shí)沒有?？梢钥棾上奶焱该鞯募?，也可以制成冬天絲質(zhì)的厚外套。 鞋跟：中高跟，具有 浪漫色彩，短柱形、水滴形，低平如同舞鞋。 細(xì)部飾物：對(duì)比式縫線，帶有鞋袢或鞋帶、花結(jié)、寶石別針、花邊和金屬鞋頭。脖子短的人不要選擇色彩鮮艷的帽子。穿透明長(zhǎng)統(tǒng)襪有一樣的效果，非常迷人。 （七）、貨品 賣場(chǎng)售賣的貨品必須是清潔衛(wèi)生的，若有臟品出現(xiàn)要立即跟換處理。 賣場(chǎng)的整理 模特著衣 櫥窗模特、展臺(tái)模特、倉位全身模特 、倉位半身模 特。 背板一般使用雪弗板或 KT 板，一定要保證拼接整齊、安裝平整。 陳列須備工具： 釘槍、釘書針、螺絲刀（一字、十字）、 螺絲釘、卷尺、美工刀、剪刀、粗 魚線、雙面膠、 25CM 塑料扎帶等。 POP 海報(bào)的安裝及擺放都要做到平整、清潔、無缺損。 打烊業(yè)務(wù) ① 打烊 ——器具、備品的整理、鐵門的關(guān)鎖 ② 計(jì)算業(yè)務(wù) ——現(xiàn)金出納的合計(jì)、現(xiàn)金的確認(rèn)、做成當(dāng)日買賣的計(jì)算報(bào)表。 銷售業(yè)務(wù)的相關(guān)事項(xiàng) ① 販賣活動(dòng)的意義 ——商店、服務(wù)的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。 ④