【正文】 辦比例達到 100%以上。今年來，結(jié)合我市提出的投訴受理的要求，我局重點抓好了《機關(guān)首問責(zé)任規(guī)定》和《社會服務(wù)承諾制度》的落實工作嚴(yán)格執(zhí)行了行政投訴受理制度，強調(diào)如接到群眾或管理相對人對我局工作人員在依法行政、廉政建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量等方面的行政投訴的、要及時查證和管理；并且及時答復(fù)投訴人處理意見，在接到對藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品質(zhì)量問題的投訴時，要耐心聽其投訴反映，認(rèn)真做好投訴的登記工作，告知投訴人是否予受理的原因，對違法事實清楚，證據(jù)確鑿的投訴案件予以受理。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。 五、日常工作 客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要 載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。 20xx 年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換 stk 大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。 第 6 頁 共 11 頁 投訴受理工作直接面向社會、面 向廣大群眾，是與社會和人民群眾有密切聯(lián)系的一項工作，投訴受理工作搞得好不好、直接關(guān)系到人民群眾的切身利益、關(guān)系到社會的安定團結(jié)、關(guān)系到食品藥監(jiān)部門在社會上的形象和地位。工作人員以高度的責(zé)任感和對群眾的滿腔熱情，認(rèn)真受理群眾投訴，保證了行政投訴工作正常運轉(zhuǎn)。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。 一直以來，公 司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好投訴專員服務(wù)工作。一個優(yōu)秀的投訴專員人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。 （一）熱情接待，高效受理。 （三）努力學(xué)習(xí)，提高自己的政治素質(zhì)和職業(yè)道德教育，強化業(yè)務(wù)知識和綜合知識培訓(xùn)，充分發(fā)揮奉獻精神、釘子精神和高效精神，使投訴中心成為人民群眾傾訴問題的親友團，化解意見的調(diào)解室，規(guī)范行為的監(jiān)督所，增加社會滿意度的前哨站。 篇四。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。 20xx 年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高 第 11 頁 共 11 頁 新業(yè)務(wù)的市場占有率。 二、中高端客戶保有率 在當(dāng)前激烈