【正文】 待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類矛盾，切實維護(hù)社會穩(wěn)定；樹立信 訪接待良好形象，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。對不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細(xì)解答，認(rèn)真宣講政策，做好思想工作。 （一）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨時接待群眾來訪； （二）各主要領(lǐng)導(dǎo)每周 1 個工作日； （三）主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)每月不少于 6 個工作日。 一、接訪原則： 按照 “ 分工負(fù)責(zé)、歸口管理 ” 的原則處理接訪 事項。不能按期辦理的，應(yīng)說明辦理進(jìn)度情況及下一步工作意見。 （三）信訪辦公室確定專人負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)接訪日的接待記錄工作，對群眾反映的問題要認(rèn)真、完整的記錄，負(fù)責(zé)填寫《接訪情況記錄表》，搜集保管好信 訪人提供的有關(guān)材料，并按照接訪領(lǐng)導(dǎo)指示及時向責(zé)任部門交辦。 第九條對接待中遇到的重大、復(fù)雜、疑難信訪事項，必要時可 以舉行聽證。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)方面說明情況。 ，做好記錄。 對越級集體上訪，滯留信訪場所，或有過激行為的來訪人員，需要有關(guān)部門來人勸返的，接待工作人員應(yīng)及時通知有關(guān)單位負(fù)責(zé)人立即派員來本單位勸返。 接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中有精神病人的，應(yīng)通知其所在地區(qū)、單位或監(jiān)護(hù)人將其領(lǐng)回。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時、適當(dāng)、依法解決問題，信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。 ，及時上報。黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在接待過程中，對屬于分管范圍內(nèi)的信訪事項，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場解決；需要調(diào)查核實的，責(zé)成有權(quán)處理的有關(guān)股室辦理，并要求在限期內(nèi)提交辦結(jié)報告；情況復(fù)雜或涉及多個部門的信訪事項，由接待領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會議研究解決。 五、工作程序： （一）每年年底，由黨政綜合辦會議討論確定次年鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪計劃。不符合辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)的，退回責(zé)任部門重新辦理。 二、接訪領(lǐng)導(dǎo)與對象： 接訪領(lǐng)導(dǎo)為 **鎮(zhèn)全體黨政領(lǐng)導(dǎo)； 接訪對象為 **鎮(zhèn)廣大干部群眾及外地有關(guān)人員。 第五條信訪接待室負(fù)責(zé)做好機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待日的準(zhǔn)備工作。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的安全生產(chǎn)管理、企業(yè)管理和下屬企業(yè)等方面存在的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢。 第 1 頁 共 11 頁 篇一：信訪接待工作