【正文】 應(yīng)措施，企業(yè)發(fā)展的潛力評估，近期與中長期既定發(fā)展目標，企業(yè)優(yōu)勢和缺陷的分析與評估。 標準制圖法種類很多，大多采用方格制圖法。色彩感覺有冷暖、輕重、明暗、清濁之分，不同的 色彩還可以使人感到酸、甜、苦、辣之味。手冊的編排形式并不重要，只要便于使用，說明清楚就行。 業(yè)務(wù)用品（名片、信封、信紙、帳票在進行 CI 戰(zhàn)略策劃開始之前，要對企業(yè)進行一系列的診斷，以便有針對性地進行 CI 策劃。提高產(chǎn)品在消費群中的知名度、信賴度和購買行動。 作為導(dǎo)入 CIS 計劃的企業(yè)，可以通過對企業(yè)形象現(xiàn)狀的調(diào)查分析，找出企業(yè)形象在美譽度和知名度兩個指標上的位置，然后選擇合適的途徑達到理想的位置，（即高知名度和高美譽文藝報位置。本文試就塑造良好的商業(yè)企業(yè)形象所產(chǎn)生的種種效應(yīng)進行分析，以示佐證。營銷策略中常見的名人效應(yīng)策略就是暈輪效應(yīng)的一個特例。馬太福音》中說：“凡有的，還要給他，叫他多余；沒有的，連他所有的，也奪過來。這種穩(wěn)定性能夠產(chǎn)生群體內(nèi)的凝聚力。 [案例 ]： 日本 TDK 集團在 60 年代末，因經(jīng)營不善所形成的高負債導(dǎo)致企業(yè)陷于困境。由于公司是戰(zhàn)后發(fā)展起來的企業(yè)，事業(yè)部長級、科長級干部 40％是從其它公司引進的人才。這樣積極性才能得到更好發(fā)揮。所謂員工形象表現(xiàn)為企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德和儀表裝束等。 構(gòu)筑企業(yè)的識別系統(tǒng) 廠廠有名 ,店店有貌 ,商海茫茫 ,眾生蕓蕓何以出眾 ? 所謂服務(wù)企業(yè)識別系統(tǒng)：是指運用視覺設(shè)計，將特定服務(wù)企業(yè)的理念與本質(zhì)視覺化、規(guī)格化、系統(tǒng)化，并以其特定服務(wù)的內(nèi)涵與外延形成固定的標志、標識、造形與色彩的設(shè)計為表達核心，將企業(yè)的經(jīng)營理念、管理思想以及服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略與策略等，通過視覺的藝術(shù)再現(xiàn)技術(shù)傳播給本企業(yè)員工和社會公眾。通過企業(yè)活動將自身的服務(wù)環(huán)境、設(shè)施 、質(zhì)量、水平、員工素質(zhì)等方面，以免費提供贊助的形式，塑造了一個高服務(wù)等級、高服務(wù)規(guī)格的企業(yè)新形象。如果把 CIS 比喻為一部性能可靠，行駛安全的汽車，企業(yè)理念則是汽車的發(fā)動機；企業(yè)行為是汽車的變速箱體 (汽車底盤 )；那么企業(yè)視覺識別則是車輪及汽車的外觀。如果能好好經(jīng)營企業(yè)相關(guān)「人物」的優(yōu)勢，對整體的企業(yè)形象勢必有正面的助益。從此可知，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言行要謹慎，否則影響所及不是一言兩語可以平息。 根據(jù)這一指導(dǎo)思想，設(shè)計將鄭州中藥廠一步到位升格為河南信心藥業(yè)集團。形成這種看法的原因很簡單，一屆又一屆的領(lǐng)導(dǎo)、一茬又一茬的干部撈了就走，走了就撈，撈寒了工人們的心。 市場是無情的。 1996 年底開始籌備的營銷公司，一方面狠抓廠內(nèi)原有業(yè)務(wù)人員和愿意加盟從事市場營銷工作的老員工的培訓(xùn)，一方面向社會廣募 現(xiàn)代營銷人才。聯(lián)誼會結(jié)束后我們又連續(xù)作戰(zhàn)，召集了重點客戶的座談會，為今后市場推廣工作打下基礎(chǔ)。 前往河南新鄉(xiāng)百泉參加訂貨會的經(jīng)銷商八成以上要路過鄭州，為發(fā)揮“家門口”優(yōu)勢，一盡“地主之誼”，我們設(shè)計了一個百泉訂貨會前會 —— “新老客戶聯(lián)誼會”，在 專家團設(shè)計思路的指導(dǎo)下，我們深入細致調(diào)查研究，制訂了從 3 月 13 日至 3 月 21 日詳細的日程安排表及人員安排明細表。前人由于變革而開創(chuàng)的老字號、老品牌，服務(wù)的老顧客，卻由于今人的麻木和保守而丟失。 在這樣的民意基礎(chǔ)上，在這樣的輿論引導(dǎo)下，一場遵從“先內(nèi)后外，量才錄用”原則的全面改制改組工作自上而下展開了。通過問卷與集體訪談多種方式將企業(yè)內(nèi)部第一手資料整理出來，做出結(jié)論。同時，鄭州花園置業(yè)宣布本著“振興國藥，拯救中華老字號”的意愿斥資收購該廠，并在原有企業(yè)基礎(chǔ)上實行改組重建。 4. 經(jīng)營團隊有助于加強企業(yè)形象的推展：成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人背后，有一群堅強的經(jīng)營團隊支持著，藉此凸顯企業(yè)的經(jīng)營實力，發(fā)揮整體團隊精神，靈魂人物的扮演更形重要。 特別是一些初試啼聲的新企業(yè)，從完全沒有知名度及品牌資產(chǎn)的情況下，要告知天下「我的存在」，把焦點聚集在一個人的身上，是較容易也是較快打開知名度的方式。 2．應(yīng)用要素類：服務(wù)傳遞與營銷環(huán)境、企業(yè)證件、文 具、對外帳票、交通工具外觀設(shè)計、各類廣告及印刷品，大眾傳播廣告方式、服務(wù)產(chǎn)品物化載體、衣著服飾、企業(yè)刊物及其它出版物或印刷物等。 (二 )軟硬件兼顧之形象要素 —— 服務(wù)企業(yè)活動識別 所謂服務(wù)企業(yè)活動識別，意指圍繞著服務(wù)企業(yè)理念體系，展示給社會公眾諸方面形象在企業(yè)活動中的行為準則，是企業(yè)理念行為規(guī)范的物化表現(xiàn)形式。所謂統(tǒng)一性就是要確定統(tǒng)一的標志、標準字、標準色，并將它貫穿于建筑物的設(shè)計、服裝、包裝等方面。平庸的管理者可以使興盛的企業(yè)走向衰落，優(yōu)秀的管理者可使瀕臨倒閉的企業(yè)起死回生。 TDK 實行事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，將事業(yè)部細分為“下一期事業(yè)部”、“未來事業(yè)部”和“現(xiàn)有事業(yè)部”三部分。 2．重視人 員培訓(xùn)，積極引進人才。期望概率則是指根據(jù)個人的經(jīng)驗判斷實現(xiàn)目標的可能性大小。因此，企業(yè)的凝聚力是企業(yè)活力深層次的最關(guān)鍵動力。 商企可以憑借媒體的宣傳將企業(yè)形象轉(zhuǎn)化為商品或服務(wù)上的聲譽，使商品附帶上一種高層次的形象，給人以“名貴”、“超凡脫俗”的印象，從而印象消費者對商品的情感。如果企業(yè)有足夠的能力使企業(yè)與消費者之間的認知為“十”，那么，根據(jù)均衡理論，消費者與商品之間也要為“十”才可以消除消費者心理上的緊張。所謂的“你無我有，你有我優(yōu)”的經(jīng)營策略已不再適應(yīng)市場發(fā)展的需要。 實施 CIS 的程序 調(diào)查現(xiàn)狀 企業(yè)導(dǎo)入 CIS，是為了樹立企業(yè)形象、加強企業(yè)的競爭力，為此，就需要對企業(yè)現(xiàn)狀，特別是企業(yè)形象的現(xiàn)狀，進行全面深入的調(diào)查和了解，發(fā)現(xiàn)問題，找出癥結(jié)之所在，只有這樣，才能有針對性地采取應(yīng)對措施。大型公司或做大規(guī)模市場調(diào)查的公司可能要花— 年的時間。 員工制服 CIS 的作用 CIS 的作用： 一個良好的企業(yè)識別系統(tǒng)應(yīng)有兩個方面的作用：對內(nèi)能使企業(yè)員工達到統(tǒng)一的意識；產(chǎn)生歸屬感和自豪感；進而激發(fā)員工的潛能、提高企業(yè)的經(jīng)營效益，加強企業(yè)自身的競爭意識和競爭能力。 版面編排模式及規(guī)定 B、基本要素的組合系統(tǒng) 一般的方法是，先具有代表性的應(yīng)用項目和設(shè)計范例，再把它們規(guī)格化并制成企業(yè)識別手冊。色彩教育家約翰內(nèi)斯這是標準字的基本要求，由于人們生活節(jié)奏加快，他們不愿意把時間延誤在仔細閱讀和分辨文字上。在整潔個企業(yè)識別系統(tǒng)的視覺設(shè)計中，應(yīng)用最廣、出現(xiàn)頻率最高的是商標，它是視覺設(shè)計的核心。認識的程度愈深，就更加強“信賴感”。對外負責(zé)開展各種活動，包括：市場調(diào)查、促銷活動、公共關(guān)系、產(chǎn)品開發(fā)，流通對策、金融對策、公益性活動、文化性活動 等?！? 臺灣設(shè)計家林盤聳：“將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用整體傳達系統(tǒng)（特別是視覺傳達），傳達給企業(yè)體周遭的關(guān)系者或團體（包括企業(yè)內(nèi)部與社會大眾），并掌握使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感與價值觀。 CI 是企業(yè)對內(nèi)、對外塑造形象的工具，隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴大，企業(yè)內(nèi)外所接觸的人愈來愈多，如果得不到這些人的擁護，企業(yè)就很難持續(xù)地面長發(fā)展。所謂“關(guān)系者”包括消費者、股東、投資者、員工、金融機構(gòu)、有關(guān)聯(lián)的企業(yè)、新聞記者、政府、公共團體等。習(xí)理學(xué)家告訴我們：人的記憶具有連貫性。它包括精神標語、經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、座右銘168。員工是將企業(yè)形傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質(zhì)有問題，將為公司帶來很大的傷害。 市場調(diào)查，包括：國內(nèi)外市場產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的市場分布，產(chǎn)品的市場含量，銷售價格，銷售渠道。方格的密度以標志圖形的繁簡程度而定，圖形越簡單，密度越稀，總之，以方便制作為準。色彩通過人的視覺，影響人們的思想、感情及行動，包括感覺、認識、記憶、回憶、觀念、聯(lián)想等，掌握和運用色彩的情感性與象征性是十分重要的。 良好的設(shè)計與管理，是達成 CI 成效的最終條件。診斷的標準分為，(l)理想的企業(yè)； (2)理想的企業(yè)形象兩種。 公司文化調(diào)查：調(diào)查將對該公司文化的目標、決策、利益結(jié)構(gòu)、激勵方向等元要素和次文化要素的市場導(dǎo)向、視野、工作氣氛、冒險心理等調(diào)查，使該公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來。） 實施運作 第一步，成立有企業(yè)決策者參加的 CIS 委員會和隸屬于 CIS 委員會的 CIS 計劃執(zhí)行委員會，制作 CIS 手冊，并動員企業(yè)全體員工人人參與，這是組織落實階段。 一、安全效應(yīng) 消費者總是按遺憾最小化原則來進行購買決策。出現(xiàn)暈 輪效應(yīng)，是因為當人們在判斷人或事物時，總是先把人或事物分成“好”與“不好”兩種?！边@就是馬太效應(yīng)的原意。凝聚力越強，個體遵從群體的壓力也就越大，從而越能調(diào)動職工的積極性，反過來又增強群體的凝聚力。 1969 年，索野總經(jīng)理上任后，對企業(yè)形象進行了一系列策劃，公司素質(zhì)逐步得到改觀，經(jīng)營開始出現(xiàn)高速增長勢頭。不同企業(yè)工作的經(jīng)驗各異，思考問題角度也不同，匯在一起，使 TDK的經(jīng)營風(fēng)格別具一格，思維敏捷，銳意改革促進了公司的發(fā)展。 由上述案例我們可以得出以下基本結(jié)論：企業(yè)形象是企業(yè)營銷中的重要組成部分。員工是企業(yè)的勞動主體，員工形象直接決定商品形象，決定企業(yè)形象。具體地說，將企業(yè)的經(jīng)營活動、經(jīng)營理念、經(jīng)營哲學(xué)、管理特色、服務(wù)標準、社會使命感、服務(wù)風(fēng)格及服務(wù)營銷策略等，運用多種傳播手段與技術(shù)的組合系統(tǒng)，特別 是運用視覺溝通技術(shù)傳遞給社會公眾，從而塑造良好的服務(wù)企業(yè)形象，使廣大社會公眾對其產(chǎn)生一致的認同與肯定，營造一種適合于服務(wù)企業(yè)自身發(fā)展的外部環(huán)境。 (三 )硬件形象要素 —— 服務(wù)企業(yè)視覺識別 所謂服務(wù)企業(yè)視覺識別，意指服務(wù)企業(yè)通過多種視覺信息傳輸形式的統(tǒng)一，使企業(yè)形象具體化，生動化和視覺化。假如沒有良好的發(fā)動機，汽車變速裝置就失去了它存在的意義，車輪也就失去旋轉(zhuǎn)的動力，汽車的外觀造形便成為表里不一、名不符實的漂亮外殼。 打造企業(yè)的偶像人物 提到 IC 半導(dǎo)體腦海所浮現(xiàn)的必定是兩大龍頭臺積電與聯(lián)電，兩者在業(yè)界的競爭是有目共睹，除了彼此都想要占據(jù)產(chǎn)業(yè)種領(lǐng)先品牌的地位，負責(zé)人之間的較勁也不遑多讓，臺積電領(lǐng)導(dǎo)人張忠謀素有「半導(dǎo)體之父」的美稱，足見業(yè)界對他的尊崇，其專業(yè)的形象的確帶領(lǐng)臺積電屢創(chuàng)佳績，他的一舉一動備受關(guān)注，前陣子，他與張淑芬結(jié)婚一事，隔天變成職場上茶余飯后的話題，足見張忠 謀變成臺積電的超級明星。 奧美公關(guān)協(xié)理王馥蓓以 SWOT 分析來看，透過領(lǐng)導(dǎo)人來塑造企業(yè)形象，其優(yōu)勢是：把企業(yè)具象化，不會子彈（資源）亂發(fā)，集中一個焦點，加強火力；人性化的特質(zhì)容易包裝，增加外界對企業(yè)的親近感。同時將生產(chǎn)序列和營銷序列分開，按事業(yè)部制分別組建“信心藥業(yè)”制藥廠以及“信心藥業(yè)”營銷公司。 第二個因素，客觀上大部分員工思想觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代化大生產(chǎn)條件下的生產(chǎn)、營銷觀念，組織、紀律觀念。醫(yī)藥品市場已經(jīng)進人了一個新天地，由賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)化，使經(jīng)銷商們越來越注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。 “信心藥業(yè)”的變革雖然是在內(nèi)部靜悄悄地進行，但企業(yè)改革的張力畢竟對社會產(chǎn)生了影響，使人們對新企業(yè)刮目相看。我們有計劃地打出巨型條幅廣告，地點分別 為百泉賓館、主會場的側(cè)面及背面，同時向客戶展示招貼、掛旗、展廳、印刷精美的手提袋、產(chǎn)品說明書等，并插播廣播廣告。于是這就成為營銷公司成立后的第一個戰(zhàn)役目標。由于沒有跟上時代變革的 步伐，品牌資源被白白浪費。員工們表示，我們愿意好好干，但首先希望建立一支公心為上，德才兼?zhèn)涞母刹筷犖轭I(lǐng)著我們干。 問題的癥結(jié)到底在哪里呢 ?為了弄清癥結(jié)，專家團在企業(yè)規(guī)整與設(shè)計工作委員會的委托下，進行了深入廣泛的調(diào)查。破產(chǎn)時職工總數(shù) 1152 人，離退休人員 306 人，在職職工 846 人。 臺灣出版自傳的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不在少數(shù)，幾乎知名企業(yè)都出齊了，以最近才出 版自傳的安泰人壽總經(jīng)理潘桑昌為例，在新書發(fā)表造勢活動上賣力的演出，配合媒體的運作，又使一個成功的企業(yè)加分公關(guān)活動。 到底「形象」是什么？很少人真正了解形象的內(nèi)涵與意義，通常一家公司的形象好是指產(chǎn)品好或服務(wù)好？領(lǐng)導(dǎo)人有名或公司大？這些特點真能代表企業(yè)形象嗎？ 一般人對公司形象的好壞，多半是從產(chǎn)品的知名度來看 ，近年來，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也變成公司形象的一部份，塑造企業(yè)形象先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做起。 視覺要素組合系統(tǒng) ： 1．基本要素類：服務(wù)企業(yè)名稱、標志，標準字體和標準色。因為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演變及其優(yōu)化，使服務(wù)業(yè)進入了一個新的發(fā)展階段，弘揚服務(wù)消費文化成為時尚 ，貫穿于捷、便、舒、游、知、休、美、創(chuàng)、感等特點的精神、文化、無形產(chǎn)品之消費，成為我們社會生活不可缺少的一部分，因而服務(wù)企業(yè)理念體系必須突出領(lǐng)先于時代的特色。換句話說，就是企劃人員用市場競爭的一切設(shè)計，采取獨立性和統(tǒng)一視覺形象，通過廣告及其它媒體加以擴散，有意識地造成個性化的視覺效果，以便更好地喚起公眾的注意，使企業(yè)知名度不 斷提高。企業(yè)經(jīng)營的好壞與經(jīng)營管理者個體形象關(guān)系極大。 4．實行導(dǎo)向開發(fā)的組織結(jié)構(gòu)，挖掘內(nèi)涵潛力。 TDK 在當今已成為錄像帶、錄音帶的高質(zhì)量象征。該式中，目標價值是指一定目標對于個人的重要程度與價值大小。企業(yè)資產(chǎn)的增值力、產(chǎn)品競爭力、市場應(yīng)變力和技術(shù)開發(fā)力都要靠它的協(xié)調(diào)才能相互作 用，相互推動企業(yè)的生存和發(fā)展。 四、凡勃倫效應(yīng) 凡勃倫效應(yīng)是指商品價格定得越高越能暢銷。在市場經(jīng)濟中，企業(yè)與其銷售 的商品關(guān)系必為“十”。 從現(xiàn) 實來看，隨著我國消費品生產(chǎn)的迅速發(fā)展，商品品種的多樣化，商品品牌琳瑯滿目，反映在商業(yè)企業(yè)上則是它們所經(jīng)營的商品品牌的差異化日漸縮小。 企業(yè)管理層更疊