【正文】 ? QFD、田口方法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等 “ 質(zhì)量設(shè)計(jì) ” 的方法，沒(méi)有系統(tǒng)地被采用。 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用： ? 主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)； ? 在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施，只占質(zhì)量成本的 13%； ? 不了解使生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的措施方法。（特別注意改善責(zé)任人不能由現(xiàn)任管理人員擔(dān)任） 對(duì)現(xiàn)行的工作方法進(jìn)行研究（包括數(shù)據(jù)收集整理） 度量現(xiàn)有水平，建立改進(jìn)基線(xiàn)。全面質(zhì)量管理中所采用的過(guò)程改進(jìn)方法在取得初期成功之后，便逐漸走向衰退，因?yàn)樗鼈內(nèi)鄙?6σ 所要求的來(lái)自高層管理者的承諾。注意方法的經(jīng)濟(jì)和有效性以求得突破和改進(jìn)，并將責(zé)任落實(shí)到人。 質(zhì)量業(yè)績(jī)水平： ? 平均缺陷率：≈ 900 ppm ? 廢品率：≈ % ? 返工率：≈ % ? 過(guò)程能力指數(shù) Cpk： 第 三 級(jí) 預(yù) 防 級(jí) 管理特征： ? 管理層認(rèn)識(shí)到“設(shè)計(jì)”對(duì)質(zhì)量的影響是至關(guān)重要的，注重開(kāi)發(fā)階段并投入大量人力物力提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，采用了“質(zhì)量設(shè)計(jì)”和“預(yù)防措施”，以保證質(zhì)量問(wèn)題在“源頭”得到根本解決； ? 不僅生產(chǎn)和采購(gòu)部門(mén)，而且包括開(kāi)發(fā)部門(mén)都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)； ? 將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域，中央質(zhì)量保證部門(mén)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問(wèn)的角色； ? 引入“并行工程”的“跨職能工作組”方法，各個(gè)職能部門(mén)參與開(kāi)發(fā)過(guò)程，使質(zhì)量問(wèn)題在源頭得以解決。 質(zhì)量管理水平的四個(gè)等級(jí)及其管理特征與質(zhì)量業(yè)績(jī)一覽表 質(zhì)量管理 麥肯錫的調(diào)查結(jié)果 水平 第 一 級(jí) 檢 驗(yàn)