【正文】 的15%~25% 5σ水平 質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額的5%~15% 6σ水平 質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額的1% 每個(gè)組織和企業(yè)都有成本核算，從這個(gè)意義上說(shuō)，只要想改進(jìn)業(yè)績(jī)，不斷減少質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額的比率， 6SIGMA 管理就是一個(gè)務(wù)實(shí)、有效的途徑。換言之，應(yīng)用 6SIGMA 來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)意味著所有方面業(yè)績(jī)的提高，如質(zhì)量、能力、周期、庫(kù)存以及其他的關(guān)鍵因素。 1． 6SIGMA 過(guò)程（ PFSS）：著重消除與體系和過(guò)程有關(guān)的錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)，特別是與現(xiàn)行體系或過(guò)程的操作直接有關(guān)的影響顧客滿意度和降低成本的錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)。具有兩個(gè)目的：一是降低與設(shè)計(jì)的功能業(yè)績(jī)和物理特性有關(guān)的錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)；二是降低與設(shè)計(jì)對(duì)整個(gè)組織經(jīng)營(yíng)的影響有關(guān)的錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。 （ 4）綠帶（ Green Belt）：為兼職人員。因此 6SIGMA 管理的推進(jìn)也是一項(xiàng) 有序、科學(xué)的方法論。其主要職責(zé)理順人員，組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施，執(zhí)行和實(shí)施由倡導(dǎo)者提出的 該做什么 的工作。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確認(rèn)這些改進(jìn)。 四、 6SIGMA 實(shí)施 （一） 6SIGMA 管理的實(shí)施條件 實(shí)施 6SIGMA 管理，可以把企業(yè)質(zhì)量管理水平用數(shù)據(jù)來(lái)反映，任何一個(gè)企業(yè)只要看其 SIGMA 值是多少就可以與它的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力和實(shí)力掛鉤。 6SIGMA 則強(qiáng)調(diào)從整個(gè)經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，而不只是強(qiáng)調(diào)單一企業(yè) () 8 產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程的質(zhì)量，將注意力同時(shí)集中在顧客和企業(yè)兩方面。從統(tǒng)計(jì)意義上講，一個(gè)過(guò)程具有 6σ（ SIGMA）能力意味著過(guò)程平均值與其規(guī)格上下限線的距離為 6企業(yè) () 6 倍標(biāo)準(zhǔn)差，此時(shí)過(guò)程波動(dòng)減小，每 100 萬(wàn)僅有 落入規(guī)格限以外。 從 20 世紀(jì) 90年代起， 6SIGMA 這個(gè)使用頻率日益增多的詞匯引起了企業(yè)界和管理界的廣泛關(guān)注。缺少資源投資，由于銷(xiāo)售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品和服務(wù)，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，并使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，其他的損失可能會(huì)使市場(chǎng)份額減少，如組織形象和信譽(yù)不佳、顧客抱怨、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等，以及人力和財(cái)務(wù)資源的浪費(fèi)，減少這些損失，可以降低經(jīng)營(yíng)所需資源成本。 但 6SIGMA 管理則是一種注重質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理，當(dāng)我們投資改進(jìn)有缺陷的過(guò)程，原先質(zhì)量低下時(shí)的高成本下降，上升的顧客滿意度又挽回部分原來(lái)失望的顧客。通過(guò)有效的手段，找出不增值的部分，加以改進(jìn)。在項(xiàng)目這一級(jí)，目標(biāo)可以是降低缺陷率和增加產(chǎn)出。 （ 1）捍位者（ Champion）：一般由企業(yè)高級(jí)管理層組成。其中最重要的是培訓(xùn)推廣，必須有切實(shí)有效的培訓(xùn)。 6SIGMA 管理從其實(shí)施 形式來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是管理整個(gè)組織經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)體系。其主要職責(zé)為調(diào)動(dòng)和提供企業(yè)內(nèi)部和外部的各項(xiàng)資源，確認(rèn)和支持 6SIGMA 管理全面推行，決定 該做什么 ，檢查進(jìn) 展，了解6SIGMA 管理工具和技術(shù)的應(yīng)用，提出正確的問(wèn)題。首先要確定目前的水準(zhǔn)線。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，就必須實(shí)施質(zhì)量成本分析，界定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。 （一） 6SIGMA 管理的基本原則：提高顧客滿意度和降低資源成本。而這恰恰是 6SIMGA 管理的基本原則。 2． 降低經(jīng)