【正文】 的15%~25% 5σ水平 質(zhì)量成本占銷售額的5%~15% 6σ水平 質(zhì)量成本占銷售額的1% 每個組織和企業(yè)都有成本核算，從這個意義上說，只要想改進業(yè)績，不斷減少質(zhì)量成本占銷售額的比率， 6SIGMA 管理就是一個務(wù)實、有效的途徑。換言之，應(yīng)用 6SIGMA 來降低風險意味著所有方面業(yè)績的提高，如質(zhì)量、能力、周期、庫存以及其他的關(guān)鍵因素。 1． 6SIGMA 過程（ PFSS）：著重消除與體系和過程有關(guān)的錯誤和風險，特別是與現(xiàn)行體系或過程的操作直接有關(guān)的影響顧客滿意度和降低成本的錯誤和風險。具有兩個目的：一是降低與設(shè)計的功能業(yè)績和物理特性有關(guān)的錯誤和風險；二是降低與設(shè)計對整個組織經(jīng)營的影響有關(guān)的錯誤風險。 （ 4）綠帶（ Green Belt）：為兼職人員。因此 6SIGMA 管理的推進也是一項 有序、科學的方法論。其主要職責理順人員，組織和協(xié)調(diào)項目實施，執(zhí)行和實施由倡導者提出的 該做什么 的工作。應(yīng)用統(tǒng)計方法來確認這些改進。 四、 6SIGMA 實施 （一） 6SIGMA 管理的實施條件 實施 6SIGMA 管理，可以把企業(yè)質(zhì)量管理水平用數(shù)據(jù)來反映，任何一個企業(yè)只要看其 SIGMA 值是多少就可以與它的參與市場競爭的能力和實力掛鉤。 6SIGMA 則強調(diào)從整個經(jīng)營的角度出發(fā)，而不只是強調(diào)單一企業(yè) () 8 產(chǎn)品、服務(wù)或過程的質(zhì)量，將注意力同時集中在顧客和企業(yè)兩方面。從統(tǒng)計意義上講，一個過程具有 6σ（ SIGMA）能力意味著過程平均值與其規(guī)格上下限線的距離為 6企業(yè) () 6 倍標準差，此時過程波動減小，每 100 萬僅有 落入規(guī)格限以外。 從 20 世紀 90年代起， 6SIGMA 這個使用頻率日益增多的詞匯引起了企業(yè)界和管理界的廣泛關(guān)注。缺少資源投資，由于銷售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品和服務(wù)，給企業(yè)帶來損失，并使其在市場競爭中處于不利地位，其他的損失可能會使市場份額減少，如組織形象和信譽不佳、顧客抱怨、責任風險等，以及人力和財務(wù)資源的浪費，減少這些損失，可以降低經(jīng)營所需資源成本。 但 6SIGMA 管理則是一種注重質(zhì)量的經(jīng)濟性管理，當我們投資改進有缺陷的過程，原先質(zhì)量低下時的高成本下降，上升的顧客滿意度又挽回部分原來失望的顧客。通過有效的手段，找出不增值的部分，加以改進。在項目這一級，目標可以是降低缺陷率和增加產(chǎn)出。 （ 1）捍位者（ Champion）：一般由企業(yè)高級管理層組成。其中最重要的是培訓推廣，必須有切實有效的培訓。 6SIGMA 管理從其實施 形式來說，應(yīng)該是管理整個組織經(jīng)營的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)體系。其主要職責為調(diào)動和提供企業(yè)內(nèi)部和外部的各項資源，確認和支持 6SIGMA 管理全面推行，決定 該做什么 ，檢查進 展，了解6SIGMA 管理工具和技術(shù)的應(yīng)用，提出正確的問題。首先要確定目前的水準線。當然，要做到這一點，就必須實施質(zhì)量成本分析，界定質(zhì)量改進項目。 （一） 6SIGMA 管理的基本原則：提高顧客滿意度和降低資源成本。而這恰恰是 6SIMGA 管理的基本原則。 2． 降低經(jīng)