【正文】 序上訪，又要及時掌握信訪活動中反映出來的苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群 眾滿意。一定要做到防患于未然，發(fā)現(xiàn)苗頭和問題及時處理，不使蔓延，積極工作，將問題最大限度的消除在萌芽狀。多做雨中送傘、雪中送炭、有利于人民群眾的工作，牢固樹立群眾利益無小事的思 想。 二、要加強信訪干部隊伍建設(shè) 做好信訪調(diào)解工作，要加強對信訪調(diào)解干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦事效率和工作水平，要建立一支業(yè)務(wù)精，應(yīng)變能力強，政策上熟的隊伍，依法辦理群眾來信來訪。信訪調(diào)解既區(qū)別于人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等三調(diào)工作，又與它們緊密相連，具有共同的工作性質(zhì)和形式，都是在遵循法律法規(guī)和各項政策、制度的前提下，以方便群眾、化解矛盾為目的的群眾工作。要有較好的口語表達(dá)能力，有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力和一定的組織協(xié)調(diào)能力。對群眾要求合理，但一時難以解決或不能解決的問題，要設(shè)身處地地為他們著想，耐心細(xì)致地做好解釋工作，并積極創(chuàng)造條件，爭取使問題早日解決。要經(jīng)常深入基層，察民情，解民憂。建成及時辦理、限時辦理 、必須辦理的督辦