【正文】 步驟進行： （一）告知當事人調(diào)解規(guī)則； （二）請當事人陳述糾紛事實； （三）向當事人宣講有關(guān)法律、政策規(guī)定； （四）在當事人認可事實、分清責(zé)任、互諒互讓、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，提出糾紛解決方案； （五）對當事人自愿達成調(diào)解協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書。 四、工作任務(wù) 調(diào)解民間糾紛，防止民間糾紛激化。 （二）字體采用。 四、案例點評。對于這些人參與的糾紛，我們不能因此而不管不問，而應(yīng)該主動上門做思想工作，讓他體味到組織的關(guān)心。在這種情況下，我們只能選擇一個能讓雙方心情能平靜的地方坐下來，各自進行陳述和辯解，再由調(diào)解員進行評判。 特別應(yīng)該注意的是，有的糾紛不適合采用面對面的方式進行而采用了，不僅調(diào)解難以達成協(xié)議，還極有可能在調(diào)解現(xiàn)場引發(fā)更大的沖突而難以收拾。比如一些新類型糾紛，如專業(yè)性、行業(yè)性糾紛，讓調(diào)解員一人去調(diào)解，肯定束手無策。第五，要善于引導(dǎo)、幫助當事人達成解決糾紛的調(diào)解協(xié)議。 積極參與社會治安綜合治理和維穩(wěn)工作。 處理民間糾紛應(yīng)當在受理后兩個月內(nèi)處理終結(jié)，特別復(fù)雜疑難的，可以延長一個月。 對國家新頒布或修改的法律、法規(guī)進行培訓(xùn)。每年召開一次，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）分管領(lǐng)導(dǎo)組織召開，調(diào)委會委員、調(diào)解員、各村調(diào)委會主任及受表彰的調(diào)解員參加； （ 3）疑難案件研討會。 對獲取的信息，認真分析整理后，按矛盾糾紛的性質(zhì)、**緩急進行處理： （ 1）對一般糾紛，調(diào) 委會提出的處理意見及時反饋給基層信息員進行處理，把矛盾激化在萌芽狀態(tài)； （ 2）對帶有普遍性、規(guī)律性、多發(fā)性的糾紛，調(diào)委會要有正對性的參與處理，避免事態(tài)擴大； （ 3）對容易激化的矛盾糾紛、群體糾紛、群眾性械斗及時疏導(dǎo)，在穩(wěn)定事態(tài)的基礎(chǔ)上，報告鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府避免不穩(wěn)定因素發(fā)生。 要求 人民調(diào)解員應(yīng)當堅持原則，愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，誠實守信，舉止文明，廉潔自律，注重學(xué)習(xí)，不斷提高依法調(diào)解的技能。 受理民間糾紛，應(yīng)當有一方當時人的申請，申請可以采用口 頭活著書面方式，并有明確的對方當事人和申請事項、事實根據(jù)。 第五篇：人民調(diào)解委員會調(diào)解工作制度人民調(diào)解委員會調(diào)解工作制度 第 17 頁 共 24 頁 一、人民調(diào)解委員會工作職責(zé) 調(diào)解各類民間糾紛，防止民間糾紛激化。又由于其本身對引發(fā)糾紛存在一定的過錯，他也知道了調(diào)解員掌握到了關(guān)鍵證據(jù)，在這種情況下進行調(diào)解，達成調(diào)解協(xié)議的可能性將大大增加。擇期調(diào)解時就不要再采用面對面的調(diào)解方法了，應(yīng)該采用背對背的調(diào)解方法，這樣的調(diào)解方式或許會收到你預(yù)想不到的效果。這主要原因是法官審理案件要嚴格依照訴訟程序法規(guī)定進行，庭審案件主要就是為了質(zhì)證和查明案件基本事實，分清十非?！度嗣裾{(diào)解工作若干規(guī)定》第二十八條規(guī)定：人民 調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，一般在專門設(shè)置的調(diào)解場所進行，根據(jù)需要可以在便于當事人的其他場 第 10 頁 共 24 頁 所進行。 ” 為此，我想就人民調(diào)解工作技能 第 8 頁 共 24 頁 提出一些見解，供人民調(diào)解員參考。案例中當事人、證人名字全部使用化名，如 “ 陳 ” 、 “ 張 ” ；案例中同姓當事人較多的可用甲乙丙丁等表示，如 “ 張甲 ” 、 “ 張乙 ” 、 “ 張丙 ” ；其他與案例調(diào)處工作有關(guān)的黨委政府領(lǐng)導(dǎo)、村（社區(qū)）負責(zé)人、調(diào)解人員以及其他工作人員在第一次出現(xiàn)時均使用單位名稱 +真實姓名，以后則直接使用名字。 第三篇：人民調(diào)解典型案例規(guī)范格式人民調(diào)解典型案例規(guī)范格式 人民調(diào)解典型案例規(guī)范格式如下： 一、案例格式 案例分案情介紹、調(diào)處過程、調(diào)處和履行結(jié)果、案例點評四個部分，獨立成行并使用加粗方括號。 三、工作原則 依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進行調(diào)解。 （四）經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議后，當事人之間就調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭議的，一方當事人可以向人民法院提起訴訟。 三、人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當遵循下列原則： （一）在當事人自愿、 平等的基礎(chǔ)上進行調(diào)解； （二）依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進行調(diào)解，也可以在不違背法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的前提下，遵循社會公德或者參考村規(guī)民約、社區(qū)公約、企業(yè)事業(yè)單位規(guī)章制度和社會善良習(xí)俗進行調(diào)解； （三）尊重當事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權(quán)利。 通過調(diào)解工作宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，教育公民遵紀守法、尊 重社會公德，防止民間糾紛激化。案例標題統(tǒng)一為小二號黑體字， 不加粗；文中若有小標題應(yīng)使用三號楷體字；正文為三號仿宋字，并不得出現(xiàn)加粗字體。每個案例均應(yīng)進行點評。如果我們放任不管，而恰恰這些人大多又性格孤僻，行為粗魯，就很容易鬧出大問題來。試想，如果將調(diào)解場所選擇在糾紛雙方的一方家里，一旦發(fā)生事實方面的爭論，對方就極有可能拍屁股走人，因為他認為在別人家里他占不了優(yōu)勢。這 就要求調(diào)解員不但要有智慧，而且還要有調(diào)解現(xiàn)場的駕馭能力，當然在調(diào)解前還要對調(diào)解現(xiàn)場秩序要進行基本的評估。遇到這類糾紛時，調(diào)解員就必須邀請具有專門知識、特定社會經(jīng)驗的人參加，如國土管理員、農(nóng)業(yè)技術(shù)員、退休的法官、退休的檢察官及調(diào)解過類似糾紛的有豐富調(diào)解工作經(jīng)驗的老同志參加，也可邀請與雙方當事人有特定關(guān)系的人、德高望重的人參加，這對 于做好調(diào)解工作都十分有益?！度嗣裾{(diào)解工作若干規(guī)定》要求：人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，應(yīng)當在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，根據(jù)當事人的特點和糾紛性質(zhì)、難易程度、發(fā)展變化的情況，采取靈活多樣的方式方法，開展耐心、細致的說服疏導(dǎo)工作，促使雙方當事人互諒互讓，消 除隔閡，引導(dǎo)、幫助當事人達成解決糾紛的調(diào)解協(xié)議。 二、人民調(diào)解委員會主任職責(zé) 支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會全面工作 組織開展人民調(diào)解工作，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和司法行政主管部