【正文】 清楚地了解京城超市行業(yè)的市場集中程度。 圖 超市行業(yè)平均市場占有率 四、叫座還要叫好 —— 消費者對超市的滿意度 超市顧客滿意度調(diào)查采用 10 分制，讓顧客對經(jīng)常光顧的超市的滿意程度打分，用 110 來表示，分數(shù)越是接近 10 分，說明滿意程度越高。 從上表中可以看出，在北京超市行業(yè)中，家樂福、華普超市集團處于市場領導者的地位，它們在市場中占有最大的市場份額，它們通常在價格變化 、新產(chǎn)品引進、促銷強度等方面，對其他公司起著領導作用。天客隆和京客隆超市光顧的比例基本在 7%左右。分析結(jié)果顯示，的市場份額。 調(diào)查結(jié)果顯示，京城老百姓對經(jīng)常光顧的超市的滿意度總體評分為 分，屬于比較滿意。 表 超市行業(yè)市場結(jié)構(gòu) 集中度 主要超市 平均市場占有率 市場地位 第一梯隊 家樂福、華普 16%左右 市場領導者 第二梯隊 天客隆、京客隆 7%左右 市場挑戰(zhàn)者 第三梯隊 華聯(lián)、小白羊、利客隆 5%左右 市場跟隨者 第四梯隊 城鄉(xiāng)倉儲大超 市、萬客隆、物美 3%左右 市場補缺者 第五梯隊 美廉美、順天府 2%左右 第六梯隊 億客隆、西客隆、華潤、華堂、上海華聯(lián)、華威、超市發(fā)、華強、普爾斯馬特、旺市百利、華冠 1%左右 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 4 頁 共 5 頁 根據(jù)市場集中程度，我們把第一梯隊稱為“市場領導者”（ 16%），第二梯隊