【正文】 扣 1分 1未及時補充和整理報紙架 扣 1分 1未及時完成賓客委托代辦事項 扣 2分 1未按規(guī)定操作行李車 扣 2分 1未及時整理宣傳物品 扣 1分 1未按時分發(fā)報紙、賓客郵件 扣 1分 1未按時開、關大堂燈光 扣 1分 1未按時撤、放大堂廣告牌 扣 1分 （六）商務中心 未及時整理宣傳架 扣 1分 電話廳未及時整理 扣 1分 服務過程中未及時將傳真等資料交給賓客 扣 1分 客人到達、離開時不起身迎送，不進行問候 扣 1分 未做好賓客資料等保密工作 扣 2分 打字服務員錯字率超過 5% 扣 1分 未阻止員工動用客用設施 扣 1分 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 19 頁 工作責任心不強，浪費紙張 10 張以上 扣 1分 未按規(guī)定操作，使設備、設施損壞 扣 2分 服務態(tài)度差，未按時保質完 成工作 扣 2分 1賬單未及時輸入，導致漏賬 扣 2分 1打印錯誤引起賓客投訴 扣 2分 （七）預訂處 表單傳遞發(fā)生差錯 扣 3分 賓客交辦的事項未及時記錄，未按時保質完 成 扣 2分 會議洽談后未及時開單、輸單、送單，導致接待失誤 扣 5分 未及時將 VIP 接待情況通報各有關崗位 扣 3分 違反財務制度 扣 3分 未按時寄送報紙給客戶 扣 1分 簽到臺、會議指示牌未及時落實辦理 扣 2分 會議橫幅內容記錄錯誤 扣 2分 未做好預訂控制和信息溝通工作，造成接待困難 扣 2分 私自為店外人員打印、復印文件等 扣 3分 1未經批準擅自調整房價或超越權限 扣 2分 1對已簽訂協(xié)議的單位，折扣率不清楚等 扣 2分 1泄露會議信息和預訂信息 扣 5分 1每天電話銷售未完成 10個 扣 1分 1團隊會議預訂未進行書面確認 扣 2分 1未做好住客拜訪，或拜訪記錄未上交 扣 1分 （八）商場 商品陳列不整齊 扣 1分 商品標價不齊或破損 扣 1分 貨架積塵，未做好清潔衛(wèi)生工作 扣 1分 月底未盤倉，未上交報表 扣 2分 未及時盤點商品，未上報所需物品 扣 2分 違反財務規(guī)定 扣 2分 出售私人物品 扣 5分 倉庫物品堆放雜亂 扣 2分 購買質量差的物品，未把好進貨關 扣 3分 客房部 （一）樓層 樓層房務中心、工作間物品擺放雜亂，不整潔 扣 1分 樓層走廊勞動工具、撤換下來的棉織品隨意擺放 扣 1分 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 19 頁 樓層走廊、地面、墻面、天花板明顯不潔 扣 1分 整房員未按規(guī)定使用各類工作抹布 扣 2分 進房搞衛(wèi)生未將工作車擋門或將門開直 扣 1分 客房內用品擺放不規(guī)范（每件） 扣 隨意擺放工作車或不按規(guī)定推拉工作車，導致墻角等處碰撞 扣 1分 工作車內 物品擺放不符合標準 扣 1分 OK房內有明顯異味 扣 1分 畫框積塵（每只） 扣 1客房門積塵 扣 1分 1空調風口 明顯積塵 扣 1分 1客房地面、墻面、天花板、窗簾等不潔 扣 1分 1壁櫥、冰箱及寫字臺等處不潔或有異物 扣 1分 1玻璃窗未擦干凈或皮條脫落 扣 1分 1冷水瓶、電熱水瓶積垢 扣 1分 1房內茶杯、水杯、酒杯不潔（每只） 扣 1浴缸、洗臉盆、恭桶、浴簾等不潔 扣 2分 1衛(wèi)生間地面、墻面不潔 扣 1分 衛(wèi)生間內的金屬件不潔 扣 1分 2電器開頭電話機臟未清潔 扣 1分 2床單上有明顯污漬或發(fā)絲 扣 1分 2對各種用具、用品未按規(guī)定消毒 扣 2窗鉤或浴簾鉤脫落（每只） 扣 2墻紙翹角未修補（每處） 扣 2分 2 OK房內留有整房員遺留用品 扣 1分 2整房員用具隨意放置 扣 1分 2冰箱未按時除霜 扣 1分 2客房電話簿 嚴重破損或污漬 扣 1分 印刷品嚴重褶皺或有污漬未更換 扣 1分 3客用不銹鋼器皿上有水漬、皂漬 扣 1分 3清潔工具不按規(guī)定位置擺放 扣 1分 3在樓層碰到賓客不主動問候、讓道 扣 1分 3接待賓客或接打電話未使用禮貌用語 扣 1分 3樓層房務中心與總臺信息不溝通，控制房態(tài)不準 扣 1分 3賓客提出的日常服務要求未及時按標準提供 扣 1分 3未將賓客消費的賬單及時報房務中心輸賬 扣 2分 3對樓層的一些突發(fā)事情 沒有及時報告或處理不當 扣 1分 3未及時收取早餐送餐單 扣 1分 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 19 頁 客房服務交接日志、客情一覽表記錄不全 扣 1分 4賓客交辦的事情未按時、按質完成 扣 2分 4會議服務準備不充分，出現(xiàn)差錯