【正文】 投訴事件一覽表 序號 日期 客戶姓名 聯(lián)系電話 工程地址 投訴事件 執(zhí)行人 備注 第七章 ； 客戶 跟單 情況 細則 客戶 跟單 情況 細則 客戶性質(zhì) (電話邀約 ,上門等 ) 客戶姓名 樓盤地址 戶型結(jié)構(gòu) 房屋面積 裝修時間 設(shè)計風格定位 計劃投入資金 設(shè)計師要求 選擇公司標準 主談設(shè)計師 主談客服接待 裝修設(shè)計的基本要 求 :1,功能的要求 ,2,風格及色調(diào)要求 ,3,常住人口 是否介紹公司服務流程 ,管理流程 ? 第一次溝通總結(jié) (包括約定出圖時間 ) 客戶答謝短信是否發(fā)送 電話回訪情況 ? 主材短信是否發(fā)送 圖紙 ,估算準備工作情況檢查 客戶第二次上門的時間約定 是否簽定設(shè)計合同 ? 出圖時間 出精算時間 施工圖及精算溝通情況檢查 是否簽定施工合同 ? 主材服務情況 進場日期 項目經(jīng)理 : 監(jiān)理 : 進場 10天工地情況 進場 30天工地情況 進場 45天工地情況 進場 60天工地情況 驗收情況 客戶轉(zhuǎn)介紹情況 。不清楚處可再問對方，以便于必要時與對方聯(lián)絡(luò)。 細則： 施工中做好客戶回訪， 客服部 做回訪前應與工 程部先了解工地情況，將客戶意見 及時反饋，做好完工工地檢測和環(huán)保檢測，將售后維修客戶服務表交管理 中心主管。以便公司做好針對性的準備。 密切各部門關(guān)系，切實加強協(xié)作，不論是對外服務還是對內(nèi)服務，應貫穿整個部門，始終保持優(yōu)質(zhì)高效的服務。 管理公司業(yè)務資源 ,設(shè)計派單 ,預算管理 及按制度追蹤消化。 在公司內(nèi)禁止有下列行為發(fā)生： 在公司內(nèi)進行賭博、酗酒等不良行為 偷竊和侵占同事及公司財物 在工作場所喧嘩、嘻鬧、爭吵等妨害工作秩序 不經(jīng)請假或私自外出 泄露公司技術(shù)、營業(yè)機密致使公司蒙受損失 未經(jīng)許可，兼任其他職務 隱瞞公司私自接單者 在公司內(nèi)拉幫結(jié)派 上班時間睡覺，圍座聊天 工作不思進取 1其他法律法規(guī)禁止的行 為 1在工作場頂撞上級的 1對客戶態(tài)度惡劣 1每周未能對自己的工作做一個總結(jié) 1服從組織工作安排 1不經(jīng)請示擅自在工作場所會見朋友 1無特殊情況，周例會必須參加 二、工作要點 客服部 是 公司的窗口，起著傳遞公司背景和企業(yè)文化，給客戶第一印象的作用，它體現(xiàn)了： 公司的正規(guī)性 。 對公司所提供的客戶資源信息，進行分類整理建檔，跟單緊湊，按質(zhì)按量完成公司下達的工作指標。業(yè)務人員嚴禁私自挑選設(shè)計師與自己客戶談單。 D、正常跟單，意向單，設(shè)計單，詳細統(tǒng)計交訂金單，設(shè)計單沒即時轉(zhuǎn)施工單的原因，根據(jù)簽單比例，簽單下降等尋找原因。 電話接聽，我們應語調(diào)溫和，自報家門：“您好， 裝飾 ”這樣的招呼簡單明了、平和安詳，使對方既能清楚我們 企業(yè)的名稱，幫助其確認打通的電話是否正確，也能感覺到訓練有素的我們所能表現(xiàn)出來的職業(yè)水準?！? 第五章：獎罰制度 獎 ： 完成公司任務按公司有關(guān)提成辦法提成獎勵。 如果是發(fā)傳真，而對方使用的是兩用機，那么我們應明確告訴對方：“您好