【正文】 遇到問題和不 足之處。開關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗(yàn)按扭有 t 字型標(biāo)志：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會(huì)掉閘，如無動(dòng)作證明電表出線可能沒電。向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考。 1 新建小區(qū)。新的一年里，王師傅經(jīng)常在方便或 閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)。 2 關(guān)于卡表退費(fèi)問題： 其它情況原則上不予辦理，可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)。與用戶的交流語言上，要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到熱情，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。多用 ? 請(qǐng) ? 使語氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用 ? 對(duì)不起 ? 不用? 抱歉 ? 這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說 ? 您好 ?時(shí)，盡量不要再說回應(yīng) ? 您好 ? 可以用 ? 請(qǐng)問您需要什么幫助 ?來代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用 ? 您請(qǐng)講 ? 而不要用 ? 您說 ?不要跟用戶說簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn) ? 漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商 ? 等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請(qǐng)用戶購電即可。小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問題，及時(shí)改正。如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。 8 關(guān)于投訴問題： 應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意 ? 歡迎您對(duì)我工作提出寶貴意見和建議 ，如接到用戶投訴電話。平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。雖然這一年中我取得了一定進(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些 ? 望查看 ? 電工已查 ? 請(qǐng)先聯(lián)系 ? 強(qiáng)烈要求 ? 等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。這種事件就不在服務(wù)范圍以內(nèi)了建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打 110等來現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣 工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才 第 7 頁 共 10 頁 能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。與用戶的交流語言上，要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范， 周到熱情，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如遇到xx 區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問題，及時(shí)改正。如用戶上 午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落。 2 關(guān)于卡表退費(fèi)問題：