4某年電力系統(tǒng)工作總結(jié)與某年電力職工述職述廉報告(完整版)
【正文】 成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基 礎(chǔ)知識。與用戶的交流語言上，要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到熱情，快捷的服務(wù)，也請王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。 2 關(guān)于卡表退費(fèi)問題： 其它情況原則上不予辦理，可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。新的一年里，王師傅經(jīng)常在方便或 閑余時間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)。下面將上一年度遇到問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助： 1 語言交流技巧方面： 應(yīng)仔細(xì)推敲， 1 與用戶對話時。 1 新建小區(qū)。其它 XX 縣區(qū)此類工 作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時。向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考。這樣有利于我工作的完善和提高 ? 對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗(yàn)按扭有 t 字型標(biāo)志：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。 通過王師傅的及時指正與嚴(yán)格監(jiān)督，以上三個方面都是小組組員平時接話時遇到問題和不 足之處。與用戶對話方面，也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。遵守工作紀(jì)律， 第 10 頁 共 10 頁 不做與工作無關(guān) 的事情。 3 工作單處理及其它方面： 值班員在記錄地址時要詳細(xì) 準(zhǔn)確， 1 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。 6如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：且您在現(xiàn)場有人證、物證，可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況 。不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。多用 ? 請 ? 使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用 ? 對不起 ? 不用? 抱歉 ? 這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電 話向我問候說 ? 您好 ?時，盡量不要再說回應(yīng) ? 您好 ? 可以用 ? 請問您需要什么幫助 ?來代替；如需請用戶講話時，可以用 ? 您請講 ? 而不要用 ? 您說 ?不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn) ? 漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商 ? 等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強(qiáng)的用戶來電話咨
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