4某年電力系統(tǒng)工作總結(jié)與某年電力職工述職述廉報(bào)告(完整版)
【正文】 成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基 礎(chǔ)知識(shí)。與用戶的交流語(yǔ)言上，要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到熱情，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。 2 關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題： 其它情況原則上不予辦理，可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。新的一年里，王師傅經(jīng)常在方便或 閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)。下面將上一年度遇到問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助： 1 語(yǔ)言交流技巧方面： 應(yīng)仔細(xì)推敲， 1 與用戶對(duì)話時(shí)。 1 新建小區(qū)。其它 XX 縣區(qū)此類工 作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考。這樣有利于我工作的完善和提高 ? 對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問(wèn)題。開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗(yàn)按扭有 t 字型標(biāo)志：如果電表出線有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。 通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，以上三個(gè)方面都是小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到問(wèn)題和不 足之處。與用戶對(duì)話方面，也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來(lái)越規(guī)范。遵守工作紀(jì)律， 第 10 頁(yè) 共 10 頁(yè) 不做與工作無(wú)關(guān) 的事情。 3 工作單處理及其它方面： 值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì) 準(zhǔn)確， 1 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶投訴也不能受理。 6如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況 。不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。多用 ? 請(qǐng) ? 使語(yǔ)氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用 ? 對(duì)不起 ? 不用? 抱歉 ? 這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶打來(lái)電 話向我問(wèn)候說(shuō) ? 您好 ?時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng) ? 您好 ? 可以用 ? 請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助 ?來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用 ? 您請(qǐng)講 ? 而不要用 ? 您說(shuō) ?不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn) ? 漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商 ? 等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來(lái)電話咨
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