【正文】 成績(jī)，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題。我積極配合計(jì)財(cái)科組織好大廳職工的培訓(xùn)工作，保證了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。為使所有服務(wù)窗口流轉(zhuǎn)更 協(xié)調(diào)、配合更緊密，更方便納稅人，對(duì)人員進(jìn)行了重新調(diào)整，將各窗口的流轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部傳遞，規(guī)范了流程，避免了納稅人在各窗口穿梭、等待。 第 4 頁 共 9 頁 （二）加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì) 針對(duì)新同志多，綜合技能較弱的現(xiàn)狀，在全所持續(xù)開展了“ 學(xué)業(yè)務(wù)，練內(nèi)功 ” 的崗位練兵活動(dòng)。 （一）完善目標(biāo)管理體系 進(jìn)一步完善《辦稅服務(wù)廳目標(biāo)管理責(zé)任制》，將工作目標(biāo)分解為申報(bào)征收、稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、稅收服務(wù)、廉政建設(shè)、精神文明等分目標(biāo)，對(duì)每個(gè)分目標(biāo)又細(xì)化為若干個(gè)子目標(biāo)，從而把軟任務(wù)硬化，把硬任務(wù)量化，做到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有指標(biāo)，形成了一套相互協(xié)調(diào)、切 實(shí)可行的目標(biāo)體系，有效地解決了目標(biāo)不明確，責(zé)任不到人，工作推諉扯皮的問題，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處?，F(xiàn)將我一年來工作、學(xué)習(xí)情況作如下簡(jiǎn)要報(bào)告： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治理論水平 提高政治理論水平是做好一切工作的靈魂。三是實(shí)行責(zé)任追究制度。個(gè)別職工在面對(duì)納稅人時(shí)，心理上有優(yōu)越感，居高臨下，衙門習(xí)氣和作風(fēng)時(shí)有表露，說話辦事讓納稅人難以接受，服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞，服務(wù)水準(zhǔn)時(shí)高時(shí)低。 （四）開展豐富多彩的集體活動(dòng)，豐富職工精神生活 針對(duì)青年人特點(diǎn)，開設(shè)多個(gè)興趣小組，如攝影、英語、羽毛球小組等，利用中午閑暇時(shí)間或節(jié)假日開展活動(dòng)，豐富職工精神生活，增強(qiáng)集體的凝聚力和向心力。 七、嚴(yán)于律己，寬以待人 在日常工作中，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，紀(jì)律要求，要求職工做到的，自己首先做到，要求職工不做的，自己堅(jiān)決不犯，切實(shí)作好表率作用。切實(shí)關(guān)心職 第 9 頁 共 9 頁 工生活，幫助解決實(shí)際困難。為鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，每月征期結(jié)束，召開全 所大會(huì)，總結(jié)一個(gè)月來的工作情況，并對(duì)評(píng)選出的 “ 每月之星 ” 授旗、頒獎(jiǎng)，同時(shí)第一名作簡(jiǎn)短發(fā)言，以工作中的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、感悟引領(lǐng)大家。 （二）創(chuàng)新服務(wù)方式，體現(xiàn)人性化稅收服務(wù) 實(shí)行引導(dǎo)式服務(wù)。 （四）建立考核獎(jiǎng)懲辦法 為了狠抓目標(biāo)責(zé)任的落 實(shí)，我組織制定了相應(yīng)的考核獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)職工的職業(yè)道德、勤政廉政、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類考核，把考核結(jié)果與獎(jiǎng)