【正文】 員工培訓(xùn)教程 —— 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 4 種特殊聽眾的對(duì)待技巧 當(dāng)聽眾在你的演講或討論中出現(xiàn)特殊的表現(xiàn)時(shí)，處理方法如下： ? 滔滔不絕型 ? 簡單總結(jié)他的論點(diǎn)，并轉(zhuǎn)化成問題問其他人 ? 減少與他的目光接觸 ? 不要向這樣類型的聽眾發(fā)問 ? 沉默是金型 ? 提出他可以回答的問題 ? 及時(shí)鼓勵(lì)、感謝他的意見 ? 談情說愛型 ? 用目光表示你的關(guān)注 ? 用停頓表示你及其他聽眾對(duì)他的聆聽 ? 用提問表示你對(duì)他的重視 ? 激烈爭辯型 ? 將爭辯的問題轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)性 、 權(quán)威性更高的第三者 ? 運(yùn)用集體的力量解決沖突 62 員工培訓(xùn)教程 —— 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 5. 結(jié)尾與跟進(jìn)行動(dòng) 1）演講的結(jié)尾 在演講的結(jié)尾是聽眾的注意力回升的時(shí)間，俗話說“好戲壓軸”，此時(shí)，演講者應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，再次掀起演講的高潮。 ? 演講語言的通俗性： 演講的目的是說明、說服、宣傳與教育，因此演講的語言必須通俗易懂才能促進(jìn)信息的傳達(dá)，促進(jìn)您與聽眾的交流，才能說服您的客戶、影響您的客戶。 注意： 過分的裝飾等于無情的排斥聽眾 。 2. 演講的計(jì)劃與準(zhǔn)備 1) 研究分析聽眾，確立機(jī)會(huì)與需求 ? 什么人出席？他 (她 )們的背景情況（文化層次、經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)收入水平）？ ? 誰是你的支持者？誰是你的反對(duì)者？ ? 參會(huì)者想知道什么？ ? 參會(huì)者最有可能提出的問題是什么？ 34 員工培訓(xùn)教程 —— 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) ? 你打算如何處理這些疑問？ ? 你打算告訴參會(huì)者什么信息？ 2) 確立演講主題 與重點(diǎn)、收集研究資料 演講的主題與重點(diǎn) ? 在一個(gè)演講中，主題通常只有一個(gè)。 ? 演講的語言具有立體性，是聲音、姿勢(shì)、表情的綜合反映；而書面語言卻是平面的、單一 的。 4）加強(qiáng)說服力 ? 列舉實(shí)例 ? 充分利用數(shù)字 ? 提供報(bào)價(jià)單或證據(jù) ? 重復(fù)重點(diǎn) 5）掌握好時(shí)間 60 員工培訓(xùn)教程 —— 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 4. 主持討論 記?。耗闶茄葜v專題的專家。 2） 事先可安排一位你的支持者在討論時(shí)首先提出問題，以帶動(dòng)其他聽眾的參與。 ? 演講語言具有暫留性，流動(dòng)著的聲音稍縱即逝；一句聽不清楚就很難補(bǔ)救，影響到內(nèi)容的連續(xù)性；而書面語言可重復(fù)閱讀。 ? 忌內(nèi)容過多，缺乏重點(diǎn)。 35 員工培訓(xùn)教程 —— 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 選擇內(nèi) 容的原則 ? 選取符合主題的資料內(nèi)容 ? 選取真實(shí)、可靠、具體的資料內(nèi)容 ? 選取新鮮、有趣的資料內(nèi)容 ? 選取符合自已身份的資料內(nèi)容 編排內(nèi)容過程中需要考慮的問題： ? 全面性：包括最新情況 ? 重點(diǎn)性：針對(duì)顧客所需，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵問題 ? 邏輯性：把內(nèi)容分類或按邏輯順序漸進(jìn) ? 連續(xù)性：首尾呼應(yīng)或中間過渡連接 ? 對(duì)比性：將類似的產(chǎn)品或事物進(jìn)行比較 4) 演講的結(jié)構(gòu) ? 開場白 —— Tell them what you will tell them ? 中間部分 ——Tell them ? 結(jié)束語 —— Tell them what you have told them 5) 演講的時(shí)間分配 你的演講時(shí)間有多長？ —— 以 20 分鐘演講為例 36 員工培訓(xùn)教程 —— 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) ? 開場白 10～ 15% （ 2～ 3 分鐘） ? 主要內(nèi)容 50～ 60% （ 10～ 12 分鐘） ? 討論與答疑 20～ 30% （ 4～ 6 分鐘） ? 結(jié)束語 5～ 10% （ 1～ 2 分鐘） 6) 演講成功最保險(xiǎn)的辦法： 練習(xí)！ 練習(xí)??！ 再練習(xí)！??！ 37 員工培訓(xùn)教程 —— 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 二、視覺材料的設(shè)計(jì)的運(yùn)用 1. 視覺材料的種類與特點(diǎn) 1) 投 影 配套設(shè)備 ? 投影儀 ? 投影膠片 ? 投影屏幕 ? 備用燈泡 ? 指示棒、激光筆 ? 投影膠片專用筆 優(yōu)點(diǎn) ? 適用于人數(shù)多的場合 ? 光線勿需調(diào)暗 ? 投影片可重復(fù)使用 ? 投影片可重疊使用 ? 可當(dāng)場制作或更改 38 員工培訓(xùn)教程 —— 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 缺點(diǎn) ? 投影片不平，字體不清楚 ? 人工更換投影片，阻礙視線 2) 幻