【正文】 問題。 上門服務(wù)人員要提供文明、周到服務(wù)，盡最大可能解決服務(wù)對象困難。 上門服務(wù)制 一、上門服務(wù)對象 有特殊困難的服務(wù)對象（如行走不便）。 認(rèn)真接訪。 （三）發(fā)布各類農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品加工貿(mào)易、勞務(wù)輸出等信息。需要審核、論證、召開聽證會、公告或現(xiàn)場勘察的申請項目，由窗口工作人員先接受申報材料，承諾辦結(jié)時間，出具承諾辦理通知書，服務(wù)對象根據(jù)辦理時限憑通知書領(lǐng)件。承辦、代辦過程中是否廉潔自律，有無亂收費，有無索拿卡要，有無以權(quán)謀私，以崗謀利，有無群 第 6 頁 共 15 頁 眾投訴。 二、中心管理人員職責(zé) 中心管理人員要負(fù)責(zé)對需要上報、轉(zhuǎn)報有關(guān)部門辦理的行政服務(wù)事項，進(jìn)行代理代辦登記，對進(jìn)入中心各窗口及其工作人員進(jìn)行日常管理和考勤考核，受理公民、法人和 其他組織對中心及窗口工作人員的投訴舉報，負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的后勤保障，本級人民政府決定由其行使的其他職責(zé)。重大事項聯(lián)合辦理制 一、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容。既要按時辦結(jié)，又要保證辦理的質(zhì)量，提高工作效率。 二、首問責(zé)任人的責(zé)任就是對自己最先接待的群眾提出的問 第 3 頁 共 15 頁 題負(fù)有解答、辦理或引導(dǎo)辦理責(zé)任。 二、監(jiān)督主要事項 遵守工作紀(jì)律情況。 每月通報。對服務(wù)對象申報材料不全無法辦理的，窗口工作人員必須一次性明確告知需補辦的材料，待服務(wù)對象申報材料補全后根據(jù)實際情況按即辦件、承諾件、聯(lián)辦件處理。 科技服務(wù)。該轉(zhuǎn)辦的按 “ 分級負(fù)責(zé)，歸口處理 ” 的原則，在接訪之日起五個工作日轉(zhuǎn)辦；符合政策該解決的及時 與有關(guān)部門和單位聯(lián)系，妥善解決；遇到集體上訪要及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，積極慎重，盡快疏散，防止矛盾激化；對無理取鬧、精神病人或其他意外情況的來訪人，應(yīng)冷靜分析、采取措施，妥善處置。 嚴(yán)禁索拿卡要和刁難服務(wù)對象。 三、失職追究及處理： 工作人員因失職但未造成損失、未構(gòu)成違法、違經(jīng)的，按照《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡的暫行 辦法》作出相應(yīng)處理； 工作人員因失職造成損失的，按《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處； 工作人員因嚴(yán)重失職造成國家重大損失，構(gòu)成犯罪的， 第 14 頁 共 15 頁 交由司法機(jī)關(guān)處理； 在追究工作人員失職行為的同時，依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究分管領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。對群眾來訪，熱情和藹，態(tài)度誠懇，切忌簡單急躁，生硬粗暴，敷衍應(yīng)付，拖拉了事，做到 “ 四個一樣 ” ，即 “ 大事小事一個樣，生人熟人一個樣，干 部群眾一個樣，新戶老戶一個樣 ” 。 （二）宣傳解釋各項政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢。 承諾件。 執(zhí)行廉政規(guī)定情況。5： 15— 5： 30。對投訴涉及的問題要及時調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果公開，在承諾時限內(nèi)反饋給 投訴人。 三、限時辦結(jié)事項、事務(wù)的具體要求： 適用于申報材料齊全的一般事項，不需要上報，屬職權(quán)范圍內(nèi)的事項，窗口工作人員必須即收即辦，當(dāng)場辦結(jié)；屬其它部門辦理的，及時轉(zhuǎn)交并跟蹤督促辦理；需要補辦材料的，當(dāng)即告知所缺材料，在補齊材料后，當(dāng)場辦結(jié)。 三、首問負(fù)責(zé)制的基本要求 每個中心工作人員都要當(dāng)好首問責(zé)任人，力求方便基層、服務(wù)群眾。服務(wù)中心工作人員是否按時到崗，有無中途脫崗、早退。每月 5 日，監(jiān)督小組組長通報上月有關(guān)情況，對違反規(guī)定的進(jìn)行