5便民服務(wù)管理制度(參考版)
2024-09-06 21:37本頁面
【正文】 在嚴(yán)格的制度和程序約束下，從接到申辦人辦事申請(qǐng)開始，經(jīng)過受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)申辦人所申辦的事項(xiàng)； 負(fù)責(zé)收集、整理各類政策、法規(guī)及規(guī)范性工作，開展有關(guān)政策法規(guī)及各種證照申領(lǐng)的咨詢服務(wù)，如農(nóng)牧業(yè)科技咨詢、勞務(wù)信息咨詢、法律咨詢、農(nóng)牧民負(fù)擔(dān)監(jiān)督咨詢、涉農(nóng)稅收政策咨詢等；發(fā) 放相關(guān)資料，定期發(fā)布各類信息； 基層代辦點(diǎn)要制作專門的登記表冊(cè)，并按照即辦件、承諾件、上報(bào)件的分類方法，對(duì)各類承辦件進(jìn)行登記造冊(cè)，做到事事有登記，件件有著落； 建立和推行干部聯(lián)系卡、辦事預(yù)約等代辦制度，將服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程、辦事指南和各項(xiàng)制度規(guī)范全部公開公示； 加強(qiáng)對(duì)代辦服務(wù)項(xiàng)目、辦事依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等的宣傳，使廣大服務(wù)對(duì)象全面了解代辦服務(wù)的內(nèi)容和形式； 代辦員認(rèn)真接訪辦事群眾，對(duì)群眾不了解的問題要耐心做好解釋，引 導(dǎo)工作； 聯(lián)系、協(xié)調(diào)有關(guān)部門，快捷地反映廣大群眾在生產(chǎn)、生活中存在的各種問題。村民民事代辦點(diǎn)工作職責(zé) 為提高服務(wù)效率和質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作職能和服務(wù)方式，更好地服務(wù)群眾。 嚴(yán)禁索拿卡要和刁難服務(wù)對(duì)象。 三、上門服務(wù)要求 在簽收 “ 上門服務(wù)登記薄 ” 的一個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)，對(duì)急需解決問題的，應(yīng)在半個(gè)工作日到達(dá)。 在生產(chǎn)生活中遇到困難和急需解決問題的服務(wù)對(duì)象。 三、失職追究及處理： 工作人員因失職但未造成損失、未構(gòu)成違法、違經(jīng)的，按照《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡的暫行 辦法》作出相應(yīng)處理； 工作人員因失職造成損失的，按《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處； 工作人員因嚴(yán)重失職造成國家重大損失，構(gòu)成犯罪的， 第 14 頁 共 15 頁 交由司法機(jī)關(guān)處理； 在追究工作人員失職行為的同時(shí)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究分管領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 失職追究制 一、失職追究制是指機(jī)關(guān)工作人員在執(zhí)行公務(wù)過程中，故意或存在重大過失，致使國家、集體和人民群眾利益遭受損失的，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任的制度。 做好統(tǒng)計(jì)和綜合分析工作。 做好保密工作。 認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)集中辦訪日的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。該轉(zhuǎn)辦的按 “ 分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口處理 ” 的原則，在接訪之日起五個(gè)工作日轉(zhuǎn)辦；符合政策該解決的及時(shí) 與有關(guān)部門和單位聯(lián)系，妥善解決；遇到集體上訪要及時(shí)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極慎重，盡快疏散，防止矛盾激化；對(duì)無理取鬧、精神病人或其他意外情況的來訪人，應(yīng)冷靜分析、采取措施，妥善處置。積極向來訪人宣傳黨的方針 第 12 頁 共 15 頁 政策和國家法律法規(guī)，使上訪者理解黨的政策，認(rèn)真執(zhí)行國家法規(guī)，正確行使民主權(quán)利。指導(dǎo)來訪人填寫《來訪登記表》，耐心聽取陳述，詢問清楚來訪人未談清的問題，并當(dāng)場作好必要的記錄，對(duì)上訪人反映的問題，能解答的當(dāng)面解答，對(duì)錯(cuò)誤的、無理的言行，應(yīng)當(dāng)給予耐心疏導(dǎo)，正面教育。對(duì)群眾來訪，熱情和藹，態(tài)度誠懇，切忌簡單急躁，生硬粗暴，敷衍應(yīng)付，拖拉了事，做到 “ 四個(gè)一樣 ” ，即 “ 大事小事一個(gè)樣，生人熟人一個(gè)樣，干 部群眾一個(gè)樣，新戶老戶一個(gè)樣 ” 。 嚴(yán)格收費(fèi)管理，杜絕違規(guī)收費(fèi)行為。 代辦各類外來投資項(xiàng)目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)。 受理群眾訴求。 村帳服務(wù)。 科技服務(wù)。 行政服務(wù)。協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府發(fā)布與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的各類信息。
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1