【正文】 公司員工采用書信、電子郵件、傳真、電話、網絡平臺及走訪等形式向公司領導或相關部門反映情況、提出建議、意見或提出投訴請求，依法應當受理的活動。 第六條信訪工作應當堅持分級負責、歸口辦理， 誰主管、誰負責，及時、就地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。 第十三條多人反映共同意見、建議和要求的，一般采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應當推選代表提出，代表人數不得超過 5 人；不得煽動、串聯集體走訪。 答復。 （ 1）能當即答復或解決的問題應予以答復或解決。 第六條在接待中，要耐心細致向信訪人做好政策、法律的宣傳教育工作，解決問題與思想疏導相結合，盡力做好息訴工作， 第 8 頁 共 14 頁 維護公司穩(wěn)定。以思想教育為主，做好疏導和超前工作，減少進京上訪，減少 越級上訪，控制集體上訪，把問題解決在基層。 第十二條各單位、部門應當建立負責人閱信、接訪包案等制度。 第十六條單位、部門發(fā)現本單位對信訪事項處理有誤的，應當重新處理。同時，要采取果斷措施，防止不良影響的發(fā)生。第二十一條對不持答復意見越級到 公司走訪的信訪人，除特殊重大問題外 公司信訪主管部門只做登記、咨詢、解釋，一般不做處理。 不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。第九條多人反映共同問題的，一般應當采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應當推選代表，代表人數不得超過 3 人。嚴禁對信訪人進行壓制和打擊報復。 第三條及時辦理群眾反映的來信來訪事項。并告知來訪人應對反映情況的真實性負責。對需轉其主管部門或其上級機關處理的信件，要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù)。 第十條信訪人應當通過合法途徑和方式反應自己的合理要求和訴求，嚴禁通過任何違法、違紀以及違反公司法規(guī)的方式進行信訪活動。 第五條實行領導定期接訪、下訪、約訪員工制度。由上級機關交辦或其他部門轉辦的屬于公司受理范圍的信訪事項，按照本制度辦理。 （一）、實行領導包抓重點信訪事項制度。 第十四條信訪人應當如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。對直接來信，根據調查處理情況及時給予答復。 （ 2）比較重要的、典型的問題，應及時整理，送呈上級公司領導批辦。 第七條處理信訪事項應當實事求是，依據法律、法規(guī)和政策 辦事， 嚴禁超越職權。 凡發(fā)生系統(tǒng)內職工越級上訪，上訪者所屬部門接到 公司通知后，必須立即派人將上訪人員接回本單位妥善處理。對重要和重大信訪事項，主要負責人要親自負責并主持處理。上級發(fā)現下級對信訪事項的處理、復 查有誤的，有權直接處理或責成下級重新處理。 第二十五條對來訪者提出的問題，當時能予答復的要給予明確的答復；當時不能答復的，要在接訪后的 30 日內 給予答復；對有署名的信函件，要在 30 日內以書面或其他形式答復來信人。信訪人對處理意見不服或要求書面答復的，受理單位應當出具書面答復意見。 對信訪事項不得推諉、敷衍、拖延；對信訪人及信訪事項要有保密意識。 第八條信訪人應遵循逐級上訪制度，對信訪事項應當先向與信訪事項直 接管理的單位提出。對進行檢舉、揭發(fā)的信訪人及其反映的問題，要嚴格保密。 第二條對來訪的群眾要熱情接待，認真聽取他們反映的情況和要求。必要時向來訪人索要書面材料。根據來信內容，呈送上級公司領導，并按“ 分級 負責，歸口辦理 ”