【正文】 公司員工采用書信、電子郵件、傳真、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺及走訪等形式向公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門反映情況、提出建議、意見或提出投訴請求，依法應(yīng)當(dāng)受理的活動。 第六條信訪工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理， 誰主管、誰負(fù)責(zé)，及時(shí)、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。 第十三條多人反映共同意見、建議和要求的，一般采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過 5 人；不得煽動、串聯(lián)集體走訪。 答復(fù)。 （ 1）能當(dāng)即答復(fù)或解決的問題應(yīng)予以答復(fù)或解決。 第六條在接待中，要耐心細(xì)致向信訪人做好政策、法律的宣傳教育工作，解決問題與思想疏導(dǎo)相結(jié)合，盡力做好息訴工作， 第 8 頁 共 14 頁 維護(hù)公司穩(wěn)定。以思想教育為主，做好疏導(dǎo)和超前工作，減少進(jìn)京上訪，減少 越級上訪，控制集體上訪，把問題解決在基層。 第十二條各單位、部門應(yīng)當(dāng)建立負(fù)責(zé)人閱信、接訪包案等制度。 第十六條單位、部門發(fā)現(xiàn)本單位對信訪事項(xiàng)處理有誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理。同時(shí)，要采取果斷措施，防止不良影響的發(fā)生。第二十一條對不持答復(fù)意見越級到 公司走訪的信訪人，除特殊重大問題外 公司信訪主管部門只做登記、咨詢、解釋，一般不做處理。 不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。第九條多人反映共同問題的，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過 3 人。嚴(yán)禁對信訪人進(jìn)行壓制和打擊報(bào)復(fù)。 第三條及時(shí)辦理群眾反映的來信來訪事項(xiàng)。并告知來訪人應(yīng)對反映情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。對需轉(zhuǎn)其主管部門或其上級機(jī)關(guān)處理的信件，要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù)。 第十條信訪人應(yīng)當(dāng)通過合法途徑和方式反應(yīng)自己的合理要求和訴求，嚴(yán)禁通過任何違法、違紀(jì)以及違反公司法規(guī)的方式進(jìn)行信訪活動。 第五條實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)定期接訪、下訪、約訪員工制度。由上級機(jī)關(guān)交辦或其他部門轉(zhuǎn)辦的屬于公司受理范圍的信訪事項(xiàng)，按照本制度辦理。 （一）、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包抓重點(diǎn)信訪事項(xiàng)制度。 第十四條信訪人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。對直接來信，根據(jù)調(diào)查處理情況及時(shí)給予答復(fù)。 （ 2）比較重要的、典型的問題，應(yīng)及時(shí)整理，送呈上級公司領(lǐng)導(dǎo)批辦。 第七條處理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，依據(jù)法律、法規(guī)和政策 辦事， 嚴(yán)禁超越職權(quán)。 凡發(fā)生系統(tǒng)內(nèi)職工越級上訪，上訪者所屬部門接到 公司通知后，必須立即派人將上訪人員接回本單位妥善處理。對重要和重大信訪事項(xiàng)，主要負(fù)責(zé)人要親自負(fù)責(zé)并主持處理。上級發(fā)現(xiàn)下級對信訪事項(xiàng)的處理、復(fù) 查有誤的，有權(quán)直接處理或責(zé)成下級重新處理。 第二十五條對來訪者提出的問題，當(dāng)時(shí)能予答復(fù)的要給予明確的答復(fù)；當(dāng)時(shí)不能答復(fù)的，要在接訪后的 30 日內(nèi) 給予答復(fù)；對有署名的信函件，要在 30 日內(nèi)以書面或其他形式答復(fù)來信人。信訪人對處理意見不服或要求書面答復(fù)的，受理單位應(yīng)當(dāng)出具書面答復(fù)意見。 對信訪事項(xiàng)不得推諉、敷衍、拖延；對信訪人及信訪事項(xiàng)要有保密意識。 第八條信訪人應(yīng)遵循逐級上訪制度，對信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)先向與信訪事項(xiàng)直 接管理的單位提出。對進(jìn)行檢舉、揭發(fā)的信訪人及其反映的問題，要嚴(yán)格保密。 第二條對來訪的群眾要熱情接待，認(rèn)真聽取他們反映的情況和要求。必要時(shí)向來訪人索要書面材料。根據(jù)來信內(nèi)容，呈送上級公司領(lǐng)導(dǎo)，并按“ 分級 負(fù)責(zé)，歸口辦理 ”