【正文】 樓之間的接駁是一種特殊情況，在機場沒有登機口的設(shè)備或者登機口設(shè)備不可用的情況下使用。 。 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的主要特征 （ 1）實時性：網(wǎng)絡(luò)上的終端從提交 命令到得到結(jié)果應(yīng)答，這段響應(yīng)時間一般不超過 3秒鐘； （ 2）不間斷性：由于 crs覆蓋的地域十分廣泛，一天 24小時內(nèi)，任何時間網(wǎng)絡(luò)上都有終端在工作，因此，系統(tǒng)運行在任何時間都不能中斷； （ 3）高可靠性。有眾多進出港航班和高額比例銜接業(yè)務(wù)量的機場。 一、民航地勤服務(wù)概念 廣義包括機場、航空公司以及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)，以及空管、航油公司、飛機維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。 作為后勤服務(wù)人員，我始終堅持 “ 把簡單的事做好就是不簡單 ” 。機場主要為航空公司和旅客提供起降、候機樓等服務(wù)，同時按照國家統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)向航空公司、旅客收取有關(guān)費用。通用機場主要供專業(yè)飛行之用，使用場地較小，因此，一般規(guī)模較小，功能單一，對場地的要求不高，設(shè)備也相對簡陋。在停機坪過夜、維修和長時間停放。 （ 2）外國人、華僑、港澳同胞、臺灣同胞、外籍華人購票，須出示有效護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證或公安機關(guān)出具的其他有效證件。在航空旅客中，常旅客（一年乘飛機 2 次以上）的比例呈現(xiàn)下降趨勢，普通百姓逐漸成為航空旅客的主體。 4）負責(zé)做好不正常航班的解釋工作。4）候機樓商品價格給予旅客的印象普遍偏高，高于市價 。 6）遵循機組成員給予的口頭指示或手勢。 一般標(biāo)準(zhǔn)為 100元，頭等艙、公務(wù)艙 120元。旅客所持的居民身份證過期時間 第 15 頁 共 23 頁 不到 6 個月的，可予以放行；旅客所持的臨時居民身份證過期，15天以內(nèi)經(jīng)站值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)放行。 普通護照有效期規(guī)定。移民和非移民簽證、反簽證或倒簽證、另紙簽證、口岸簽證或落地簽證。懷孕滿 32周但不足 35周的孕婦乘機，應(yīng)辦理乘機醫(yī)療許可。主要包括誤機、漏乘、錯乘、超售、無票登機、登機牌遺失等情況。 。主要包括航空氣象觀（探）測設(shè)備、氣象情報傳遞和終端設(shè)備、各類計算機以及一些特殊裝備。 （二）隔離區(qū)內(nèi)登機牌遺失： 1： .旅客通過安全檢查進入隔離區(qū)以后，發(fā)生登機牌遺失，應(yīng)立即到承運人登機門的服務(wù)臺向工作人員說明情況，并在登機門等候。酒醉旅客被拒絕乘機，退票時，按非自愿退票處理。 無成人陪伴兒童辦理乘機手續(xù)。移民簽證、非移民簽證、留學(xué)簽證、旅游簽證、工作簽證、商務(wù)簽證和家屬簽證等。一般地說，各國使館在頒發(fā)簽證時都要求護照的有 第 16 頁 共 23 頁 效期必須在 6個月以上。 3..證件的種類： （一）乘機的有效身份證件按照公安部、民航局的有關(guān)規(guī)定，乘機有效身份證可歸為四大類：居民身份證、軍人類證件、護照類證件（外交護照、公務(wù)護照、普通護照）、和其他可以乘機的有效證件。頭等艙及商務(wù)艙旅客每人可免費托運兩件行李，經(jīng)濟艙旅客每人免費可托運兩件行李，兩件體積的三邊之和不超過273厘米。 2）認出應(yīng)急出口開啟機構(gòu)。 1）、始終確立以消費者需求為中心的原則 2）、機場商業(yè)設(shè)施布局的側(cè)重點逐步向安檢區(qū)集中 3）、運用 6p+2c 的營銷組合加強日常候機 樓零售業(yè)的經(jīng)營管理 4）、為旅客提供一流機場購物體驗，提示機場品牌形象。 問詢服務(wù)的崗位職責(zé)。國際轉(zhuǎn)國內(nèi)或國內(nèi)轉(zhuǎn)國際不得少于3 小時。在中國 crs 系統(tǒng)中， ics系統(tǒng)服務(wù)對象為航空公司的航班與座位控制人員和航空公司市場與營運部門的管理人員 。 三、機場功能區(qū)域：飛行區(qū)、候機樓、地面運輸三大部分，下面主要說下機場飛行區(qū)等級表 四、機坪。由于技術(shù)等原因預(yù)定降落變的不可能或不可取的情況下，飛機可以前往的另一機場。一年來，為了使自己更好地為乘客服務(wù)，我一邊向老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃， 第 2 頁 共 23 頁 堅持個人自學(xué)，擠時間學(xué)，正確處理工作中碰到的問題，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 總結(jié)一年的工作，雖然工作中取得了一些成績積累了一些經(jīng)驗，但是這些成績的取得、經(jīng)驗的積累和領(lǐng)導(dǎo)同事是分不開的，工作中對 自己的要求還不夠嚴格缺乏主動性和全面性希望在新的一年里我將認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度及業(yè)務(wù)素質(zhì)。 機場的定義及分類國際民航 組織將機場（航空港）定義為： 第 4 頁 共 23 頁 供航空器起飛、降落和地面活動而劃定的一塊地域或水域，包括域內(nèi)的各種建筑物和設(shè)備裝置。飛機停放和旅客登機下機的地方。而 crs 系統(tǒng)的服務(wù)對象則為從事訂座業(yè)務(wù)的銷售代理人員和航空公司中部分從事銷售的人員。 。 1）掌握航班動態(tài)，耐心、細致的回答現(xiàn)場旅客問詢。 1）商業(yè)場地采取集中式布局 。 3）理解操作應(yīng)急出口的指示。嬰兒票一件行李，還可托運全折疊的輕便嬰兒車或嬰兒搖籃一輛。 其他有效證件。 我國的外交護照有效期為 5年。 根據(jù)時間長短分為。值機人員需根據(jù)機票上所附的電報和對無成人陪伴兒童運輸申請書的內(nèi)容，核對無誤后方能準(zhǔn)予乘機 值機人員應(yīng)將兒童安排在易于乘務(wù)員照顧的座位上，不得安排在飛機的緊急出口或上客艙 值機人員通知服務(wù)人員到柜臺迎接無成人陪伴兒童 服務(wù)人員協(xié)助無成人陪伴兒童辦理乘機手續(xù)，并檢查兒童胸前的掛牌 在填寫艙單時，在兒童姓名后的備注欄內(nèi)注明 “um” 字樣，以區(qū)別成人旅 客。 8特殊餐飲旅客。 2： .辦理該航班的值