【正文】 術(shù)人員、生產(chǎn)人員、檢驗人員為保證產(chǎn)品質(zhì)量而可藉以溝通的共同語言，并且是實施 “兩參 ”、 “三結(jié)合 ”的民主管理的切實可行的方式。 “文化大革命 ”給工廠帶來了無序、責(zé)任松懈和士氣低落，將中國的經(jīng)濟推向了崩潰的邊緣。 清河毛紡廠。在計劃經(jīng)濟時代，國家經(jīng)濟委員會 開始負(fù)責(zé)推動國營企業(yè)的全面質(zhì)量管理活動，中國質(zhì)量管理協(xié)會事實上成為了國家經(jīng)委在這一領(lǐng)域的實施機構(gòu)。為此而專門制定了一套重在強調(diào)建立質(zhì)量保證體系的新的評價準(zhǔn)則。知識和經(jīng)驗的交流不僅開擴了中方質(zhì)量管理專家的視野，而且也加強了不同國家的質(zhì)量專家之間的相互理解，后者也是更富有價值的收獲。 1993 年 12月，國家經(jīng)貿(mào)委、國家計委、國家科委與國家技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合發(fā)布了《采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定》，規(guī)定給予采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)提供優(yōu) 惠政策。盡管還不夠完善，這兩部法律已給生產(chǎn)者施加了要注重產(chǎn)品質(zhì)量的壓力，并鼓勵消費者面對劣質(zhì)產(chǎn)品積極索賠而不是保持沉默。1987 年的中共十三大又將之表述為 “有計劃的商品經(jīng)濟 ”。 1994年從上萬家國有企業(yè)中選擇了 100 家大中型國有企業(yè)作為現(xiàn)代企業(yè)制度改革的試點。近年來，中國進(jìn)口關(guān)稅的大幅度降低，更加加速了外國商品的進(jìn)口，反過來又給國有企業(yè)增加了壓力。國有大型企業(yè)的質(zhì)量狀況通常要好得多。其首先是要將國務(wù)院直屬機構(gòu)的行政管理人員裁減 20%，省、市地方政府機構(gòu)的行政管理人 員裁減 25%。 1996 年 9 月 3 日，國務(wù)院第 50 次會議討論并通過了一個全國性的計劃，即《質(zhì)量振 興綱要》。會后由原國家經(jīng)委主任及副主任帶隊、國務(wù)院各工業(yè)部門的領(lǐng)導(dǎo)參加，分頭到全國各地檢查產(chǎn)品質(zhì)量。 1979 年 8 月 31 日，中國質(zhì)量管理協(xié)會成立，國家經(jīng)濟委員會副主任岳志堅任理事長。會上，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人向榮獲國家質(zhì)量獎的 293項產(chǎn) 品的 265個生產(chǎn)企業(yè)，頒發(fā)了金、銀質(zhì)獎?wù)潞蛢?yōu)質(zhì)產(chǎn)品證書；對全國 226 個先進(jìn)質(zhì)量管理小組頒發(fā)了獎牌。 1985 年－ 1992 年我國沒有舉辦 質(zhì)量月 活動。 ?95 中國質(zhì)量高層論壇在釣魚臺國賓館召開，鄒家華副總理題詞，吳邦國副總理、薄一波、張勁夫同志發(fā)來賀信，王漢斌副委員長到會并作重要講話。大會表彰了 76 個全國質(zhì)效型先進(jìn)企業(yè)； 17 個全國質(zhì)效型先進(jìn)企業(yè)特別獎獲獎企業(yè)；并為它們頒發(fā)了獎狀、獎牌和獎杯。 ★ 9 月 6 日，國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會辦公廳以 “國經(jīng)貿(mào)廳企改 [20xx]557 號 ”文件形式轉(zhuǎn)發(fā)了《中國質(zhì)量管理協(xié)會關(guān)于弘揚海爾文化的報告》。 2．?dāng)M制作全國質(zhì)量月電視特別節(jié)目 (專題晚會 )。 比滿意更滿意的原則 ——沃爾瑪人的工作，就是通過不斷改進(jìn)服務(wù)，給予顧客更好的服務(wù)。 沃爾瑪?shù)乃袉T工，都在按照 “第一條顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條如果對此條有疑義，請參照第一條執(zhí)行 ”的顧客服務(wù)原則辦事的同時，還在應(yīng)對各種突發(fā)事件時，始終把顧客的利益放在第一位。 拉斯 無條件退款原則 ——如果顧客沒有收據(jù) ——微笑，退貨或退款；如果顧客拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過這樣的商品 ——微笑，退貨或退款；如果顧客購買商品超過一個月 ——微笑，退貨或退款；如果顧客懷疑商品曾被不恰當(dāng)?shù)厥褂眠^ ——微笑，退貨或退款。沃爾瑪已在全球 10 個國家和地區(qū)開設(shè)了 5000 多家商場，員工總數(shù)達(dá)到 150 萬人。 二ＯＯ四年 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中共中央宣傳部、國家發(fā)展和改革委員會、中華全國總工會和共青團中央根據(jù)國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》的要求，決定于 20xx 年 9 月在全國開展質(zhì)量月活動。 9 月 9 日全國各地開展了宣傳質(zhì)量法規(guī)的咨詢服務(wù)活動，北京在翠徽大廈設(shè)立了主會場。國 內(nèi)外與會代表圍繞著 QCC——人才 活動組委會于 8 月 30 日在人民大會堂召開新聞發(fā)布會。 一九八三年 全國第六次 “質(zhì)量月 ”授獎大會 9 月 15日在人民大會堂召開，中央政治局委員王震、倪志福，國務(wù)委員張勁夫出席會議，張勁夫代表國務(wù)院作了 “堅持質(zhì)量第一，提高經(jīng)濟效益 ”的講話，指出：我國工業(yè)面臨一場嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，面臨一個提高素質(zhì)的轉(zhuǎn)變，形勢向所有企業(yè)尖銳指出，靠老辦法，靠現(xiàn)有的水平混不下去了， 出路只有一條，就是我們的企業(yè)要有一個根本的轉(zhuǎn)變，在質(zhì)量和素質(zhì)上有一個顯著的提高，否則在國內(nèi)就沒有生命力，在國際上就沒有競爭力，總之就無法生存。 一九八〇年 9 月 1 日，全國第三次 “質(zhì)量月 ”廣播電視大會在北京人民大會堂召開。質(zhì)量月活動應(yīng)當(dāng)每年堅持下去。 我國的質(zhì)量月活動始于 1978 年。 全國人民代表大會于 1996 年 4 月通過的《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展 “九五 ”計劃（ 1996－ 20xx）和 20xx年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》指出， “高速度 ”應(yīng)建立在經(jīng)濟效益和質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為保持國民經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，提出要實現(xiàn)兩個根本的轉(zhuǎn)變，第一個轉(zhuǎn)變是從傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制向社會主義市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變；第二個轉(zhuǎn)變是經(jīng)濟增長方式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。中國 40 年的經(jīng)濟建設(shè)可以劃分為三個階段：第一個階段（ 1949－ 1952）政府接管經(jīng)濟；第二階段（ 1953－ 1978）政府運營經(jīng)濟；第三階段（ 1979 年至今）政府著手改革經(jīng)濟。國家技術(shù)監(jiān)督局每季度進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查，得出了被抽查產(chǎn)品相對于相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的抽樣檢驗合格率。改革開放以來，特別是向著市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變以后，對外貿(mào)易有了迅速的增長。 國有企業(yè)的性質(zhì)和狀況。從第一個 “五年計劃 ”（ 19531957）期間到第五個 “五年計劃 ”（ 19761980）期間，中國實施的是中 央計劃經(jīng)濟體制。緊接著， 1993 年 9月，全國人民代表大會通過了《產(chǎn)品質(zhì)量法》。在計算員工的工資和獎金時，其工作質(zhì)量應(yīng)比數(shù)量和其它事項處于更優(yōu)先的地位；第三，質(zhì)量終歸是把握在員工的手中。提供幫助的外國專家是如此之多，很難將他們的姓名全部一一列出。到 1985 年底，已有來自各個行業(yè)的 38,000 個國營企業(yè)推行了全面質(zhì)量管理，各企業(yè)都設(shè)立了負(fù)責(zé)這項活動的專門部門。一個又一個的高規(guī)格代表團被派往日本、美國和西歐各國去考察學(xué)習(xí)企業(yè)管理。 1978 年 4 月，出臺了新的 “工業(yè)30 條 ”。 “工業(yè)七十條 ”的每一條原則，例如國家集中管理與企業(yè)自主管理之間的正當(dāng)關(guān)系，管理責(zé)任制等等，都被批判為對工人階級進(jìn)行 “管、卡、壓 ”的罪惡制度?？墒牵?SQC 只限于對于負(fù)責(zé)檢驗 的技術(shù)人員和工程師有用時，它會受到管理人員和工人的拒絕。 “鞍鋼憲法 ”的核 心被稱為所謂的 “兩參、一改、三結(jié)合 ”，即管理人員參加勞動，工人參加管理；通過群眾運動實施改革；管理人員、技術(shù)人員和工人相結(jié)合以解決技術(shù)和管理問題。其意圖在于將人們的思想從對未經(jīng)實踐檢驗的事物的盲目崇拜中解放 出來。運動的本意是希望以此來加速中國的經(jīng)濟發(fā)展和幫助中國趕上先進(jìn)國家。 建立計量體系。盡管這些條例將檢驗放在了質(zhì)量管理中的第一的位置， 但也體現(xiàn)了蘇聯(lián)式的技術(shù)監(jiān)督。這些行政主管部門負(fù)責(zé)計劃和委派工廠的生產(chǎn)定額。這種蘇聯(lián)式的集中領(lǐng)導(dǎo)最終于 1961 年遭到廢棄，代之以一種在協(xié)商基礎(chǔ)上的領(lǐng)導(dǎo)。自然地，出現(xiàn)了一個開始是自發(fā)的，其后是由國家組織的向勞動模范學(xué)習(xí)的運動。官方的觀點表明，檢驗和質(zhì)量控制沒有得到認(rèn)真而恰當(dāng)?shù)膶嵤?。必須建立新的工廠組織形式，提出新的質(zhì)量和生 產(chǎn)率的概念。因此，盡管到 16 世紀(jì)中國還是世界上最先進(jìn)的國家之一，此后卻開始進(jìn)入了一個衰落的時期，或許這可以歸結(jié)為其封建制度以及 “自給自足 ”的 小農(nóng)經(jīng)濟所導(dǎo)致的結(jié)果。這些官員，與工匠一道對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)有責(zé)任。在奴隸制時代，官辦作坊的工匠們被強迫生活在一起，以便于其上司對他們的管理和培訓(xùn)。另一方面，官辦作坊得到了每個朝代統(tǒng)治者 的承認(rèn)和重視，具備了生存和發(fā)展的實力。 20xx 最新版 MBA《 質(zhì)量管理 學(xué) 》 案例集 MBA 導(dǎo)師親自編寫并附案例解析指導(dǎo) 質(zhì)量在中國 為了更好地了解當(dāng)今中國的質(zhì)量管理實踐，有必要對已知的質(zhì)量管理的歷史作一個簡要的回顧。作為官辦作坊延續(xù)下來的一個重要因素，正式的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理制度幾乎原封不動地得到了存續(xù)，隨著時代的變遷只是有一些微小的變化。招募來的工匠則在開始時就具備相對較高的技術(shù)能力，而集中生活使得他們可以通過傳授和學(xué)習(xí)來提高自身的技藝。為此目的，早在周朝就規(guī)定了制品必須刻有制作該產(chǎn)品的工匠和負(fù)責(zé)官員的姓名的獨特措施，這種規(guī)定一直延續(xù)到以后的朝代。 對未來的啟示。 工人地位。根據(jù) 1950 年 9 月針對 29 家軍工廠的統(tǒng)計報告，只有 21 家工廠有質(zhì)量檢驗部門。這種學(xué)習(xí)運動從此作為一個傳統(tǒng)成了中國質(zhì)量管理的一個重要組成部分。 質(zhì)量管理的組織等級。其他的商業(yè)部門以政府規(guī)定的價格向工廠提供物資并從工廠取得產(chǎn)品。這一監(jiān)督始于產(chǎn)品的規(guī)范和設(shè)計，然后延伸至工序的規(guī)范和設(shè)計。強權(quán)的入侵給舊中國帶來了不同的計量體系。但是，這一運動卻未估計到客觀條件和科學(xué)規(guī)律。實踐證明它是符合中國當(dāng)時的條件的，它鼓勵群眾性的技術(shù)革新和管理改革運動。在上述《工業(yè)條例》中還規(guī)定了體現(xiàn)黨委指導(dǎo)和工人委員會監(jiān)督下的廠長負(fù)責(zé)制原則的民主管理制度。當(dāng)時，已認(rèn)識到了這一教訓(xùn)。取而代之的是沒有上級管理，沒有內(nèi)部管理，沒有任何規(guī)章制度的 “三無工廠 ”。其要點是整頓工廠的領(lǐng)導(dǎo)和管理，工廠在完成國家計劃的生產(chǎn)任務(wù)時要將產(chǎn)品質(zhì)量擺到首位。他們帶回來了新的知識和新的刺激。 “七五計劃 ”（ 1986~1990）再次強調(diào)了質(zhì)量管理的重要性和必要性，在此基礎(chǔ)上，國家經(jīng)委決定在 5年計劃期 間對于 8,200 家大中型企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作進(jìn)行檢查和強化。此外，諸如日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（ JUSE）和美國質(zhì)量管理學(xué)會（ ASQC）等質(zhì)量組織也都熱情地給予中國以幫助。因此，在對員工進(jìn)行技能培訓(xùn)之前首先必須強化他們的質(zhì)量意識。《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定了生產(chǎn)者的權(quán)力和義務(wù)，在中國第一次引入了產(chǎn)品責(zé)任的概念。 1978 年，也就是第五個 “五年計劃 ”的中期，宣布實施改革和對外開放政策。最重要和最緊迫的任務(wù)是重組和搞活國有企業(yè)，它們在近 30 年的計劃經(jīng)濟體制下失去了活力。中國已成為一個高度依賴對外貿(mào)易的國家； 1995年，進(jìn)出口貿(mào)易總額占國內(nèi)生產(chǎn)總值（ GDP）的比例超過了 40%。從 1985 年至 1995年間一些有代表性的年份的抽查結(jié)果如下： 1985 % 1987 % 1991 % 1992 % 1993 % 1994 % 1995 % 由于每次抽查的產(chǎn)品和生產(chǎn)企業(yè)不同，所以，嚴(yán)格地說，抽查結(jié)果是不可比的?，F(xiàn)在，經(jīng)濟 改革已經(jīng)走到了一個十字路口，要求對政府本身進(jìn)行改革。為此，有必要全面發(fā)揮市場機制的作用，改革國有企業(yè)，從粗放型管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型管理，以使他們在市場中建立起競爭優(yōu)勢。當(dāng)時正值十年浩劫后我國國民經(jīng)濟開始恢復(fù)初期，許多企業(yè)生產(chǎn)效率低、質(zhì)量問題嚴(yán)重。 近年來，質(zhì)量月活動正逐步形成自身的特點和發(fā)展趨勢。國務(wù)院副總理姚依林、谷牧、康世恩、中共中央政治局候補委員、全國總工會主席倪志福等領(lǐng)導(dǎo)同志出席了大會。 一九八四年 全國第七次 “質(zhì)量月 ”授獎大會 8 月 31日在人民大會堂召開。國務(wù)委員李貴鮮、全國政協(xié)副主席萬國權(quán)出席了會議并向質(zhì)量宣講團授旗和頒發(fā)了證書。質(zhì)量 由中國質(zhì)協(xié)承辦的 “20xx年企業(yè)質(zhì)量高層論壇 ”在釣魚臺國賓館隆重舉行，中國質(zhì)協(xié)顧問袁寶華到會講話，中國質(zhì)協(xié)會長陳邦柱作了主題發(fā)言。 指導(dǎo)思想：以黨的十六大和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo)，以實現(xiàn)全 面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展為指針，以做強自主品牌、提升質(zhì)量競爭力為主線，動員和引導(dǎo)全社會 “共鑄誠信 ”，形成人人關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量、參與質(zhì)量月活動的氛圍，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的提高，推動我國經(jīng)濟協(xié)調(diào)健康發(fā)展。公司 1996 年進(jìn)入中國，首先在深圳建立了購物廣場和會員店，現(xiàn)已在 19 個城市建立了 39 個分店，擁有近 2 萬名員工。用公司總裁李 柯林對于奧迪康的市場定位進(jìn)行了重新的思考，提出 “奧迪康要努力成為世界上最優(yōu)秀的聽力診所和助聽 器零售商的首選伙伴 ”，對于公司的使命和愿景做出了回。因此，我們寧可要回一件不滿意的商品，而不愿意失去一個不滿意的顧客。下面是公司在這方面的做法。 主要活動： 1． 9 月 1 日在人民大會堂召開中國名牌產(chǎn)品暨全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、先進(jìn)個人表彰大會。 二ＯＯ一年 ★ 在國 家建設(shè)部支持、指導(dǎo)下，中國質(zhì)量管理協(xié)會、全國用戶委員會與華夏建設(shè)公司聯(lián)合在今年 9 月的全國質(zhì)量月活動期間，開展 “百萬用戶評住宅 ”活動。 9 月 13日，中國質(zhì)協(xié)在上海召開了第十次會員質(zhì)量管理交流研討會暨全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)表彰大會。同時由中國質(zhì)協(xié)牽頭組織了 “創(chuàng)造高質(zhì)量，享受高質(zhì)量 ”為用戶服務(wù)咨詢 活動。國務(wù)委員兼國家經(jīng)委主任張勁 夫作了題為 “堅持改革，開拓前進(jìn) ”的講話。國家經(jīng)委副主任袁寶華同志講話，回顧了一年來的工作成績，對全國第三次質(zhì)量月活動，提出了三點意見：（ 1）繼續(xù)做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，廣泛開展全面質(zhì)量管理；（ 2）堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)造更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；（ 3）從原材料、元器件、配套件抓起，保證產(chǎn)品質(zhì)量。 部分質(zhì)量月大事記 1978 年 7 月，原國家經(jīng)濟委員會決定：從 1978 年起，每年 9 月為我國的 “質(zhì)量月 ”。 為搞好第一次質(zhì)量月活動，原國家經(jīng)委于 1978 年 8 月 3