【正文】 人確認(rèn)后 易居中國(guó)服務(wù)平臺(tái)上退 出原房源，按新的客戶信息重新定房，與更名人操作認(rèn)購(gòu)簽約流程 收回原定金收據(jù)，開(kāi)具新的收據(jù)或發(fā)票 辦證員留存相關(guān)單據(jù) 按更名后的客戶信息重新操作網(wǎng)上定房 客戶提出更名意向 開(kāi)發(fā)商辦證員和客戶共同到交易中心辦理撤銷《定金合同》 注意事項(xiàng)： 更名雙方必須到場(chǎng)辦理手續(xù)，帶好身份證，《更名申請(qǐng)》流轉(zhuǎn)由辦證員操作； 更名僅限直系親屬范圍，必須提供戶口簿、結(jié)婚證或戶籍所在地派出所的證明原件； 辦理網(wǎng)上撤銷手續(xù)時(shí)，原《定金合同》上的所有客戶均須本人到場(chǎng)，帶好身份證； 更名手續(xù)辦完，即可在金豐易居服務(wù)平臺(tái)上打開(kāi)該房源重新下定，交易中心界面撤銷原合同第二日才能打開(kāi)該房源重新操作； 更名后簽約流程照常； 原定金收據(jù)上的購(gòu)房人可在簽約開(kāi)首付發(fā)票時(shí)一并 更改； 換 房 流 程 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單流程 銷售員 /辦證員 /客戶 案場(chǎng)經(jīng)理 /辦證員 開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人 /辦證員 案場(chǎng)經(jīng)理 /銷售員 /客戶 開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù) 收回并復(fù)印原《確認(rèn)單》（《定金合同》）、《定金收據(jù)》，復(fù)印客戶身份證，《換房申請(qǐng)》客戶、銷售員簽字確認(rèn)； 《換房申請(qǐng)》案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)； 《換房申請(qǐng)》開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)； 《定金合同》原件、退定協(xié)議（雙方簽章）、開(kāi)發(fā)商委托書(shū)、客戶身份證明； 留存《換房申請(qǐng)》、原《確認(rèn)單》（《定金合同》）、《定金收據(jù)》、客戶身份證復(fù)印件； 見(jiàn)委托交易流程（或網(wǎng)上認(rèn)購(gòu)流程）、簽約流程 《換房申請(qǐng)》原件留存、《確認(rèn)單》（《定金合同》）、《定金收據(jù)》原件作廢； 注意事項(xiàng)： 全過(guò)程由銷售員全程陪同，銷售員在接待客戶過(guò)程中，應(yīng)以了解客戶真實(shí)換房原因?yàn)橄?，盡量避免換房； 辦理網(wǎng)上撤銷手續(xù)時(shí)，原《定金合同》上的所有客戶均須本人到場(chǎng)，帶好身份證； 換房審批手續(xù)辦完，即可按正常流程進(jìn)行新房源的認(rèn)購(gòu)簽約； 原確認(rèn)單（《定金合同》）、《定金收據(jù)》原件必須交回開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)作廢，不得遺失； 原房源退出后，由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人或案場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)新的售價(jià)后再行打開(kāi)銷售； 客戶填寫(xiě)《換房申請(qǐng)》、注明理由及所換房號(hào) 案場(chǎng)經(jīng)理審核確認(rèn) 開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人確認(rèn) 收回原《確認(rèn)單》（《定金合同》）及定金收據(jù)，開(kāi)具新房源的收據(jù)或發(fā)票 辦證員留存相關(guān)單據(jù) 易居中國(guó)平臺(tái)上退出原房源，重新下定簽約，操作新房源認(rèn)購(gòu)及簽約流程 客戶提出換房意向 辦證員和客戶共同到交易中心辦理撤銷《定金合同》 。 （如客戶要超時(shí)簽約的，須報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)，否則將影響項(xiàng)目的整體結(jié)傭及合項(xiàng)會(huì)指標(biāo)的完成。像您這種身價(jià)，朋友肯定層次也很高，希望幫我多推薦高檔客戶，我會(huì)同樣服務(wù)于他們，再見(jiàn)。 （注：該套樣板房在裝修格局上做了較大變動(dòng)，設(shè)計(jì)相對(duì)符合年輕人的居住要求，可有點(diǎn)放矢的針對(duì)這一人群做重點(diǎn)推薦） 1 號(hào) 402 室樣板房說(shuō)辭： 該套房屋為復(fù)式結(jié)構(gòu)，建筑面積約 189 平米左右。 介紹內(nèi)容：房型、功能、景觀（注意向客戶交待清楚樣板房哪幾個(gè)部位是在施工過(guò)程中經(jīng)過(guò)改動(dòng)的，告之實(shí)際毛坯房的構(gòu)局，同時(shí)再次著重介紹小區(qū)的建筑結(jié)構(gòu)） 1 號(hào) 102 室樣板房說(shuō)辭 ： 這套房屋為四房二廳二衛(wèi)，面積在 158 平米左右，由于房屋的地下層設(shè)有地下室，且地下室有很大的利用空間（近 100 平米左右，且層高高，有采光），因此，這套樣板房將地下室與一層連通，做成躍層結(jié)構(gòu)。它將為整個(gè)小區(qū)提供相當(dāng)有品質(zhì)的生態(tài)的外圍環(huán)境地。 當(dāng)值銷售員：麻煩您登記一下（請(qǐng)客戶到應(yīng)接臺(tái)銷售員處作登記，當(dāng)值銷售員簽字確認(rèn)）；這是我們的宣傳資料（將宣傳冊(cè)遞交客戶）； X 先生 /小姐，我姓 X，這是我的名片（雙手遞上名片，身體微向前傾），現(xiàn)在由我來(lái)為您介紹，請(qǐng)往這邊走（伸手向模型指示）； 老客 戶來(lái)訪： 當(dāng)值銷售員：（立刻起身，小步快跑至客戶面前，微笑）您好，請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎？ 來(lái)訪客戶：我已經(jīng)來(lái)過(guò)了。 請(qǐng)問(wèn)您是今天來(lái)還是明天來(lái)？ 來(lái)電客戶：近期來(lái)看看。棟距非常大（ 4+1 花園洋房的幢距約為 19M， 8 層電梯公寓的幢為約 33M），視野開(kāi)闊， 真正做到了戶戶朝南，充分保證各套單元的采光質(zhì)量，結(jié)合小區(qū)西側(cè)的生態(tài)公園和小區(qū)內(nèi)部各景觀組合 ，使小區(qū)更顯其優(yōu)異 品質(zhì)。 小區(qū)的外立面也是整個(gè)小區(qū)建筑的另一大特色，整個(gè)小區(qū)的外立面充份展現(xiàn)了紐約上東區(qū)的建筑風(fēng)貌，房屋立面從材質(zhì)的選取到鋪設(shè)工藝都經(jīng)過(guò)了反復(fù)試驗(yàn)，以保證其效果。想想，如果在休息天，約上三五好友在露臺(tái)上 開(kāi)個(gè)燒烤派對(duì)，那將是很愜意的事情。 從樣板房回洽談區(qū)的路上，伺機(jī)提一些問(wèn)題，了解客戶購(gòu)房需求及目的。 需客戶資料：身份證明，定金（定金不收取現(xiàn)金）； 大 定 流 程 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單流轉(zhuǎn) 銷售員 /客戶 銷售員 客戶 開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù) /銷售員 /客戶 銷售員 開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù) /銷售員 /客戶 銷售員 銷售員 辦證員 銷售員 銷售員 銷售員 /案場(chǎng)經(jīng)理 確認(rèn)定金額、房款金額、付款方式（簽約不少于 30%）、簽約時(shí)間（ 7 天之內(nèi)）、合同共有人 一份《預(yù)售合同》樣本、一式三聯(lián)《定金合同》 一式三聯(lián)《付款通知單》，并復(fù)印客戶身份證明，如缺少兩天內(nèi)補(bǔ)齊 財(cái)務(wù)留存《定金合同》開(kāi)發(fā)商聯(lián)、在《付款通知單》上簽字確認(rèn)后留存開(kāi)發(fā)商。 辦理網(wǎng)上撤銷手續(xù)時(shí)，原《定金合同》上的所有客戶均須本人到場(chǎng)，帶好身份證。 《尚東國(guó)際名園》電話接聽(tīng)及退 定、退房工作流程 ? 客戶電話接聽(tīng)工作流程 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單流程 銷售員 辦證員 辦證員 銷售員 辦證員 /銷售員 辦證員 開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù) /辦證員 辦證員 銷售員 銷售員 /客戶 銷售員 貸款合同在預(yù)售合同取得預(yù)告登記后，再到交易中心進(jìn)行抵押登記，銀行憑收件收據(jù)放款 辦證員憑回單復(fù)印件開(kāi)付款通知單，由開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)開(kāi)具 發(fā)票后，辦證員歸檔 資料：預(yù)售合同、發(fā)票、登記證明，提醒客戶收據(jù)換發(fā)票 銷售員復(fù)印合同客戶姓名頁(yè)、樓室號(hào)頁(yè)、面積價(jià)格頁(yè)、付款方式頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)。 一般客戶定期追蹤，意向客戶深入加強(qiáng)跟蹤、深入溝通。不過(guò)，您裝修施工前請(qǐng)將您的裝修方案報(bào)給物業(yè)公司，他們會(huì)給到您最后建議 46 號(hào)及 47 號(hào)樓樣板房裝修格局無(wú)太大變化，說(shuō)辭上盡量從房屋功能、建筑材質(zhì)上挖掘，在此略。 1 號(hào) 202 室樣板房說(shuō)辭： 該套房屋為三房二廳二衛(wèi)，面積在 143 平米左右，這套房型在裝修時(shí)，將靠近廚房的北向臥室改為敞開(kāi)式的書(shū)房，將情景房改為餐廳使用，這樣在格局功能將更加合理。比如，門口的香樟，樹(shù)齡都在 50 年以上，單株的價(jià)格就要 5000060000 元。 《尚東國(guó)際名園》一期占地共 萬(wàn)平方米，其中住宅部分 7 萬(wàn)多平方米 ,一期容積率 (著重介紹 )配套商業(yè) 2 萬(wàn)余方。 來(lái)電客戶：請(qǐng)問(wèn)你們的售價(jià)是多少？ 銷售員： 請(qǐng)問(wèn)先生 /小姐貴姓 ？ 來(lái)電客戶：免貴姓 銷售員： 先生 /小姐，您好，我盤(pán)分兩種樓盤(pán)， 4+1 花園情景洋房均價(jià)為 ，8 層電梯公寓均價(jià)為 ； 以下不主動(dòng)回答： 客戶：均價(jià)能買到幾樓？ 銷售員：一房一價(jià)，根據(jù)位置、樓層、戶型不同，價(jià)格也不同，具體請(qǐng)您來(lái)售樓中心咨詢。從板塊分布來(lái)看，本 項(xiàng)目緊貼世博會(huì)主會(huì)址，小區(qū)二期東南角即地鐵六號(hào)線高青路站點(diǎn)。地鐵站點(diǎn)高青路站在二期的東南角（六號(hào)線：高橋至中環(huán)線）。配合小區(qū)的高品質(zhì)綠化設(shè)計(jì)，真正做到推窗見(jiàn)綠。低于 層高不算面積也做為一個(gè)優(yōu)勢(shì)向客戶介紹。 二、銷 售 流 程 篇 《尚東國(guó)際名園》客戶接待流程 1. 客戶初次接待：微笑服務(wù)，耐心接待 ? 銷售員接待：客戶進(jìn)門，致歡迎詞：“您好，歡迎參觀” ? 交換名片：“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎？” 如是老客戶，將客戶引到原接待人員處，由其接待； 如原接待人員忙或客戶是第一次來(lái)，則由該銷售人員繼續(xù)接待，自我介紹，與客戶交換名片，或詢