【正文】 優(yōu)勢； 突出房型的優(yōu)勢； 開盤前期買房的客戶將可以優(yōu)惠價預(yù)定車位； ４、客戶要求售價打折； 婉轉(zhuǎn)的拒絕客戶，明確告訴客戶我樓盤為實價銷售。 。如定金金額有變動需案場經(jīng)理在《付款通知單》簽字確認； 6． 網(wǎng)上操作員即經(jīng)培訓(xùn)專門從事網(wǎng)上交易操作的人員，為確保房地網(wǎng)認購信息準(zhǔn)確，在客戶支付定金后即行操作網(wǎng)上定金合同。如客戶未選擇網(wǎng)上認購流程，可在簽約后要求修改初始密碼； 《尚東國際名園》簽約后續(xù)工作流程 前臺將簽約信息核對并登記后，各銷售人員完成公司銷售平臺的簽約登記、首付收款登記工作；并在自己的客戶資料本中錄入客戶的簽約信息（必須包括客戶姓名、聯(lián)系方式、住址、郵編、購房室號、面積、單價、總價、付款方式、實際付款情況、預(yù)告抵押辦證情況、缺件情況、補件情況等）銷售人員將按照自行錄入的上述信息完成上房電子銷售平臺的收款登記 及辦證登記工作； 預(yù)售合同（貸款合同）移交前臺，由辦證人員移交開發(fā)商敲章確認； 客戶簽約完畢，根據(jù)自行登記及銀行出具的缺件清單，催客戶及時補齊所需資料； 特別提醒： ? 缺件補件時間為：簽約以后的 3 天內(nèi)； ? 客戶的有效身份證件： 18 周歲以上有效期內(nèi)的身份證明復(fù)印件（必須清晰可辯）， 16～ 18 周歲的客戶須提供有效身份證件的復(fù)印件及出生證或能反映親屬關(guān)系的戶口本， 16 周歲以下的客戶須提供出生證或能反映親屬關(guān)系的戶口本；客戶的身份證過期，則客戶須同時提供戶口本、已過期的身份證、社保卡或同時提供拍攝身份證照片的采 集卡； ? 特殊情況：未滿 18 周歲的未成年人為獨立產(chǎn)權(quán)人的，預(yù)售合同須父母雙方監(jiān)護人的簽字，并提供未成年人的出生證及雙方監(jiān)護人的有效身份證明復(fù)印件；如父母雙方離異等的特殊情況請咨詢辦證人員或交易中心； ? 如客戶無法提供私章，預(yù)售合同可以不用蓋章，但要客戶在騎縫蓋章處，騎縫簽字，銀行貸款合同則須咨詢銀行； ? 未付首付的客戶視作缺件客戶，將不予辦理預(yù)告登記手續(xù)； 開發(fā)商敲章確認后，由辦證人員將已付首付且資料齊全的預(yù)售合同送交上海市浦 東新區(qū)房地產(chǎn)交易中心進行預(yù)告登記；貸款客戶需待銀行貸款合同送至案場，并取得 預(yù)告登記證后，再行送至交易中心辦理抵押登記，銀行憑交易中心的抵押收件收據(jù)發(fā)放貸款； 如：客戶為境外人士，則需將合同送公證處公證后再送交易中心辦理登記手續(xù)； 銷售人員按照合同約定的付款期限及金額，提前一周提醒客戶前來付款，對逾期 客戶則催促其盡快前來付款，如遇特殊情況須報案場經(jīng)理并報開發(fā)商同意，對逾期 1 個月以上的，發(fā)開發(fā)商的崔款通知書，并限定在 7 天內(nèi)交付； 6. 辦證人員出具每天的收款及辦證清單，由銷售人員完成上房銷售電子平臺的收款登記及辦證登記工作； 7. 辦證人員將代辦費移交公司，開具公司代辦費發(fā)票； 8. 辦證人員將代辦 費發(fā)票歸入客戶資料袋中； 9. 待貸款放至開發(fā)商帳戶后，辦證員憑回單復(fù)印件開具付款通知單，交由開發(fā)商財務(wù)確認并開具貸款部份發(fā)票（開發(fā)商財務(wù)留取付款通知單開發(fā)商聯(lián)，其余二聯(lián)敲章確認交辦證員），由案場辦證人員歸入客戶資料袋中； 10. 手續(xù)完畢后，辦證人員出具可領(lǐng)取合同客戶名單； 11. 各銷售員通知客戶至案場領(lǐng)取預(yù)售合同（貸款合同）、發(fā)票、登記證明等資料（務(wù)必提醒客戶將原先的代辦費收據(jù)帶來換發(fā)票）； 12. 客戶領(lǐng)取合同，必須完成簽收手續(xù)，并將客戶的代辦費收據(jù)收回（如客戶未將收據(jù)帶來，請其填寫遺失說明），同時復(fù)印預(yù)售合同的主要條款頁（包括 ：合同產(chǎn)權(quán)人及共有人頁、樓室號頁、面積價格頁、付款方式頁、簽字蓋章頁），并將收據(jù)或遺失說明及合同復(fù)印件歸入客戶的資料袋中； 13. 客戶領(lǐng)取完合同，要保證件袋內(nèi)有： 移交開發(fā)商資料：預(yù)售合同原件 3 本，貸款合同原件 1 本，客戶身份證明復(fù)印件 1 份； 移交公司資料：定金合同及補充協(xié)議原件 2 份（客戶聯(lián)及代理商聯(lián)），預(yù)售合同 1 份，客戶預(yù)告登記證明復(fù)印件 1 份，客戶身份證明復(fù)印件 1 份，付款通知單原件若干（歸入件袋時應(yīng)按以上順序裝訂好）； 《尚東國際名園》客戶簽約后續(xù)工作流程 注：根據(jù)流程需要，備案登記和抵押登記可 分開辦理（也可一起登記辦理）。 退款款項在 5 個工作日后至開發(fā)商約定地點領(lǐng)取。 《定金合同》、《定金收據(jù)》原件必 須交回開發(fā)商作廢，不得遺失。 ? （公 證）： 外籍人士、持中國護照及港澳臺人士，其預(yù)售合同及貸款合同均須 公證（公證費用為：預(yù)售合同：房價 *%+350 元，貸款合同：貸款金額 *%） ? （不貸款）： 有效身份證明（護照：客戶姓名、證件號及有效期頁，最近出入境記錄頁；香港客戶為：香港身份證復(fù)印件；臺灣客戶為 ：回鄉(xiāng)證復(fù)印件），產(chǎn)權(quán)共有人不能親自到場的，須提供公證委托書 ? （貸 款）： 有效身份證明，結(jié)婚證，及中國駐各國大使館或有公證職能的律 師事務(wù)所提供的個人資信情況調(diào)查表（如有特殊情況須與公證處聯(lián)系），產(chǎn)權(quán)共有人及其配偶不能親自到場的，須提供公證委托書 簽 約 流 程 負責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單流轉(zhuǎn) 銷售員 銷售員 /客戶 辦證員 銷售員 /開發(fā)商財務(wù) 銷售員 案場經(jīng)理 /銷售員 銀行 /銷售員 /客戶/保險公司 銷 售員 銷售員 銷售員 銷售員 /客戶 提前三天與客戶確認簽約時間及簽約貸款資料； 公證需共有人全部到場，并與銀行保險公司確認； 提前一天再次確認 再次與客戶確認價格、共有人、付款時間與金額 在明細本上登記并簽字確認 開發(fā)商財務(wù)敲章確認《付款通知書》并留取開發(fā)商聯(lián)，其余二聯(lián)交于銷售員； 銷售員準(zhǔn)備小區(qū)平面圖及登記委托書 銷售確認所有房屋權(quán)利人到場。將《定金合同》代理商聯(lián)和客戶聯(lián)、《簽約須知》客戶聯(lián)、《定金發(fā)票》、《付款通知單》《補充協(xié)議》第二聯(lián)交銷售員； 銷 售員將《定金合同》客戶聯(lián)、定金發(fā)票交于客戶； 銷售員將《定金合同》代理商聯(lián)、《付款通知單》第二聯(lián)、補充協(xié)議、定單發(fā)票復(fù)印件、合同所有人身份復(fù)印件交辦證員留存； 《定金合同》、《預(yù)售合同購房人確認單》、所有購房人身份證復(fù)印件； 如貸款銷售員需提供收入證明，并引導(dǎo)客戶至貸款銀行工作人員咨詢。 二、銷 售 流 程 篇 《尚東國際名園》客戶接待流程 1. 客戶初次接待：微笑服務(wù)，耐心接待 ? 銷售員接待：客戶進門，致歡迎詞：“您好，歡迎參觀” ? 交換名片：“請問您是第一次來嗎？” 如是老客戶，將客戶引到原接待人員處，由其接待； 如原接待人員忙或客戶是第一次來，則由該銷售人員繼續(xù)接待，自我介紹，與客戶交換名片，或詢問客戶姓名，便于介紹時與對方交流。 ? “您買這房子將來幾個人??？” ? “您購房是自用還是投資？” ? “您是通過什么渠道知道我們樓盤的？” ? “您對我們的交房裝修標(biāo)準(zhǔn)還滿意嗎？” ? “您去看過周邊哪些樓盤？認為怎樣？” ? “您是否到模型前再看看有意向房型的位置？” ? “您現(xiàn)在住在哪里？” ? “您以前買過房子嗎，有過貸款嗎？” 五、 模型區(qū) 客戶參觀完樣板房后，有意向的可再次引領(lǐng)至模型前推薦房型并鎖定意向 房源。低于 層高不算面積也做為一個優(yōu)勢向客戶介紹。 （注：該套樣板房由于在裝修過程中未對廚房做出改動，因此，客戶會指出廚房過于狹小這一缺點，銷售員應(yīng)引導(dǎo)客戶做敞開式廚房，淡化這一感覺，可著重介紹露臺的優(yōu)勢）。配合小區(qū)的高品質(zhì)綠化設(shè)計，真正做到推窗見綠。整個立面所選取的材質(zhì)也是相當(dāng)高品質(zhì)的，可以說是其它小區(qū)不太會用到 的。地鐵站點高青路站在二期的東南角（六號線：高橋至中環(huán)線）。 本項目主力房型為 85120 平米的二房、 114148 平米的三房、 152162 平米的四房、 126192 平米的復(fù)式。從板塊分布來看，本 項目緊貼世博會主會址，小區(qū)二期東南角即地鐵六號線高青路站點。 銷售員： 歡迎您和家人一起來現(xiàn)場參觀，屆時我們會安排資深的銷售人員為您 介紹，再見（注：必須在客戶掛斷電話后再掛斷電話）。 來電客戶：請問你們的售價是多少？ 銷售員： 請問先生 /小姐貴姓 ？ 來電客戶：免貴姓 銷售員： 先生 /小姐，您好，我盤分兩種樓盤， 4+1 花園情景洋房均價為 ，8 層電梯公寓均價為 ； 以下不主動回答： 客戶：均價能買到幾樓？ 銷售員：一房一價，根據(jù)位置、樓層、戶型不同，價格也不同，具體請您來售樓中心咨詢。應(yīng)接臺保持 2 名銷售人員候客，其余銷售人員在前臺電話回訪老客戶； 來訪客戶接待 （客戶進入銷售大廳，前臺全體銷售人員同時說“歡迎參觀”） 新客戶來訪： 當(dāng)值銷售員：（立刻起身，小步快跑至客戶面前，微