【正文】 優(yōu)勢(shì)； 突出房型的優(yōu)勢(shì)； 開盤前期買房的客戶將可以優(yōu)惠價(jià)預(yù)定車位； ４、客戶要求售價(jià)打折； 婉轉(zhuǎn)的拒絕客戶，明確告訴客戶我樓盤為實(shí)價(jià)銷售。 。如定金金額有變動(dòng)需案場(chǎng)經(jīng)理在《付款通知單》簽字確認(rèn)； 6． 網(wǎng)上操作員即經(jīng)培訓(xùn)專門從事網(wǎng)上交易操作的人員，為確保房地網(wǎng)認(rèn)購(gòu)信息準(zhǔn)確，在客戶支付定金后即行操作網(wǎng)上定金合同。如客戶未選擇網(wǎng)上認(rèn)購(gòu)流程，可在簽約后要求修改初始密碼； 《尚東國(guó)際名園》簽約后續(xù)工作流程 前臺(tái)將簽約信息核對(duì)并登記后，各銷售人員完成公司銷售平臺(tái)的簽約登記、首付收款登記工作；并在自己的客戶資料本中錄入客戶的簽約信息（必須包括客戶姓名、聯(lián)系方式、住址、郵編、購(gòu)房室號(hào)、面積、單價(jià)、總價(jià)、付款方式、實(shí)際付款情況、預(yù)告抵押辦證情況、缺件情況、補(bǔ)件情況等）銷售人員將按照自行錄入的上述信息完成上房電子銷售平臺(tái)的收款登記 及辦證登記工作； 預(yù)售合同（貸款合同）移交前臺(tái)，由辦證人員移交開發(fā)商敲章確認(rèn)； 客戶簽約完畢，根據(jù)自行登記及銀行出具的缺件清單，催客戶及時(shí)補(bǔ)齊所需資料； 特別提醒： ? 缺件補(bǔ)件時(shí)間為：簽約以后的 3 天內(nèi)； ? 客戶的有效身份證件： 18 周歲以上有效期內(nèi)的身份證明復(fù)印件（必須清晰可辯）， 16～ 18 周歲的客戶須提供有效身份證件的復(fù)印件及出生證或能反映親屬關(guān)系的戶口本， 16 周歲以下的客戶須提供出生證或能反映親屬關(guān)系的戶口本；客戶的身份證過期，則客戶須同時(shí)提供戶口本、已過期的身份證、社?？ɑ蛲瑫r(shí)提供拍攝身份證照片的采 集卡； ? 特殊情況：未滿 18 周歲的未成年人為獨(dú)立產(chǎn)權(quán)人的，預(yù)售合同須父母雙方監(jiān)護(hù)人的簽字，并提供未成年人的出生證及雙方監(jiān)護(hù)人的有效身份證明復(fù)印件；如父母雙方離異等的特殊情況請(qǐng)咨詢辦證人員或交易中心； ? 如客戶無(wú)法提供私章，預(yù)售合同可以不用蓋章，但要客戶在騎縫蓋章處，騎縫簽字，銀行貸款合同則須咨詢銀行； ? 未付首付的客戶視作缺件客戶，將不予辦理預(yù)告登記手續(xù)； 開發(fā)商敲章確認(rèn)后，由辦證人員將已付首付且資料齊全的預(yù)售合同送交上海市浦 東新區(qū)房地產(chǎn)交易中心進(jìn)行預(yù)告登記；貸款客戶需待銀行貸款合同送至案場(chǎng)，并取得 預(yù)告登記證后，再行送至交易中心辦理抵押登記，銀行憑交易中心的抵押收件收據(jù)發(fā)放貸款； 如：客戶為境外人士，則需將合同送公證處公證后再送交易中心辦理登記手續(xù)； 銷售人員按照合同約定的付款期限及金額，提前一周提醒客戶前來(lái)付款，對(duì)逾期 客戶則催促其盡快前來(lái)付款，如遇特殊情況須報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理并報(bào)開發(fā)商同意，對(duì)逾期 1 個(gè)月以上的，發(fā)開發(fā)商的崔款通知書，并限定在 7 天內(nèi)交付； 6. 辦證人員出具每天的收款及辦證清單，由銷售人員完成上房銷售電子平臺(tái)的收款登記及辦證登記工作； 7. 辦證人員將代辦費(fèi)移交公司，開具公司代辦費(fèi)發(fā)票； 8. 辦證人員將代辦 費(fèi)發(fā)票歸入客戶資料袋中； 9. 待貸款放至開發(fā)商帳戶后，辦證員憑回單復(fù)印件開具付款通知單，交由開發(fā)商財(cái)務(wù)確認(rèn)并開具貸款部份發(fā)票（開發(fā)商財(cái)務(wù)留取付款通知單開發(fā)商聯(lián)，其余二聯(lián)敲章確認(rèn)交辦證員），由案場(chǎng)辦證人員歸入客戶資料袋中； 10. 手續(xù)完畢后，辦證人員出具可領(lǐng)取合同客戶名單； 11. 各銷售員通知客戶至案場(chǎng)領(lǐng)取預(yù)售合同（貸款合同）、發(fā)票、登記證明等資料（務(wù)必提醒客戶將原先的代辦費(fèi)收據(jù)帶來(lái)?yè)Q發(fā)票）； 12. 客戶領(lǐng)取合同，必須完成簽收手續(xù)，并將客戶的代辦費(fèi)收據(jù)收回（如客戶未將收據(jù)帶來(lái)，請(qǐng)其填寫遺失說(shuō)明），同時(shí)復(fù)印預(yù)售合同的主要條款頁(yè)（包括 ：合同產(chǎn)權(quán)人及共有人頁(yè)、樓室號(hào)頁(yè)、面積價(jià)格頁(yè)、付款方式頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)），并將收據(jù)或遺失說(shuō)明及合同復(fù)印件歸入客戶的資料袋中； 13. 客戶領(lǐng)取完合同，要保證件袋內(nèi)有： 移交開發(fā)商資料：預(yù)售合同原件 3 本，貸款合同原件 1 本，客戶身份證明復(fù)印件 1 份； 移交公司資料：定金合同及補(bǔ)充協(xié)議原件 2 份（客戶聯(lián)及代理商聯(lián)），預(yù)售合同 1 份，客戶預(yù)告登記證明復(fù)印件 1 份，客戶身份證明復(fù)印件 1 份，付款通知單原件若干（歸入件袋時(shí)應(yīng)按以上順序裝訂好）； 《尚東國(guó)際名園》客戶簽約后續(xù)工作流程 注：根據(jù)流程需要，備案登記和抵押登記可 分開辦理（也可一起登記辦理）。 退款款項(xiàng)在 5 個(gè)工作日后至開發(fā)商約定地點(diǎn)領(lǐng)取。 《定金合同》、《定金收據(jù)》原件必 須交回開發(fā)商作廢，不得遺失。 ? （公 證）： 外籍人士、持中國(guó)護(hù)照及港澳臺(tái)人士，其預(yù)售合同及貸款合同均須 公證（公證費(fèi)用為：預(yù)售合同：房?jī)r(jià) *%+350 元，貸款合同：貸款金額 *%） ? （不貸款）： 有效身份證明（護(hù)照：客戶姓名、證件號(hào)及有效期頁(yè)，最近出入境記錄頁(yè)；香港客戶為：香港身份證復(fù)印件；臺(tái)灣客戶為 ：回鄉(xiāng)證復(fù)印件），產(chǎn)權(quán)共有人不能親自到場(chǎng)的，須提供公證委托書 ? （貸 款）： 有效身份證明，結(jié)婚證，及中國(guó)駐各國(guó)大使館或有公證職能的律 師事務(wù)所提供的個(gè)人資信情況調(diào)查表（如有特殊情況須與公證處聯(lián)系），產(chǎn)權(quán)共有人及其配偶不能親自到場(chǎng)的，須提供公證委托書 簽 約 流 程 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單流轉(zhuǎn) 銷售員 銷售員 /客戶 辦證員 銷售員 /開發(fā)商財(cái)務(wù) 銷售員 案場(chǎng)經(jīng)理 /銷售員 銀行 /銷售員 /客戶/保險(xiǎn)公司 銷 售員 銷售員 銷售員 銷售員 /客戶 提前三天與客戶確認(rèn)簽約時(shí)間及簽約貸款資料； 公證需共有人全部到場(chǎng)，并與銀行保險(xiǎn)公司確認(rèn)； 提前一天再次確認(rèn) 再次與客戶確認(rèn)價(jià)格、共有人、付款時(shí)間與金額 在明細(xì)本上登記并簽字確認(rèn) 開發(fā)商財(cái)務(wù)敲章確認(rèn)《付款通知書》并留取開發(fā)商聯(lián)，其余二聯(lián)交于銷售員； 銷售員準(zhǔn)備小區(qū)平面圖及登記委托書 銷售確認(rèn)所有房屋權(quán)利人到場(chǎng)。將《定金合同》代理商聯(lián)和客戶聯(lián)、《簽約須知》客戶聯(lián)、《定金發(fā)票》、《付款通知單》《補(bǔ)充協(xié)議》第二聯(lián)交銷售員； 銷 售員將《定金合同》客戶聯(lián)、定金發(fā)票交于客戶； 銷售員將《定金合同》代理商聯(lián)、《付款通知單》第二聯(lián)、補(bǔ)充協(xié)議、定單發(fā)票復(fù)印件、合同所有人身份復(fù)印件交辦證員留存； 《定金合同》、《預(yù)售合同購(gòu)房人確認(rèn)單》、所有購(gòu)房人身份證復(fù)印件； 如貸款銷售員需提供收入證明，并引導(dǎo)客戶至貸款銀行工作人員咨詢。 二、銷 售 流 程 篇 《尚東國(guó)際名園》客戶接待流程 1. 客戶初次接待：微笑服務(wù)，耐心接待 ? 銷售員接待：客戶進(jìn)門，致歡迎詞：“您好，歡迎參觀” ? 交換名片：“請(qǐng)問您是第一次來(lái)嗎？” 如是老客戶，將客戶引到原接待人員處，由其接待； 如原接待人員忙或客戶是第一次來(lái)，則由該銷售人員繼續(xù)接待，自我介紹，與客戶交換名片，或詢問客戶姓名，便于介紹時(shí)與對(duì)方交流。 ? “您買這房子將來(lái)幾個(gè)人住？” ? “您購(gòu)房是自用還是投資？” ? “您是通過什么渠道知道我們樓盤的？” ? “您對(duì)我們的交房裝修標(biāo)準(zhǔn)還滿意嗎？” ? “您去看過周邊哪些樓盤？認(rèn)為怎樣？” ? “您是否到模型前再看看有意向房型的位置？” ? “您現(xiàn)在住在哪里？” ? “您以前買過房子嗎，有過貸款嗎？” 五、 模型區(qū) 客戶參觀完樣板房后，有意向的可再次引領(lǐng)至模型前推薦房型并鎖定意向 房源。低于 層高不算面積也做為一個(gè)優(yōu)勢(shì)向客戶介紹。 （注：該套樣板房由于在裝修過程中未對(duì)廚房做出改動(dòng)，因此，客戶會(huì)指出廚房過于狹小這一缺點(diǎn)，銷售員應(yīng)引導(dǎo)客戶做敞開式廚房，淡化這一感覺，可著重介紹露臺(tái)的優(yōu)勢(shì)）。配合小區(qū)的高品質(zhì)綠化設(shè)計(jì)，真正做到推窗見綠。整個(gè)立面所選取的材質(zhì)也是相當(dāng)高品質(zhì)的，可以說(shuō)是其它小區(qū)不太會(huì)用到 的。地鐵站點(diǎn)高青路站在二期的東南角（六號(hào)線：高橋至中環(huán)線）。 本項(xiàng)目主力房型為 85120 平米的二房、 114148 平米的三房、 152162 平米的四房、 126192 平米的復(fù)式。從板塊分布來(lái)看，本 項(xiàng)目緊貼世博會(huì)主會(huì)址，小區(qū)二期東南角即地鐵六號(hào)線高青路站點(diǎn)。 銷售員： 歡迎您和家人一起來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀，屆時(shí)我們會(huì)安排資深的銷售人員為您 介紹，再見（注：必須在客戶掛斷電話后再掛斷電話）。 來(lái)電客戶：請(qǐng)問你們的售價(jià)是多少？ 銷售員： 請(qǐng)問先生 /小姐貴姓 ？ 來(lái)電客戶：免貴姓 銷售員： 先生 /小姐，您好，我盤分兩種樓盤， 4+1 花園情景洋房均價(jià)為 ，8 層電梯公寓均價(jià)為 ； 以下不主動(dòng)回答： 客戶：均價(jià)能買到幾樓？ 銷售員：一房一價(jià)，根據(jù)位置、樓層、戶型不同，價(jià)格也不同，具體請(qǐng)您來(lái)售樓中心咨詢。應(yīng)接臺(tái)保持 2 名銷售人員候客，其余銷售人員在前臺(tái)電話回訪老客戶； 來(lái)訪客戶接待 （客戶進(jìn)入銷售大廳，前臺(tái)全體銷售人員同時(shí)說(shuō)“歡迎參觀”） 新客戶來(lái)訪： 當(dāng)值銷售員：（立刻起身，小步快跑至客戶面前，微