【正文】 息工作移交至辦證人員 辦證人員移交合同至開發(fā)商敲章確認(rèn) 開發(fā)商辦證人員審核敲章確認(rèn)后，辦證員至交易中心進(jìn)行預(yù)告登記 銷售員督促客戶及時(shí)付款 代辦費(fèi)移交公司開具發(fā)票并歸檔 開發(fā)商財(cái)務(wù)開貸款發(fā)票 辦證員出具可領(lǐng)取合同客戶名單 客戶領(lǐng)取合同，做好簽收手續(xù) 銷售整理歸檔資料 銷售員通知客戶領(lǐng)取合同 辦證員出具每日清單，銷售員及時(shí)在公司平臺中作好輸入工作 ? 電話鈴響 3 聲內(nèi)，必須接聽電話， ? “您好，易居中國，尚東國際名園，請講”！ ? 除了老客戶的業(yè)務(wù)電話，新客戶盡量控制在 1 分鐘內(nèi)完成電話接聽工作（具體可視現(xiàn)場工作情況做適當(dāng)調(diào)整），在電話中須邀請客戶到現(xiàn)場參觀樣板房等，必須留下客戶的聯(lián)系方式及房型需求，將客戶變?yōu)橛行Э蛻簦ㄖ辽倏捎行ё粉櫍_發(fā)商的媒體推廣吸引的就是這些客戶，不能浪費(fèi)資源） ? 客戶退定、退房工作流程 ? 客戶提出退房或退定，須先與客戶溝通，盡量打消其退房念頭 ? 如客戶執(zhí)意要退，我們適用定金罰則及違約金罰則，具體適用哪條罰 則由開發(fā)商決定。 退 房 流 程 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單流轉(zhuǎn) 銷售員 /客戶 案場經(jīng)理 /銷售總監(jiān) 開發(fā)商負(fù)責(zé)人 /銷售員 /客戶 辦證員 /銷售員 /客戶 開發(fā)商 財(cái)務(wù) 開發(fā)商負(fù)責(zé)人 /案場經(jīng)理 銷售員 /客戶 辦證員 /銷售員 /客戶 開發(fā)商財(cái)務(wù) /銷售員 /客戶 辦證員 收回《購房發(fā)票》 復(fù)印客戶身份證、《購房發(fā)票》《辦證費(fèi)收據(jù)》《退房申請》客戶、銷售員簽字確認(rèn)； 《退房申請》案場經(jīng)理、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)； 《退房申請》開發(fā)商負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)； 《預(yù)售合同》原件、退房協(xié)議（雙方簽章）、開發(fā)商委托書、客戶身份證明； 留存《退房申請》《購房發(fā)票》《辦證費(fèi)收據(jù)》、客戶身份證復(fù)印件，《領(lǐng)款通知書》交客戶； 留存《退房申 請》原件，收回并作廢原《購房發(fā)票》、《辦證費(fèi)收據(jù)》，《預(yù)售合同》； 客戶出示《領(lǐng)款通知書》； 一式三聯(lián)《退款通知單》，辦證員留存第一聯(lián)； 客戶領(lǐng)取退還的房款及辦證費(fèi)后在《領(lǐng)款通知書》上簽字確認(rèn)，財(cái)務(wù)回收后，在《退款通知單》第二聯(lián)上簽字確認(rèn)交銷售員，留存第三聯(lián)； 留存《退款通知單》第二聯(lián)，退房申請書； 注意事項(xiàng)： 全過程由銷售員全程陪同； 客戶提出退房意向 客戶填寫退房申請，注明理由 案場經(jīng)理、銷售經(jīng)理確認(rèn) 網(wǎng)上房源打開后，現(xiàn)場辦理退房手續(xù)，辦證員留存相關(guān)單據(jù)，開具領(lǐng)款通知書給客戶 開發(fā)商財(cái)務(wù)確認(rèn)并收回購房資料 7 個(gè)工作日后申領(lǐng)退款款項(xiàng) 確認(rèn)房價(jià)，操作平臺打開房源 辦證員開具退款通知單 財(cái)務(wù)退款，客戶簽收 留存相關(guān)單據(jù) 開發(fā)商負(fù)責(zé)人 確認(rèn) 辦證員和客戶共同到交易中心辦理撤銷《預(yù)售合同》 辦理網(wǎng)上撤銷手續(xù)時(shí)，原《預(yù)售合同》上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證； 《預(yù)售合同》、《購房發(fā)票》原件必須交回開發(fā)商作廢，不得遺失； 退房 手續(xù)辦完，即可在金豐易居服務(wù)平臺上打開該房源，交易中心界面第二日才能打開該房源； 退款款項(xiàng)在 5 個(gè)工作日后至開發(fā)商約定地點(diǎn)領(lǐng)?。? 《退款通知單》一式三聯(lián)，第一聯(lián)、第二聯(lián)辦證員，第三聯(lián)開發(fā)商財(cái)務(wù)，案場經(jīng)理根據(jù)辦證員處二聯(lián)與開發(fā)商財(cái)務(wù)對帳，并做到日日平帳； 更 名 流 程 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單流程 銷售員 /辦證員 /客戶 案場經(jīng)理 /辦證員 開發(fā)商負(fù)責(zé)人 /辦證員 辦證員 網(wǎng)上操作員 案場經(jīng)理 /銷售員 /客戶 開發(fā)商財(cái)務(wù) 《更名申請》，客戶、銷售員簽字確認(rèn)，更名雙方的關(guān)系證明、身份證復(fù)印件，原《確認(rèn)單》（或《定金合同》）和《預(yù)售合同》樣本 《更名申請》案場經(jīng)理簽字確認(rèn)； 《更名申請》開發(fā)商負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)； 《定金合同》原件、退定協(xié)議（雙方簽章）、開發(fā)商委托書（辦證員）、客戶身份證明； 《更名申請》、更名雙方關(guān)系證明及身份證復(fù)印件，修改后的 《預(yù)售合同》樣本； 修改后的《預(yù)售合同》樣本； 見委托交易流程（或網(wǎng)上認(rèn)購流程）、簽約流程 《更名申請》及關(guān)系證明原件留存、原《定金收據(jù)》原件作廢； 辦證員處領(lǐng)取《更名申請》，客戶填寫理由后簽字確認(rèn)，并提交更名人與被更名人的關(guān)系證明，銷售員簽字并在原《預(yù)售合同》樣本上確認(rèn)新的客戶信息 案場經(jīng)理審核確認(rèn) 開發(fā)商負(fù)責(zé)人確認(rèn)后 易居中國服務(wù)平臺上退 出原房源，按新的客戶信息重新定房，與更名人操作認(rèn)購簽約流程 收回原定金收據(jù)，開具新的收據(jù)或發(fā)票 辦證員留存相關(guān)單據(jù) 按更名后的客戶信息重新操作網(wǎng)上定房 客戶提出更名意向 開發(fā)商辦證員和客戶共同到交易中心辦理撤銷《定金合同》 注意事項(xiàng)： 更名雙方必須到場辦理手續(xù)，帶好身份證，《更名申請》流轉(zhuǎn)由辦證員操作； 更名僅限直系親屬范圍，必須提供戶口簿、結(jié)婚證或戶籍所在地派出所的證明原件； 辦理網(wǎng)上撤銷手續(xù)時(shí)，原《定金合同》上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證； 更名手續(xù)辦完，即可在金豐易居服務(wù)平臺上打開該房源重新下定，交易中心界面撤銷原合同第二日才能打開該房源重新操作； 更名后簽約流程照常； 原定金收據(jù)上的購房人可在簽約開首付發(fā)票時(shí)一并 更改； 換 房 流 程 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單流程 銷售員 /辦證員 /客戶 案場經(jīng)理 /辦證員 開發(fā)商負(fù)責(zé)人 /辦證員 案場經(jīng)理 /銷售員 /客戶 開發(fā)商財(cái)務(wù) 收回并復(fù)印原《確認(rèn)單》（《定金合同》）、《定金收據(jù)》，復(fù)印客戶身份證，《換房申請》客戶、銷售員簽字確認(rèn)； 《換房申請》案場經(jīng)理簽字確認(rèn)； 《換房申請》開發(fā)商負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)； 《定金合同》原件、退定協(xié)議（雙方簽章）、開發(fā)商委托書、客戶身份證明； 留存《換房申請》、原《確認(rèn)單》（《定金合同》）、《定金收據(jù)》、客戶身份證復(fù)印件； 見委托交易流程（或網(wǎng)上認(rèn)購流程）、簽約流程 《換房申請》原件留存、《確認(rèn)單》（《定金合同》）、《定金收據(jù)》原件作廢； 注意事項(xiàng)： 全過程由銷售員全程陪同，銷售員在接待客戶過程中，應(yīng)以了解客戶真實(shí)換房原因?yàn)橄?，盡量避免換房； 辦理網(wǎng)上撤銷手續(xù)時(shí)，原《定金合同》上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證； 換房審批手續(xù)辦完，即可按正常流程進(jìn)行新房源的認(rèn)購簽約； 原確認(rèn)單（《定金合同》）、《定金收據(jù)》原件必須交回開發(fā)商財(cái)務(wù)作廢，不得遺失； 原房源退出后，由開發(fā)商負(fù)責(zé)人或案場經(jīng)理確認(rèn)新的售價(jià)后再行打開銷售； 客戶填寫《換房申請》、注明理由及所換房號 案場經(jīng)理審核確認(rèn) 開發(fā)商負(fù)責(zé)人確認(rèn) 收回原《確認(rèn)單》（《定金合同》）及定金收據(jù)，開具新房源的收據(jù)或發(fā)票 辦證員留存相關(guān)單據(jù) 易居中國平臺上退出原房源，重新下定簽約，操作新房源認(rèn)購及簽約流程 客戶提出換房意向 辦證員和客戶共同到交易中心辦理撤銷《定金合同》 。（退房客戶及龍卡的開戶人必須是同一人） ? 將客戶手寫的退房申請、定金合同及補(bǔ)充協(xié)議原件連同代理商聯(lián)的原件、定金發(fā)票原件、客戶有效身份證明及龍卡復(fù)印件裝訂，將上房銷售的退房、退定申請書、定金合同及補(bǔ)充協(xié)議復(fù)印件及 原來的定金付款通知單裝訂，并將以上收回的資料一同交給前臺辦證人員，由辦證人員將以上資料交給開發(fā)商或交公司上層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，并將流程文件歸檔 ? 開發(fā)商財(cái)務(wù)按照其公司流程約定的時(shí)間將可退還客戶的定金退還客戶 ? 銷售人員及時(shí)通知客戶查收 退 定 流 程 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單流程 銷售員 /客戶 案場經(jīng)理 /銷售員 開發(fā)商負(fù)責(zé)人 /銷售員 /客戶 開發(fā)商銷售員 /客戶 辦證員 /銷售員 /客戶 開發(fā)商財(cái)務(wù) 開發(fā)商負(fù)責(zé)人 /案場經(jīng)理 銷售員 /客