【正文】 . …… ...…. …… ...…. …… ...…. …… ...…. …… ...…. …… ...…. …… ...…. …… ...…. 6 （四）咨詢項(xiàng)目及工作內(nèi)容說明 ...…. … ...…. … ...…. … ...…. … ...…. … ...…. … ...…. … ...…. … ...…. … ...…. 7 （五）質(zhì)量體系文件策劃 ...…. … ...…. … ...…. … ...…. … ...…. … ...…. … ...…. … ...…. … ...…. … ...…. … ...…. …14 三、 培訓(xùn)方案 ...…. … ...…. … ...… .… ...…. … ...…. … ...…. … ...…. … ...…. … ...…. … ...…. … ...…. … ...…. … ...…. …15 四、 公司推行 ISO9001:20xx amp。 咨詢過程嚴(yán)格受控 Ⅰ、以 項(xiàng)目管理 的先進(jìn)方式管理整個(gè)咨詢過程，最 大限度地體現(xiàn)“以顧客為焦點(diǎn)”，滿足顧客的要求和超越顧客的期望。 ISO14000 質(zhì)量及環(huán)境 管理體系 ； b) 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證； c) 提高內(nèi)部員工的管理意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，掌握先進(jìn)的管理方法； d) 為貴公司培訓(xùn)一批熟悉規(guī)范化管理的人員，提高管理人員的管理水平； e) 提高公司內(nèi)部運(yùn)作的效率、效果及外部顧客的滿意率； f) 建立有責(zé) (職責(zé) ) 、有序（秩序）、有效（效率）、高效（效率）的質(zhì)量管理體系； （二）咨詢工作策劃 全期咨詢進(jìn)度策劃 咨詢工作將是有計(jì)劃地進(jìn)行，全期計(jì)劃提出了一個(gè)初步的全期工作計(jì)劃。 修訂后的文件具有更好的操作性、 協(xié)調(diào)性，實(shí)現(xiàn)管理與文件的互動(dòng)提升。 重慶集思 杰管理顧問有限 公司 Management Consulting（ Chongqing） Co.， LTD 公司電話： 02362604920,62604921 公司地址：重慶市南岸區(qū)開發(fā)路 31號(hào)科爾國(guó)際商務(wù)大廈 23樓 2304室 傳 真： 02362605340 14 （ 五） ISO9001:20xxamp。 質(zhì)量成本控制 質(zhì)量成本的意義 質(zhì)量成本的構(gòu)成 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部失效成本 外部失效成本 質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)分析 讓公司員工關(guān)注公司 的質(zhì)量成本，了解質(zhì)量成本的控制方法，并致力于降低質(zhì)量成本。 推行小組人員的要求：應(yīng)熟悉公司的基本運(yùn)作流程，有一定職權(quán)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作積極，文字寫作能 力教強(qiáng) ,良好的組織、溝通和協(xié)調(diào)能力。便于體系的推動(dòng)。 26 正式審核 ? 正審不符合項(xiàng)報(bào)告（認(rèn)證公司） ? 正審配合 重慶集思 杰管理顧問有限 公司 Management Consulting（ Chongqing） Co.， LTD 公司電話： 02362604920,62604921 公司地址：重慶市南岸區(qū)開發(fā)路 31號(hào)科爾國(guó)際商務(wù)大廈 23樓 2304室 傳 真： 02362605340 13 認(rèn)證階段 27 正審不符合項(xiàng)整改 ? 正審不符合項(xiàng)整改指導(dǎo) ? 正審不符合項(xiàng)整改及回復(fù) 盡快完成不符合項(xiàng)的糾正和回復(fù)認(rèn)證公司，盡快取得證書。業(yè)務(wù)流程的范圍包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程（從了解顧客需求、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、貯存、交付）以及為保證產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)需要的管理過程（管理職責(zé)、資源管理、測(cè)量分析和改進(jìn)），我們將根據(jù)設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程來編制具體的程序文件內(nèi)容。 重慶集思 杰管理顧問有限公司 Management Consulting（ Chongqing） Co.， LTD 企業(yè) ()大量的管理資料下載 5 二、咨詢工作方案 通過與貴公司的溝通，了解到貴公司的一些基本情況，我們制訂了一個(gè)初步咨詢方案以供貴公司參考。專業(yè)的技術(shù)背景和豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通能力，是我們?yōu)槠髽I(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。 ISO9001:20xx 是通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是準(zhǔn)則而不是方法，達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的要求并不難，重要的是用什么方法去實(shí)現(xiàn)。 V、輔導(dǎo) 過程每 1 個(gè)月向客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，以便及時(shí)掌握貴公司的需求和期望。 計(jì)劃執(zhí)行的跟蹤 a） 為了保證咨詢階段計(jì)劃的有效完成，工作過程的跟蹤及結(jié)果回顧和溝通將在各層次進(jìn)行： b） 咨詢組內(nèi)的 溝通和研討； c） 咨詢組成員和公司體系主要負(fù)責(zé)人員間的溝通和交流； 重慶集思 杰管理顧問有限公司 Management Consulting（ Chongqing） Co.， LTD 企業(yè) ()大量的管理資料下載 6 與貴公司領(lǐng)導(dǎo)一起定期地檢討計(jì)劃的完成情況，決定將要采取的措施，并作為制定下一階段咨詢計(jì)劃的依據(jù)。 15 相關(guān)管理培訓(xùn) ? 培訓(xùn)教材 /考卷 ? 培訓(xùn)地點(diǎn) /培訓(xùn)設(shè)施準(zhǔn)備 ? 培訓(xùn)組織 在體系運(yùn)行過程中，我們將進(jìn)行相關(guān)管理知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)后通過考試檢查培訓(xùn)的有效性，并通過實(shí)際案例的運(yùn)用使有關(guān)人員能夠掌握這些相關(guān)的管理技術(shù)。 2． 程序文 件： 文件類別 ISO/TS16949 對(duì)應(yīng)的要素 文件序號(hào) 文件名稱 第一層次：質(zhì)量手冊(cè) QM01 ISO9001:20xx amp。 ISO14001工作的順利進(jìn)行，在人力資源和組織方面我們提出以下建議 : 公司建立以下小組性質(zhì)的機(jī)構(gòu) : ? ISO9001:20xx amp。 ISO14001體系文件的編寫，以及體系 在各部門的實(shí)施及跟蹤。 三、培訓(xùn)方案 （一） 培訓(xùn)課程 根據(jù)貴公司的行業(yè)特點(diǎn)，我們?cè)跒橘F公司提供咨詢服務(wù)過程中 ,設(shè)計(jì)以下培訓(xùn)課程 : 項(xiàng)次 課程名稱 參加人員 時(shí)數(shù)（ H ） 1 ISO9001:20xx 簡(jiǎn)介暨動(dòng)員大會(huì) 全體員工 3 2 ISO14001 環(huán)保意識(shí)培訓(xùn) 全體員工 3 3 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)條文 班組長(zhǎng)以上管理人員 6 重慶集思 杰管理顧問有限 公司 Management Consulting（ Chongqing） Co.， LTD 公司電話： 02362604920,62604921 公司地址：重慶市南岸區(qū)開發(fā)路 31號(hào)科爾國(guó)際商務(wù)大廈 23樓 2304室 傳 真： 02362605340 16 4 業(yè)務(wù)流程再造培訓(xùn)（ BPR） 各部門主管及主要工作人員、文件制定負(fù)責(zé)人 3 5 環(huán)境管理體系階段Ⅰ 培訓(xùn) 班組長(zhǎng)以上管理人員 24 6 體系文件制訂培訓(xùn) 各部門文件制定負(fù)責(zé)人 3 12 管理層培訓(xùn) 公司高級(jí)管理層 3 13 環(huán)境管理體系 階段 Ⅱ 培訓(xùn) 各部門主管及主要工作人員 12 14 質(zhì)量 /環(huán)境體系內(nèi)審員培 訓(xùn) 內(nèi)審員預(yù)定人選 24 18 認(rèn)證前準(zhǔn)備培訓(xùn) 班組長(zhǎng)以上管理人員 2 19 現(xiàn)場(chǎng)管理 5S 管理 班組長(zhǎng)以上管理人員 6 20 質(zhì)量成本控制 各部門主管及主要工作人員 6 21 員工績(jī)效考核 各部門主管及主要工作人員 6 合計(jì)時(shí)數(shù) 說明 1: H 表示小時(shí)，所有培訓(xùn)由集思杰負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)教材硬拷貝一份，由貴公司負(fù)責(zé)復(fù)?。? 2：預(yù)定內(nèi)審員必須參加所有的培訓(xùn)； 重慶集思 杰管理顧問有限 公司 Management Consulting（ Chongqing） Co.， LTD 公司電話： 02362604920,62604921 公司地址：重慶市南岸區(qū)開發(fā)路 31號(hào)科爾國(guó)際商務(wù)大廈 23樓 2304室 傳 真： 02362605340 17 （二）培訓(xùn)課程內(nèi)容簡(jiǎn)介 培訓(xùn)主題 課程大綱 培訓(xùn)效果 ISO9OOO 簡(jiǎn)介暨推動(dòng)大會(huì) ? 一 ISO9000 ： 20xx 簡(jiǎn)介 ? 二 ISO9000 ： 20xx 的目的 ? 三 ISO9000 ： 20xx 的適用范