【導(dǎo)讀】（二）集思杰的輔導(dǎo)特色...…（一）咨詢(xún)工作目標(biāo)...…企業(yè)應(yīng)將實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作為全面改善內(nèi)。到具體的實(shí)施程序中，才能發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的真正作用。同時(shí)，ISO14000環(huán)境管理體。系，提高員工的管理意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，才是企業(yè)推行質(zhì)量管理體系的目的。獲取并運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和管理方法才能使企業(yè)得以持續(xù)的發(fā)展和提升。率；體系實(shí)施階段根據(jù)企業(yè)需求提供相應(yīng)的企業(yè)管理培訓(xùn)；Ⅰ、以項(xiàng)目管理的先進(jìn)方式管理整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程，最大限度地體現(xiàn)“以顧客為焦點(diǎn)”，滿(mǎn)足顧客的要求和超越顧客的期望。咨詢(xún)師入公司后，將根據(jù)診斷結(jié)果為公司制定一個(gè)全期的輔導(dǎo)計(jì)劃。集思杰咨詢(xún)部提供下月輔導(dǎo)日程和工作計(jì)劃。行的建議和下一步的工作安排。V、輔導(dǎo)過(guò)程每1個(gè)月向客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，以便及時(shí)掌握貴公司的需求和期望。詢(xún)小組免費(fèi)為企業(yè)做一次內(nèi)審，幫助企業(yè)進(jìn)行體系的維持和持續(xù)改進(jìn)。Ⅲ、將長(zhǎng)期獲得免費(fèi)的電話咨詢(xún)。企業(yè)獲證后，在體系的維持中，遇到的問(wèn)題都可以

　　

【正文】 方法和概念，及如何編制環(huán)境管理程序文件 文件制訂培訓(xùn) 1. 體系文件的架構(gòu)； 2. 體系文件的作用； 3. 體系文件的基本要求； 4. 質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)； 5. 程序文件的編寫(xiě)； 6. 作業(yè)指導(dǎo) 書(shū)的編寫(xiě)； 使文件編寫(xiě)人員了解文件編寫(xiě)的方法。 管理層培訓(xùn) a)ISO9000： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求簡(jiǎn)介 b)管理層推行 ISO9000： 20xx 的職責(zé) c) 質(zhì)量方針和目標(biāo)制訂與分解 d) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)確定 e) 組織機(jī)構(gòu)的重組及流程的再造 f) 管理溝通基本技巧 g)質(zhì)量體系的運(yùn)行與評(píng)價(jià)方法 讓公司高層領(lǐng)導(dǎo)了解在體系的運(yùn)行和維持中公司高層領(lǐng)導(dǎo)具有什么樣的職責(zé)。便于體系的推動(dòng)。 環(huán)境管理體系階段 Ⅱ 培訓(xùn) EMS 的“最佳實(shí)踐”經(jīng)驗(yàn)分析 EMS 法律和法規(guī) 讓建立 ISO14001 體系的人員 進(jìn)一步了解環(huán)境管理的方法和概念，并能結(jié)合實(shí)際解決問(wèn)題 質(zhì)量?jī)?nèi)審員培訓(xùn) 審核的基本概念 質(zhì)量體系審核的分類(lèi) 質(zhì)量體系審核的目的 質(zhì)量體系審核的特點(diǎn) 內(nèi)部質(zhì)量體系審核的步驟 內(nèi)部審核策劃 內(nèi)部審核實(shí)施 內(nèi)部審核報(bào)告 內(nèi)部審核跟蹤 內(nèi)部審核員要求 掌握如何進(jìn)行質(zhì)量體系審核以及體系審核技巧。 環(huán)境管理體系內(nèi)審員培訓(xùn) 審核 審核程序 ，根源分析 掌握環(huán)境管理體系審核的技巧和 方法 重慶集思 杰管理顧問(wèn)有限 公司 Management Consulting（ Chongqing） Co.， LTD 公司電話： 02362604920,62604921 公司地址：重慶市南岸區(qū)開(kāi)發(fā)路 31號(hào)科爾國(guó)際商務(wù)大廈 23樓 2304室 傳 真： 02362605340 19 6 優(yōu)秀審核員的基本要素 認(rèn)證前準(zhǔn)備 7. 證審核對(duì)管理層的要求 8. 證審核對(duì)執(zhí)行層的要求 9. 何與審核人員溝通 如何對(duì)待審核中發(fā)現(xiàn)的不合格及糾正方法 使公司各級(jí)人員充分了解認(rèn)證過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，為公司順利通過(guò)認(rèn)證打好前奏。 5S 管理培訓(xùn) 什么是 5S 5S 的重要性 5S 的作業(yè)流程 5S 的實(shí)施方法 如何推行有特色的 5S 了解公司內(nèi)部如何推動(dòng) 5S活動(dòng)，改進(jìn)公司的現(xiàn)場(chǎng)管理水平。 質(zhì)量成本控制 質(zhì)量成本的意義 質(zhì)量成本的構(gòu)成 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部失效成本 外部失效成本 質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)分析 讓公司員工關(guān)注公司 的質(zhì)量成本，了解質(zhì)量成本的控制方法，并致力于降低質(zhì)量成本。 員工績(jī)效考核 績(jī)效考核的內(nèi)容 績(jī)效考核指標(biāo) — KPI。 平衡記分卡 考核方案 讓管理層了解績(jī)效考核的方案和內(nèi)容，建立正確的績(jī)效考核制度，提升員工的積極性。 重慶集思 杰管理顧問(wèn)有限 公司 Management Consulting（ Chongqing） Co.， LTD 公司電話： 02362604920,62604921 公司地址：重慶市南岸區(qū)開(kāi)發(fā)路 31號(hào)科爾國(guó)際商務(wù)大廈 23樓 2304室 傳 真： 02362605340 20 四、公司推行 ISO9001:20xx amp。 ISO14001組織和人力資源要求 為了確保 ISO9001:20xx amp。 ISO14001工作的順利進(jìn)行，在人力資源和組織方面我們提出以下建議 : 公司建立以下小組性質(zhì)的機(jī)構(gòu) : ? ISO9001:20xx amp。 ISO14001 推行小組 小組由各部門(mén)經(jīng)理或主要工作人員組成，具體負(fù)責(zé) ISO9001:20xx amp。 ISO14001體系文件的編寫(xiě)，以及體系 在各部門(mén)的實(shí)施及跟蹤。 ? ISO9001:20xx amp。 ISO14001 專(zhuān)職人員 建議推行小組中有一名專(zhuān)職人員或主要職責(zé)為 ISO9001:20xx amp。 ISO14001工作的人員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)體系的建立以及體系的運(yùn)行監(jiān)督。該人員應(yīng)對(duì)質(zhì)量 /環(huán)境管理有一定基礎(chǔ)或工作經(jīng)驗(yàn)。 推行小組人員的要求：應(yīng)熟悉公司的基本運(yùn)作流程，有一定職權(quán)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作積極，文字寫(xiě)作能 力教強(qiáng) ,良好的組織、溝通和協(xié)調(diào)能力。 重慶集思 杰管理顧問(wèn)有限 公司 Management Consulting（ Chongqing） Co.， LTD 公司電話： 02362604920,62604921 公司地址：重慶市南岸區(qū)開(kāi)發(fā)路 31號(hào)科爾國(guó)際商務(wù)大廈 23樓 2304室 傳 真： 02362605340 21 五、咨詢(xún)?nèi)谶M(jìn)度計(jì)劃 重慶帕卡瀨精有限公司 ISO9001:20xx amp。 ISO14001 咨詢(xún)工作時(shí)間進(jìn)度表 序號(hào) 咨詢(xún)階段 項(xiàng)目 第一月 第二月 第三月 第四月 第五月 第六月 第七月 一 體系設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段 1 質(zhì)量 /環(huán)境體系診斷與調(diào)查 2 制訂全期計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃 3 與管 理層溝通 4 動(dòng)員大會(huì) /基本知識(shí)培訓(xùn) 5 標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施培訓(xùn) 環(huán)境體系階段Ⅰ培 6 初期環(huán)境及法規(guī)評(píng)審報(bào)告 二 體系建立階段 7 方針和目標(biāo)的設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 職能 /職責(zé)權(quán)限設(shè)計(jì) 體系文件構(gòu)架設(shè)計(jì) 8 業(yè)務(wù)流程重組和文件制定培訓(xùn) 9 業(yè)務(wù)流程的確定 10 體系文件編寫(xiě) 11 環(huán)境管理體系文件編寫(xiě) 12 文 件討論 /審批 /發(fā)布 三 體系實(shí)施階段 13 體系運(yùn)行總動(dòng)員 14 體系試運(yùn)行及檢查 15 體系文件的修訂/完善 16 管理層培訓(xùn) 重慶集思 杰管理顧問(wèn)有限 公司 Management Consulting（ Chongqing） Co.， LTD 公司電話： 02362604920,62604921 公司地址：重慶市南岸區(qū)開(kāi)發(fā)路 31號(hào)科爾國(guó)際商務(wù)大廈 23樓 2304室 傳 真： 02362605340 22 17 EMS 階段 Ⅱ培訓(xùn) 18 相關(guān)管理培訓(xùn) 20 內(nèi)審員培訓(xùn)及演練 21 EMS 內(nèi)審員培訓(xùn) 四 體系評(píng)價(jià)與改善階段 22 第一次內(nèi)審及不符合項(xiàng)整改 24 管理評(píng)審 五 評(píng)審認(rèn)證階段 25 審核準(zhǔn)備 26 正式評(píng)審 27 正式評(píng)審不符合項(xiàng)的整改及回復(fù) 23