【正文】 10 日前進行 管理承諾 質(zhì)量方針制定 核準 質(zhì)量方針頒布、實施 年度質(zhì)量目標制定 核準 A 各部門年度質(zhì)量目標制定 核準 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 11 頁 工作流程 統(tǒng)計、匯總，由質(zhì)量部負責組織召開質(zhì)量分析會對質(zhì)量目標完成情況進行分析評價。 B）、確認和記錄與產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系有關(guān)的問 題。 C）確保在公司整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； ：由公司管理層指派和任命。 B、各部門年度質(zhì)量目標達成狀況提報（提報部門：各 部門領(lǐng)導(dǎo)）。 經(jīng)理部負責對缺失責任單位的糾正改善情況進行跟蹤驗證。 核準 E 管理評審資料準備 E 評審計劃下發(fā) 管理評審策劃 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 11 頁 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性提報（提報部門：管理者代表）。其培訓和資格鑒定工作依《人力資源管理程序》進行。 公司質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)圖由公司管理者代表根據(jù)公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理活動實際所需及其工作職能進行制定，經(jīng)總經(jīng)理核準后頒布，并在公司內(nèi)予以公告，以便讓公司所有人員了解公司質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)。 公司年度質(zhì)量目標的擬定和頒布：質(zhì)量目標是公司戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量方針的一部分，并與公司質(zhì)量方針相一致；公司每年度的質(zhì)量目標由質(zhì)量部于每年度結(jié)束前，根據(jù)上年度質(zhì)量目標之達成狀況和結(jié)合公司實際的生產(chǎn)經(jīng)營狀況（如：公司產(chǎn)品所處市場的當前和未來需求；管理評審的相關(guān)結(jié)果；現(xiàn)有產(chǎn)品的性能和過程業(yè)績；顧客滿意程度；基準對比、競爭對手的 分析，改進的機會；達到目標所需的資源等）擬定，經(jīng)管理者代表審查、總經(jīng)理核準后頒布執(zhí)行。 經(jīng)理部負責組織召開管理評審會議。 對過程效率進行評審：公司最高管理者應(yīng)對產(chǎn)品實現(xiàn)過程和其支援過程進行評審，以確保它們的有效性和效率。 在質(zhì)量管理體系規(guī)劃、實施、執(zhí)行和內(nèi)部質(zhì)量審核及生產(chǎn)過程中，如發(fā)現(xiàn)有不符合公司規(guī)定要求的產(chǎn)品或過程時。 管理評審作為公司持續(xù)改進過程的一個重要環(huán)節(jié)，包括質(zhì)量管理體系的所有要求及其績效的趨勢，且管理評審的內(nèi)容應(yīng)包括對質(zhì)量目標的監(jiān)控，并對不良質(zhì)量的成本（如：內(nèi)部失效質(zhì)量成本和外部失效質(zhì)量成本）作定期的報告和評價。 G、 供應(yīng)商提供產(chǎn)品交付達成狀況（提報部門：采購部）。 I、公司產(chǎn)品質(zhì)量各過程檢驗狀況（提報部門：有關(guān)單位）。 經(jīng)理部根據(jù)當年有效的管理評審計劃和結(jié)合公司實際的經(jīng)營生產(chǎn)狀況擬定每年度的“年度管理評審計劃”，經(jīng)總經(jīng)理核準后執(zhí)行。 在公司外部反饋的質(zhì)量信息過程中在接收到顧客抱怨 (投訴 )或客戶對本公司滿意度、 交付、服務(wù)等不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或過程的信息時，必須至少在一個工作日將其報告給負責措施的管理者，使其了解不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或過程問題及狀況，并使其得到有效處理和解決。所以公司必須： 識別并理解顧客（包括潛在顧客）當前和未來的需求和 期望，并始終兼顧它們的需求和期望； 將已識別的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，為顧客和最終使用者確定產(chǎn)品的關(guān)鍵特性； 識別市場機會、劣勢及未來競爭的優(yōu) 年度 質(zhì)量目標頒布、實施 A 了解顧客需求 按《信息管理程序》、《顧客滿意度管理程序》進行作業(yè) 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 11 頁 勢并評定公司產(chǎn)品在市場中的競爭能力； 將已轉(zhuǎn)化的顧客要求在公司整個組織內(nèi)進行溝通和協(xié)調(diào)，并注重過程的改進，以確保為已識別的顧客和公司的要求