【正文】 體的懲獎(jiǎng)辦法，凡是由于信訪工作不力，造成越級(jí)赴京、赴省、赴市集體上訪的，將對(duì)責(zé)任單位 “ 一把手 ” 實(shí)行 “ 黃牌警告 ” ，單位 “ 一把手 ” 和相關(guān)責(zé)任人本年度不得評(píng)先。今后，我局將再接再厲，進(jìn)一步 第 9 頁 共 24 頁 健全制度，落實(shí)各項(xiàng)措施，全面做好教育信訪工作，保證教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定，促進(jìn)我區(qū)教育事業(yè)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。年初，教育局與各學(xué)校簽訂《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，明確了信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和工作責(zé)任，在學(xué)年中間抓檢查督促，年終抓考核評(píng)比，保證了信訪工作責(zé)任的落實(shí)。對(duì)合理的要求，千方百計(jì)做到讓來訪者滿意；對(duì)不合理的要求，做深入細(xì)致的疏導(dǎo)工作和說服教育，把信訪苗頭消除在萌芽狀態(tài)。通過健全制度、推進(jìn)政務(wù)公 第 5 頁 共 24 頁 開，有效杜絕了暗箱操作和腐敗現(xiàn)象的滋生，防止了信訪問題的發(fā)生。市長公開電話開通以來，區(qū)教育局共受理 160 件次。在信訪事件辦理的第一時(shí)間里，對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見 、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等整檔備案。 第 1 頁 共 24 頁 教育局信訪工作匯報(bào)總結(jié) 一、工作中做到五個(gè) “ 及時(shí) ” 教育局在日常信訪工作中主要做到五點(diǎn)。五是及時(shí)歸檔。并對(duì)辦理情況進(jìn)行 “ 回頭看 ” ，確保切實(shí)妥善地解決問題。教育局在全系統(tǒng)大力推行政務(wù)公開、校務(wù)公開制度，只要涉及群眾利益、群眾關(guān)心的行政行為，都進(jìn)行公開。完善主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門統(tǒng)一管理，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，凡是地區(qū)教育局能解決的問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)布置，派出有關(guān)人員及時(shí)處理，絕不拖延。三是建立信訪工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行目標(biāo)管理。 總之，教育系統(tǒng)在承辦 “ 市長熱線 ” 工作中取得了一定成績，但與上級(jí)的要求還有一定差距。 堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)周三接待群眾來訪制度，同時(shí)，積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來信制度和領(lǐng)導(dǎo) 包案制度，由于我局信訪工作做的具體到位，截至目前，我局未出現(xiàn)一例群眾來訪、信訪事件，因此 第 11 頁 共 24 頁 也沒有立案案件，但是，我局明確要求，要堅(jiān)持有訪必接，有信必閱，閱后必批，有案必立，要案必包等一系列信訪工作制度。 積極反映，盡力解決區(qū)防疫站、區(qū)婦幼保健所的經(jīng)費(fèi)問題；做好西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的整體搬遷事項(xiàng)，從根本上解決這兩項(xiàng)重大的不安定隱患。為此，我們注重加強(qiáng)自身建設(shè)：一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開制度 。減少了信訪問題的發(fā)生。一年多來，我們接到舉報(bào)電話 8 次，交辦件 13件，教育廳、省信訪廳轉(zhuǎn)辦 3 件，一些信訪者不了 解事情的真相，也不了解當(dāng)前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進(jìn)行信訪，提出一些不合理要求。今年領(lǐng)導(dǎo)親自閱批來信，接待來訪占初信初訪總量的 70%以上。 （一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件，在全縣中小學(xué)認(rèn)真開展了網(wǎng)絡(luò)管理法制宣傳教育，規(guī)范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理制度。 為使信訪工作嚴(yán)肅認(rèn)真，工作有據(jù)可查，我們對(duì)每一件來信來訪不論其大小，都進(jìn)行規(guī)范的登記，提出處理意見，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認(rèn)真落實(shí)辦理。一年來，共接待受理各方面信訪事項(xiàng) 10 項(xiàng)，所有信訪事項(xiàng)基本上都能在 60 日內(nèi)辦理完結(jié)，特殊情況不能按時(shí)完成的，都能及時(shí)向交辦部門說 明情況。全縣中小學(xué)教職工 6567 人。信訪工作責(zé)任制得到了落實(shí)，局黨委書記、局長信訪工作總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)主要責(zé)任，三位副局長負(fù)責(zé)各自分管的信訪工作形成了各負(fù)其責(zé)，齊抓共管的新局面。積極創(chuàng)建區(qū)級(jí) 教育規(guī)范收費(fèi) 第 16 頁 共 24 頁 示 XX 縣區(qū)活動(dòng)。 轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。通過征求意見和調(diào)查研究，調(diào)整了 4 項(xiàng)政策，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，也減輕了家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。 西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的全面拆遷還沒有正式展開，如果鋼花路要打通，西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院就要拆遷，可能會(huì)導(dǎo)致廣大職工思想浮動(dòng)，這也是一個(gè)重要的問題。真正從實(shí)踐 “ 三個(gè)代表 ”的重要思想，從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性。三是加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)，解決信訪熱點(diǎn)問題。二是領(lǐng)導(dǎo)重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。 二是及時(shí)調(diào)查。一是改進(jìn)工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。 二、建章立制，規(guī)范操作，認(rèn)真完成信訪工作各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。四是及時(shí)回復(fù)。二是及時(shí)調(diào)查。各基層學(xué)校也相應(yīng)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，教育局定期召開安全穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真分析、排查不穩(wěn)定的因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性問題，做到情況早預(yù)報(bào)，問題早處理，苗頭早控制。今年以來，反映領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)、亂收費(fèi)問題的 “ 市長熱線 ” 較去年同期有了大幅度減少。對(duì)具備條件的立即答復(fù)辦理，并及時(shí)向信訪對(duì)象回復(fù)有關(guān)問題的處理意見。 第 8 頁 共 24 頁 三、超前工作，化解矛盾，努力降低信訪量 近年來，我們把工作的重點(diǎn)放在控制矛盾的源頭上，克服坐等群眾來上訪再調(diào)處的被動(dòng)做法，通過加大治本力度，超前預(yù)防，及早妥善地化解各類矛盾，從而降低了信訪量。區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子本著 “ 信訪非小事，小事不上訪 ” 的工作警示和 “ 抓學(xué)習(xí)，促提高 ”的信訪工作要求。 為了搞好信訪工作，局領(lǐng)導(dǎo)班子通過努力，做了大量的工作。本著 “ 分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理 ” 和 “ 誰主管、誰負(fù)責(zé) ” 的原則，信訪問題發(fā)生在哪個(gè)地區(qū)，就由哪個(gè)地區(qū)處理，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。 為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期教育信訪工作的幾點(diǎn)意見》等法律法規(guī)，我們通過板報(bào)、校報(bào)、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動(dòng)。二是制度保證。共進(jìn)行了 4 次綜合或?qū)ｍ?xiàng)檢查，并將檢查結(jié)果全市通報(bào)。市、區(qū)交辦的重要信訪件報(bào)結(jié)率達(dá) 100%，其他信訪件做到事事有調(diào)查，件件有回音。局機(jī)關(guān)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度，堅(jiān)持所有群眾來信來訪登記和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度，加強(qiáng)對(duì)信訪政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握，要求所有局領(lǐng)導(dǎo)下基層，都要把信訪工作作為一項(xiàng)內(nèi)容檢查過問。加強(qiáng)學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目的管理，保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象。由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時(shí)解決和 落實(shí)，有力地維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序。分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪兼職干部對(duì)所有上級(jí)組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會(huì)議都按時(shí)參加。在信訪工作中，我局堅(jiān)持把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾穩(wěn)定在本級(jí)不上交，及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)，努力控制集體上訪，越級(jí)訪、重復(fù)訪。 第 17