【正文】 經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境集中整治動員大會精神，宣布我局開展經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境集中 第 16 頁 共 24 頁 整治活動實施方案，提高對治理經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境重要性的認識，統(tǒng)一思想，更新觀念，切實增強干部職工做好經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境工作的責任感和自覺性。三是進一步完善行政審批制度。局黨組書記、局長為第一責任人，對軟環(huán)境整治工作負總責。結(jié)合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論，針對我們現(xiàn)有的工作，我們提出了以下幾個方面的整改方案： 在全公司范圍內(nèi)對各單位負責人進行民主測評，并進行戒勉談話，強化軟環(huán)境意識。（ 1）得分在 100 分的職工發(fā)給當月文明服務獎（基數(shù) 400 元），以此為基準進行折算，超過 100 分仍按 100分考核計發(fā)。（ 3 分） 二、態(tài)度用語（ 30 分） 營業(yè)人員在服務工作中應精神飽滿；接待客戶應態(tài)度熱 第 24 頁 共 24 頁 情，誠懇，有禮貌；與客戶對話時應面向客戶，正視對方；可適時站立服務，以示客戶的熱情和尊重。以下是我公司的具體實施方案： 為加強對我公司電信服務質(zhì)量的管理，維護電信企業(yè)形象，督促所有員工嚴格遵守國家和電信主管部門的有關政策、法規(guī)，樹立用戶至上、用心服務的理念，使電信服務質(zhì)量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，特制訂本公司員工文明服務行 為規(guī)范及考核 第 23 頁 共 24 頁 細則： 所有職工分別按營業(yè)人員、電話裝移機施工、電話障礙查修人員、特服臺及內(nèi)勤人員文明服務行為規(guī)范進行考核。要制訂切實可行的 計劃才能把服務工作做到實處，從我做起，人人爭做我就是軟環(huán)境的模范，以實際行動為我縣的軟環(huán)境建設貢獻一份力量。 四、工作要求 全體干部職工要牢固樹立 “ 軟環(huán)境建設就是生產(chǎn)力、軟環(huán)境就是競爭力、軟環(huán)境就是生命力 ” 的理念，以深化領導干部作風整頓建設活動為契機，把軟環(huán)境治理工作放在心上，抓在手上，精心組織、統(tǒng)籌安排，確保軟環(huán)境集中整治工作順利推進。一是建立和完善 高效辦事的機關工作機制，用制度加強機關內(nèi)部管理。 二、目標任務 通過集中整治，進一步營造重商興企的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境，規(guī)范有序的質(zhì)量監(jiān)督環(huán)境，辦事快捷的行政環(huán)境，廉潔高效的管理環(huán)境。確保投資者經(jīng)濟安全、人身安全，創(chuàng)造人民群眾滿意、投資者放心的良好治安環(huán)境。 第 12 頁 共 24 頁 （二）宣傳動員階段。 （二）轉(zhuǎn)變工作作風。分別是《限時辦理和限時服務制度》、《重大違法案件審批備案制度》、《行政收費公示制》、《責任追究制 度》，制定了《首違不處罰制度》。 自查和審批項目清理階段。突出重點，整體推進；標本兼治，綜合治理；聯(lián)系實際，注重創(chuàng)新；服務大局，群眾滿意。 四、幾點要求 各基層單位要端正態(tài)度，高度重視，把軟環(huán)境整治工作納入工作日程，切實抓出成效。 自查的主要內(nèi)容。 二、軟環(huán)境整治工作的主要內(nèi)容 （一）整治的重點單位。 通過整治，在全系統(tǒng)營造出寬松穩(wěn)定的政策環(huán)境；公正嚴明的法制環(huán)境；創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的人文環(huán)境；誠實守信的信用環(huán)境。罰沒款在 500 元以上的，執(zhí)罰單位必須將《處罰決定書》復印件報局治軟辦備案后統(tǒng)一報市治軟辦；罰沒款 1000 元以上的，必須報局治軟辦審批備案后報市治軟辦審批備案再執(zhí)行。 明確工作職責。 重點解決紀律松弛、作風松散、辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下、服務不優(yōu)等問題。 各單位要對清理后的審批和收費項目實行行政收費公示制，公開所有收費項目，收費依據(jù)、收費范圍和收費標準。確立鎮(zhèn)黨委、政府統(tǒng)一領導，政府部門主抓，主要領導親自掛帥，相關部門各負其責，明確分工，落實責任，加強協(xié)調(diào)，人民群眾積極參與的領導體制和工作格局，形成 “ 縱向到底、橫向到邊 ” 的工作網(wǎng)絡。重點解決搞地方保護主義，搞不正當競爭，行業(yè)壟斷，暗箱操作，制假售假等問題。成立投訴舉報中心，設在鎮(zhèn)綜合辦公室，專門受理企業(yè)、投資者和人民群眾投訴舉報問題。 由鎮(zhèn)治理軟環(huán)境辦公室統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)相關部門組成專項檢查組，分別對政令暢通和政策執(zhí)行情況、行政執(zhí)法部門公正執(zhí)法情況、涉及企業(yè) “ 四亂 ” 行為等方面進 行專項檢查，并通報檢查結(jié)果。 （二）自查自糾階段（ 8 月 6 日至 9 月 30 日） 按照市委、市人民政府《關于進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā) 展出環(huán)境若干措施的實施意見》的要求，各股室隊要緊密結(jié)合自身工作實際，認真查找軟環(huán)境建設方面存在的問題，查找局機關形象是否受到損害，干部作風是否做到風清氣正，惠民政策、措施是否落實，干部的服務意識是否到位，是否存在違背 “ 十條禁令 ” 、損害軟環(huán)境的人和事，并通過召開座談會、問卷調(diào)查、深入群眾等方式，廣泛征求服務對象的意見、建議，看群眾對我單位的軟環(huán)境建設 第 17 頁 共 24 頁 情況是否滿意。五是建立健全規(guī)范行政收費制度。電信企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案近幾年來，我公司一直視服務質(zhì)量為工作的基本，并具體將 “ 用戶至上、用心服務 ” 的服務理念落實到工作的每一個環(huán)節(jié)當中。 提高人員素質(zhì)，提供高水平服務。營業(yè)人員文明服務行為規(guī)范 一、儀表儀容（ 10 分） 營業(yè)人員上崗必須穿著省公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝。不準穿拖鞋。多掌握一些技術(shù)，可以進一步提高我們的服務質(zhì)量。為認真落實市委、市政府關于開展改善發(fā)展軟環(huán)境活動的相關決定，我公司黨委就整改方案的草擬進行了認真部署，各 部門認真學習有關文件，聯(lián)系各自的實際情況，深入討論研究，并將相關認識付諸實踐。六是進一步規(guī)范行政執(zhí)法工作，努力提高執(zhí)法水平。一查責任心差，糾正責任心、事業(yè)心不強，耍滑頭，不承擔責任的問題；二查大局意識差，糾正本位主義、無團隊精神、不協(xié)同作 戰(zhàn)、相互拆臺、矛盾上移等問題；三查效率低，糾正辦事拖沓、程序繁瑣、效能低下、缺乏進取心和雷厲風行的工作作風等問題；四查態(tài)度差，糾正漠視群眾、態(tài)度蠻橫、敷衍塞責、冷硬橫推、作風粗暴、吃拿卡要等問題；五查 “ 腸梗阻 ” ，糾正有令不行、有禁不止，政令不暢、落實不力，執(zhí)行梗阻特別是 “ 中梗阻 ” 嚴重，執(zhí)行縣委、政府和市局決定事