【正文】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 18 頁 共 25 頁 括圖表、錄像、錄音、物證等各種適應(yīng)實(shí)際需求的內(nèi)容。 二、使工作順利的電話術(shù) （一）遲到、請假由自己打電話； （二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系； （三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話； （四）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)； （五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)； （六）同事家中電話不要輕易告訴別人； （七）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。 （二）要有喜悅的心情 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見 你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對。有個人去醫(yī)院看望病人，帶去一袋蘋果以示慰問，哪知引出了麻煩，正巧那位病人是上海人，上海人叫 “ 蘋果 ” 跟 “ 病故 ” 二字 發(fā)音相同。 對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。 只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。 第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。 ８、吃進(jìn)口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。這樣會給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。流行也會左右著你。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達(dá)出信息，象是在向他人宣布說： “ 我是什么個性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？ ” 舊時代的女性注重服裝的動機(jī)較單純，其目地?zé)o非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對異性的吸引力。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出 旅游時的儀表當(dāng)然不會相同。后來她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個女性化一點(diǎn)的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業(yè)績提高了 25％。 ４、過分瀟灑型。職業(yè)女性還必須注意，除了穿著注意應(yīng)該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強(qiáng)調(diào) “ 整體美 ” 是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。 ３、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。 １７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞，不可 伸手橫越，長驅(qū)取物。說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)。 （二）恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人 無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。送禮者可能手頭寬裕，或求助心切，便時常大包小包地送上門去，有人以為這樣大方，一定可以博得別人的好感，細(xì)想起來，其實(shí)不然。 一、電話的基本禮儀 （一）重要的第一聲 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH 技巧。與此同時，對其 “ 形式美 ” 也應(yīng)高度關(guān)注，因?yàn)閮?nèi)容體現(xiàn)于形式，形式表現(xiàn)內(nèi)容。 報告 適用于向上級機(jī)關(guān)匯報工作、反映情況、提出意見或建議，答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。公文是發(fā)文單位開展公務(wù)活動的記載，也 是收文單位聯(lián)系、開展工作的書面憑據(jù)，起著公認(rèn)的 “ 立此存照 ”的作用。 。年號應(yīng)由 “ 〔〕 ” 括注，而不 能使用 “ （） ” 。 五是發(fā)文機(jī)關(guān)。即除主送機(jī)關(guān)外還應(yīng)了解公文內(nèi)容的有關(guān)機(jī)關(guān)。指該公文的實(shí)際印制數(shù)量，用括號標(biāo)注在文件左下方。 。只有準(zhǔn)確用語，才能如實(shí)反映客觀事物，如實(shí)傳達(dá)發(fā)文意圖，使公文得以更好地理解和執(zhí)行。緊急程度應(yīng)以黑體字標(biāo)在密級上方。主題詞不同于公文標(biāo)題，其確定應(yīng)從公文內(nèi)容范疇、主題內(nèi)容、特征和文種這四個方面入手，而不能簡單地從公文標(biāo)題中提取。是公文的主體，表述公文具體內(nèi)容的部分，寫在主送機(jī)關(guān)名稱之后。文件名稱，由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱加 “ 文件 ” 兩字組成，如 “ 中共中央文件 ” 。公文所反映的情況必須真實(shí)、準(zhǔn)確。國家行政機(jī)關(guān)可通過公文進(jìn)行自上而下的宣傳，以達(dá)到教育、啟示、動員、釋疑解惑、說明的作用。 指示 適用于對下級機(jī)關(guān)布置工作，闡明工作活動的指導(dǎo)原則。 具體而言，語言禮儀規(guī)范實(shí)際上體現(xiàn)于兩個相互關(guān)聯(lián)的不同方面。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。實(shí)際上，最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對方興趣愛好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質(zhì)不凡卻不顯山露水的禮品。但是，禮物太貴重，又會使接受禮物的人有受賄之嫌，特別是對上級、同事更應(yīng)注意。有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。 談吐禮儀 語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。萬一不禁，應(yīng)說聲 “ 對不起 ” 。 ３、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。 ３、過分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中，這會惹出不必要的麻煩。 ３、過分正式型。女財稅專家照辦了，結(jié)果，客戶的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。 那么，在儀表方面我們應(yīng)該注重些什么呢？。但當(dāng)她到客戶的公司提供服務(wù)時，對方主管卻不太注重她的建議，她所能發(fā)揮才能的機(jī)會也就不大了。夏天的時候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。 １、套裝確實(shí)是目前最適合女性的服裝，但過分花哨、夸張的款式絕對要避免；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其兔于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿 用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢：也是符合經(jīng)濟(jì)原則的裝扮。 ６、離席時，應(yīng)幫助隔座長者或女上拖拉座椅。食物帶計(jì)，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。說話時與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁 共 25 頁 更合乎禮貌的問題。打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。 四、禮品要有意義 禮物是感情的載體。 （四）迅速準(zhǔn)確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話 ，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。 俗話說： “ 言為心聲 ” ， “ 字如其人 ” 。 命令 適用 于依照有關(guān)法規(guī)發(fā)布重要行政法規(guī)和規(guī)章，采取重大強(qiáng)制性行政措施，獎懲有關(guān)人員，撤銷下級機(jī)關(guān)不適應(yīng)的決定等。 第二，公文具有領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)的作用。如果發(fā)現(xiàn)公文所需貫徹的領(lǐng)導(dǎo)意圖與黨和國家的有關(guān)政策法規(guī)相抵觸，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)提出，并予以糾正。概括地說，公文格式可分為文頭、正文、文尾和標(biāo)記這四部分內(nèi)容。即負(fù)責(zé)受理或答復(fù)該公文的機(jī)關(guān)。文尾包括如下三個部分。秘密等級標(biāo)在左上角，以 醒目的黑體字印刷。 。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 25 頁 共 25 頁 簡明扼要是公文寫作的一項(xiàng)基本要求。特殊公文，如 “ 布告 ” 、 “ 通告 ” 等用紙大小可視實(shí)際需求而定。即公文的印制單位和時間，書寫于同一行。聯(lián) 合行文時，應(yīng)將主發(fā)機(jī)關(guān)排列在前。 一是公文標(biāo)題。 正如南朝劉勰在《文心雕龍 我國公文禮儀的基礎(chǔ)，即國務(wù)院辦公廳重新頒布的《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》。