【正文】 “ 辦稅難 ” 的問題還存在。樹立全員服務的觀念。 （三）切實解決納稅人 “ 辦稅難 ” 的問題。以辦稅服務 廳為主陣地，充分利用辦稅服務廳公開欄、電子顯示屏、辦事指南、明白卡、宣傳資料等形式及時公開辦稅內容和程序，比如，免費提供復印服務，解決納稅人最現(xiàn)實、最迫切、最基本的小問題。首先是年輕化，新進人員全部在大廳工作，以便快速了解、熟悉基本的辦稅流程和業(yè)務政策。管理與服務并重的觀念，稅務機關通過服務，引導納稅人自覺、主動地按照稅法來納稅。 （二）辦稅服務廳與納稅服務部門關系沒有理順。《納稅服務工作規(guī)范（試行）》規(guī)定，辦稅服務廳是稅務機關為納稅人辦 第 2 頁 共 5 頁 理涉稅事項，提供納稅服務的機構或場所。樹立公平公正執(zhí)法是對納稅人最好服務的觀念。其次是輪崗 ，管理崗位和服務崗位要在一定年限內輪換，實現(xiàn)大廳人員的合理流動。四是建立納稅人涉稅申辯制度，通過多種渠道開展與納稅人的交流，利用聽證會、論證會、座談會、納稅人例會、向納稅人述職述廉等形式，不斷擴大政務公開的輻射面。大廳工作人員的工作性津貼要與大廳的勞動強度、工作量、服務績效掛鉤；對于節(jié)假日加班的要合理安排調休，非申報期也要合理調休；定期評選崗位業(yè)務能手和辦稅服務明星，樹立崗位 標兵 ，營造積極蓬勃的工作活力，樹立良好的國稅窗