【正文】 關(guān)部門和人員及時給予通報表揚(yáng)。 商務(wù)部將改進(jìn)的結(jié)果及時與顧客進(jìn)行溝通，以便取得顧客的認(rèn)可。 適用范圍 適用于對客戶提出的與產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、交付、服務(wù)等相關(guān)的滿意與不滿意信息進(jìn)行測量。 客戶滿意度測量過程中所有記錄都應(yīng)由商務(wù)部妥善保管，并作為本公司管理評審的重要信息輸入。 針對以上所得出的分級確認(rèn)顧客滿意程度，并確認(rèn)需要實施監(jiān)視的項目。 顧客滿意率 =收回《顧客滿意度調(diào)查表》滿意份數(shù) / 收回《顧客滿意度調(diào)查表》總的份數(shù) 公司其他部門如收到顧客滿意或不滿意的信息，應(yīng)傳達(dá)到生產(chǎn)技術(shù)部。 記錄 IRIP/CH0101A 《顧客滿意程度調(diào)查表》 珠海有限公司 顧客滿意程度調(diào)查表 文件編號 IR IP/CH0101A 顧客名稱 地址 聯(lián)系人 電話、傳真