【正文】 。 認(rèn)清每個(gè)部門之間是否能夠密切配合。 只有把經(jīng)過深思冥想的管理藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上，才能獲得對企業(yè)以及環(huán)境更深刻的了解。 □ 對部屬進(jìn)行創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)。 _ 盡量滿足部下的合理需求。 □ 做事要有責(zé)任心，善始善終。 小小故事 深深哲理 小 故 事 一位記者到工地采訪蓋教堂的三個(gè)工人。 _ 能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用。 企業(yè)為什么要推行目標(biāo)管理？目標(biāo)可以改進(jìn)公司經(jīng)營，目標(biāo)管理可 以把組織內(nèi)每個(gè)人的熱情調(diào)動(dòng)起來。 2．參與原則 公司經(jīng)營層的總目標(biāo)是由管理層來執(zhí)行并予以達(dá)成的，具體任務(wù)必須交給相關(guān)部門承擔(dān)，各個(gè) 部門分擔(dān)了總目標(biāo)，就能夠更好地達(dá)成總目標(biāo)，這就是參與原則。 彼得 _ 共享原則：績效好是部屬的功勞；未達(dá)目標(biāo)，主管應(yīng)負(fù)最后責(zé)任。 _ 為了向目標(biāo)挑戰(zhàn)，在職教育訓(xùn)練必 須要認(rèn)真執(zhí)行。 _ 目標(biāo)使你有成就感。”如果大人跟小孩說：“寶寶，我們明天一大早到哪里去玩呀？”這個(gè)小孩子可能明天一大早就起來了，他會(huì)說：“爸爸，你不是說要帶我去玩嗎？” 結(jié) 論 世界上并沒有懶惰的人，只是因?yàn)闆]有足夠吸引他的目標(biāo)。 第二種類型的主管雖然能夠應(yīng)付工作，卻沒有積極的目標(biāo)，不愿接受挑戰(zhàn)，他將隨著年齡的增長而喪失活力與自信，本身的素質(zhì)也會(huì)每況愈下。 □ 將成績與部屬一起分享。 主管涵養(yǎng)的兩方面 _ 永遠(yuǎn)要心存感恩。 □ 對公司的長期目標(biāo)要深信不疑。 利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。技術(shù)越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作。 依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門的行動(dòng)方針。 主管的角色 由于企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人際關(guān)系也日益復(fù)雜，所以主管所扮演的角色也越來越多。 □ 勇于承擔(dān)責(zé)任。 主管的類型 依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。有一個(gè)關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過別人的努力而完成任務(wù)。 □ 相信自己的部下能勝任其職。 經(jīng)營者總是希望有十全十美的管理者。 管理者必須具備的三種特殊技能： 不同的企業(yè)，不同的部門要求的專業(yè)知識都不盡相同。 u 員工怎么看你，也就是說員工希望有一個(gè)什么樣的管理者。 員工對管理者的要求 如果三個(gè)公司同事在一起，極可能會(huì)有對上司不滿的言論出現(xiàn)。 □ 不斷學(xué)習(xí)新的管理理念。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，因此主管的角色不 再是過去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來管理員工。 表 11 主管的類型 主管類型 具體表現(xiàn) 唯命是從型 強(qiáng)調(diào)絕對服從，對上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。 □ 喜歡思考，愿意探討問題的真象。 傳播者 主管有時(shí)將一些比較機(jī)密的情報(bào)告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。 用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。 企業(yè)能否跟業(yè)界、社會(huì)、政府等保持良好的關(guān)系，這種關(guān)系能不能為這個(gè)企業(yè)所用。 應(yīng)變力 預(yù)料變化 能夠事 先預(yù)測應(yīng)該注意的問題。 □ 從各種角度去看問題，能夠抓住問題的核心。 _ 練就能夠識別人、管理人的技巧。 □ 熱愛學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲。這三個(gè)工人都在敲磚，記者首先問第一個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這個(gè)工人馬上把頭仰起來，對著記者說：“難道你沒看出我在干什么，我在敲磚。 _ 評估組織與個(gè)人。在日本，很多企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)組織活力，讓每個(gè)人都能參與管理，激發(fā)員工的能力及工作意愿。 3． SMART 原則 SMART 是五個(gè)英語單詞的縮寫： S 代表 Specific，意思是目標(biāo)一定要明確具體。杜拉克所倡導(dǎo)的目標(biāo)管理是以人性管理理論為基礎(chǔ)的，所以在實(shí)施過程中，總是有些效果不佳，因此在推行時(shí)應(yīng)加以靈活運(yùn)用，才能取得最佳效果。 _ 公平原則：對事不對人。 _ 可以掌握重點(diǎn)工作。 _ 目標(biāo)使你樂在工作中。 目標(biāo)管理的作用 【事例】 很多小孩早上不愛起床，如果大人對他說：“寶寶，起床了，起床了！”他會(huì)不耐煩地說：“哎呀，討厭，你讓我再睡一會(huì)兒吧。 專家門診： 第一種類型的主管處于一種被動(dòng)的狀態(tài)，經(jīng)常感到工作壓力很大，對所有的事情都采取保守的態(tài)度，如果長期處于這種狀態(tài)，他將心力交瘁。 □ 時(shí)常贊美別人。 嚴(yán)（嚴(yán)明） 要嚴(yán)守公司紀(jì)律，尊重公司制度，同時(shí)要賞罰分明。 □ 對企業(yè)有獻(xiàn)身精神。既見樹木，又見森林。 要有專業(yè)功績、熟練的專業(yè)技術(shù)。 建立整個(gè)部門的長期發(fā)展計(jì)劃。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 2 講 主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng) 【本講重點(diǎn)】 主管的角色與功能 主管的管理技巧與能力 主管的涵養(yǎng) 主管的角色與功能 主管是企業(yè)中享有榮譽(yù)的職位，也是企業(yè)中一般員工所追求的地位象征，因此，主管被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能。 □ 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。出色的管理是一門藝術(shù)。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。 【自檢】 你認(rèn)為一名理想的管理者應(yīng)具備什么素質(zhì)？請?jiān)谀阏J(rèn)為對的項(xiàng)目前劃“√”。 (6) 辦事果斷、勇于負(fù)責(zé)。 然而，現(xiàn)實(shí)中真正了解自己所扮演的角色的管理者