【正文】 判，只有主管才有這個(gè)權(quán)力與能力做這項(xiàng)工作。 聯(lián)系者 主管要與各部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個(gè)咨詢與溝通的渠道。 【本講總結(jié)】 作為管理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚。 □ 能注意到客戶需求的變化。主動(dòng)積極地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 。 _ 以層級來區(qū)分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。因此，主管是一個(gè)綜合各方面關(guān)系的人。真正的好主管應(yīng)該實(shí)事求是。管理者是勞心而非勞力的人。 □ 處理問題果斷。 管理者的自我評價(jià) 一個(gè)好的管理者必須了解自己的實(shí)力。雖然經(jīng)營者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應(yīng)該全力跟上司配合，否則經(jīng)營者跟管理者之間的分歧就會(huì)越來越大，而且很有可能成為兩條平行線，這對企業(yè)來說是非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象。 (2) 適時(shí)地授權(quán)（將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下）。 、系統(tǒng)的思考能力 管理者在從事各項(xiàng)工作中不會(huì)一帆風(fēng)順，為了解決發(fā)生的問題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)的思考能力，才能夠做出 正確的判斷。生產(chǎn)主管能力提升實(shí)務(wù) 第十講 日常管理制度與組織結(jié)構(gòu) 第十一講 安全管理與勞動(dòng)管理 第十二講 5S 活動(dòng) —— 現(xiàn)場管理的法寶 的沿革與重要性 的目的與作用 與其他活動(dòng)的關(guān)系 第十三講 生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備管理 準(zhǔn)備工作 第十四講 生產(chǎn)控制、采購及物料控制 、計(jì)劃及原則 第十五講 質(zhì)量與品質(zhì)控制 第十六講 全員改善活動(dòng)的展開 【 課程提綱 】 第一講 管理的基本概念 理者的特質(zhì)和內(nèi)涵 第二講 主管的基本要求 第三講 目標(biāo)設(shè)定的能力 第四講 問題分析與改善管理的能力 第五講 組織與授權(quán)的能力 第六講 傳達(dá)與溝通的能力 第七講 激 勵(lì)部屬的行動(dòng)能力 第八講 培育部屬的能力 第九講 自我革新的能力 【內(nèi)容摘要】 第 1 講 管理的基本概念 【本講重點(diǎn)】 管理者必備的三種技能 理 想管理者的特點(diǎn) 管理者的人性特質(zhì) 主管的類型 企業(yè)都在追求一流的設(shè)備、一流的管理、一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)。 一個(gè)管理者如果不善于處理人際關(guān)系，即使他擁有再多的專業(yè)知識、再豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也不能圓滿地帶領(lǐng)部下完成預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)營者心目中的管理者究竟是什么樣的？日本企業(yè)家歸納了一些成功管理者的基本條件： (1) 信賴自己的部屬。因此很難說誰對誰錯(cuò)。因此，不論因?yàn)閭€(gè)人的觀點(diǎn)不同而受到議論，還是被同事惡意的批評，身為管理者的主管都應(yīng)該把這件事情作為一個(gè)重點(diǎn)，全心全意做一個(gè)受經(jīng)營者首肯、受員工贊賞的優(yōu)秀管理者。 □ 時(shí)刻希望改革。勞力者就是憑借個(gè)人體力進(jìn)行工作，較少用大腦思考的人。既然不是當(dāng)官就不能有那種所謂“官大學(xué)問大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng)。主管對上是老板的部屬，對下 是員工的主管，對平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)系。 _ 以職位來區(qū)分：高級主管、中級主管、基層主管。” 外科醫(yī)生型 有明確的目標(biāo)意識，且能注意到大環(huán)境與顧客需求的變化，做出綜合性的判斷。 □ 能注意到大環(huán)境的變化。但是，如果有些項(xiàng)未做選擇，也同樣祝賀你，因?yàn)檫@些正是你需要改進(jìn)的項(xiàng)目。 領(lǐng)導(dǎo)者 主管要給部屬明確的目標(biāo)，激勵(lì)屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲。對每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才?，使得部屬能夠人盡其才。 建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識。 重點(diǎn)管理，定期評估。 人際性的技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的言行舉止對部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。但基層的管理者運(yùn)用技術(shù)性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是診斷性的技巧。 每一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化都來自于管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會(huì)覺得缺乏干勁，不受重用，甚至?xí)X得他是在被剝削。 對企業(yè)有獻(xiàn)身精神。 □ 能夠事先預(yù)測應(yīng)該注意的問題。 表 25 主管的涵養(yǎng)表 涵養(yǎng) 內(nèi)容 智（智慧） 要有過人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。 _ 時(shí)常贊美別人。 _ 要身先士卒，掌握先機(jī)。 □ 練就能夠識別人、管理人的技巧。希望你通過本講的學(xué)習(xí)，能夠明確自己目前所處的狀態(tài)，并作出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。 祝福語 希望你做第三種類型的主管：熱情執(zhí)著、積極投入、幸?？鞓?。他工作著并快樂著。 _ 兼顧組織目標(biāo)以及個(gè)人目標(biāo)。 _ 目標(biāo)有助于你區(qū)分哪些是需要獲 得幫助的人。海爾的管理模式稱為ＯＥＣ，即每一個(gè)人在每一天對于每一項(xiàng)工作都要日清日高，完成既定的目標(biāo)，并且要更進(jìn)一步。 _ 可以加強(qiáng)危機(jī)意識。所設(shè)定的目標(biāo)必須是循序漸進(jìn)的，就如學(xué)生考試一樣，這次的成績是 80 分，下次他就應(yīng)該把目標(biāo)設(shè)定在 85 分，增加 5 分經(jīng)過努力可以達(dá)成。 4．目標(biāo)達(dá)成原則 目標(biāo)達(dá)成的基本原則有五個(gè)重點(diǎn)： (1) 授權(quán)原則：在目標(biāo)執(zhí)行過程中應(yīng)該授予部屬適度的權(quán)力。時(shí)至今日，目標(biāo)管理已演變成最有效的管理工具。