【正文】 tion 來自 初步介紹 從開發(fā)商開始 介紹樓盤概況，同時了解客戶需求 不妨拋一些小包袱 如果客戶打斷你的說話 APEX Communication 來自 參觀樣板房 不要停止交談 突出優(yōu)勢、重點介紹 APEX Communication 來自 介紹噴繪圖形 多采用模擬方式 注意客戶感受 APEX Communication 來自 裝修標準 介紹時突出裝修的好處 省事、省時、省錢 裝修款進按揭 不受垃圾噪音污染 符合目前國家標準及趨勢 APEX Communication 來自 物業(yè)服務(wù) 讓產(chǎn)品本身去說話 送客 盡量預(yù)約下次見面時間 送客戶到門外，并目送其離去 APEX Communication 來自 銷售流程的執(zhí)行 一、銷講方式 A、被動回答 B、主動介紹 APEX Communication 來自 二、細節(jié) A、熱情接待、冷靜推銷 B、多用眼神、表情、肢體語言進行交流 C、如果是復(fù)數(shù)客戶 D、和客戶形成互動 E、避免使用的語氣 —— 命令、否定、不客氣、憂郁 APEX Communication 來自 訂金的收取及退還 收?。? 告訴他訂金的意義 暗示客戶訂金的時限及原因 作好客戶登記及維護 讓他盡快來簽約吧！??！ APEX Communication 來自 退還： 爽快答應(yīng) 了解動機 繼續(xù)游說 不要放棄 APEX Communication 來自 如何面對客戶異議 客戶有異議是一件好事 保持一貫的態(tài)度 傾聽，并分析后進行解釋 如不能解釋，千萬不可自作主張 APEX Communication 來自 其他事項 客戶糾紛 轉(zhuǎn)移他、重視他、微笑耐心解釋 養(yǎng)成好的工作習(xí)慣 填寫表格、客戶檔案 …… APEX Communication 來自 如何成為一個合格的銷售人員